Seks Viktige Kvaliteter Av En Fellesskapssjef

Deling av kunnskap, brainstorming av ideer, gjennomføring av diskusjoner, organisering av arrangementer. Flere og flere selskaper anerkjenner verdien av nettsamfunn. Men å administrere disse samfunnene er en disiplin i seg selv, og det er en som ofte undervurderes! Bedrifter leter etter fellesskapsledere, men de vet egentlig ikke hvilken type person som er best for jobben. Har du nylig lansert et nettsamfunn eller planlegger du å gjøre det? Vet du hvilke egenskaper, kvaliteter, ferdigheter, kompetanse, kunnskap og erfaring din fellesskapsleder trenger å ha? Nei? Da hjelper vi deg gjerne med ditt søk!

Hva er et nettsamfunn?

La oss starte fra begynnelsen: hva er et nettsamfunn? Et nettsamfunn er et (ofte lukket) nettsted der en gruppe mennesker kan kommunisere og samhandle med hverandre. Denne gruppen har vanligvis en felles interesse eller hensikt. Ofte må du være medlem av fellesskapet for å for eksempel opprette grupper og emner, legge inn kommentarer og organisere arrangementer. Nettsamfunn finnes på mange forskjellige plattformer fra lukkede grupper på kjente sosiale medieplattformer Som Facebook og LinkedIn til uavhengige plattformer som Jive og Open Social. Bedrifter har ofte forskjellige grunner til å starte et nettsamfunn, inkludert:

• Koble sammen ansatte, kunder, frivillige og / eller andre involverte parter;
• Lære av hverandre for å forbedre produkter og tjenester;
• Innovasjon med innspill fra kunder;
• Dele informasjon Og gi støtte;
• Stimulerende samarbeid for ulike prosjekter.

det er en person som spiller en viktig rolle i alle disse forskjellige scenariene, Og det er fellesskapssjefen. Men hvem er denne personen?

Hvem er fellesskapssjef?

fellesskapssjefen er rett og slett den som styrer fellesskapet. Lederrollen er tilgjengelig i ulike former siden rollen kan klassifiseres forskjellig for hvert samfunn med ulike oppgaver og ansvar. Det er imidlertid ofte noen viktige tilsvarende oppgaver.

men hva er kjerneoppgavene som denne personen må oppfylle? Ifølge vår erfaring er det (definitivt) fem. Disse fem kjerneoppgavene er viktige for de fleste samfunn.

5 viktige fellesskapsledere (daglige) oppgaver

vi vil definere fem viktige kjerneoppgaver for en fellesskapsleder. Dette er ikke de eneste kjerneoppgavene som er viktige, og kanskje er det underavdelinger innenfor disse kjerneoppgavene, men vi vil fokusere på disse fem for enkelhets skyld.

1. Bestem mål og strategi
Opprette et fellesskap aktiv er bare mulig når basen er riktig. Så, du har valgt en passende plattform (hvis det er tilfelle) for å sette opp samfunnet ditt. En plattform som blant annet bidrar til å forbedre intern kommunikasjon, dele kunnskap og dokumenter og organisere arrangementer. Da må det etableres et klart mål for samfunnet. Hva ønsker vi å oppnå som organisasjon med distribusjon av samfunnet? Målet kan bestemmes hvis du vet hvem brukerne er / vil være og hva som driver dem. De er nøkkelen til å nå målet ditt. Derfra kan du utvikle en plan for hvordan samfunnet skal se oppnå målet.

2. Analyser, rapporter og evaluer
du må kontinuerlig analysere fellesskapet og plukke opp signalene som påvirker oppnåelsen av målene du setter deg. Du kan analysere disse signalene og registrere dem i periodiske rapporter. Det er også viktig å diskutere og evaluere disse rapportene slik at du kan avgjøre om samfunnet utvikler seg godt mot målet. Hvis dette ikke er tilfelle, gir evalueringene innsikt i hvilke justeringer som må gjøres.

3. Interne råd
under evalueringer om fellesskapet, må en fellesskapsledere gi råd om de neste trinnene for å ta. Hvordan skal vi nå vårt mål? Hva trenger vi for å oppnå det? Hvem spiller en rolle? Dette rådet kan være operativt, men det kan også være taktisk eller strategisk. Du sørger for at organisasjonen forstår og støtter deg.

4. Coaching av brukere
Interaksjon og aktiv brukermedvirkning er viktig for et fellesskap, og derfor også for en fellesskapsleder. Derfor må engasjement stimuleres og oppmuntres. Du må trene og veilede brukerne når de samhandler med hverandre. De må være ‘brakt opp’ fra første øyeblikk, og for å se og forstå verdien av samfunnet. Og for å fortsette å bidra, selvfølgelig!

5. Opprette og moderere innhold
som fellesskapsleder sørger du for at det er interaksjon med innhold i fellesskapet. Et ofte brukt verktøy er innholdskalenderen, som brukes til å opprette og strukturere innhold som er lagt ut i fellesskapet. I tillegg legger brukerne også kontinuerlig inn meldinger eller svarer på meldinger fra andre. Community manager modererer disse meldingene fra tid til annen og hopper inn når det anses nødvendig. Fellesskapslederen holder også fellesskapet ‘rent’ ved blant annet å arkivere grupper og diskusjoner når de er utdaterte og ikke lenger relevante.

det er en stor jobb å kunne utføre disse fem kjerneoppgavene som en fellesskapsleder. Men hvilke funksjoner trenger en fellesskapsleder for å sikre at disse kjerneoppgavene blir riktig oppfylt? Vi spurte en rekke eksperter!

de seks uunnværlige egenskapene kvaliteter ifølge eksperter

vi, Som Åpne Samfunnsbyggere, spurte våre egne samfunnsledere og andre samfunnsledere og trenere for å svare på dette spørsmålet. Nedenfor finner du de viktigste, uunnværlige fellesskapslederens egenskaper og kvaliteter i henhold til disse ekspertene.

Lytt, lytt og lytt igjen

‘ Lytting er svært viktig i et fellesskap. Ved å lytte, så ved å lese meldingene og kommentarene i samfunnet, identifiserer du hva som skjer blant brukerne.- Dette er de kloke ordene Fra Evelien Schut, samfunnskonsulenten I Open Social.

‘ som en community manager må du vite nøyaktig hva som skjer i samfunnet. Administrere et fellesskap er mer enn bare en engangsstrategi og implementere den. Du må hele tiden måle effekten av dine handlinger, hva som fungerer eller ikke fungerer? Trenger du å avgrense? Skal du muligens involvere andre personer fra organisasjonen eller fra samfunnet? Kort sagt, fortsett å overvåke og justere.’

en følelse for riktig taktikk

Til Tross for at en fellesskapsleder ofte er en tusenbein, er det en viktig egenskap: å kunne skille viktige problemer fra sideproblemer og fokusere på riktig taktikk for samfunnet ditt, Forklarer Evelien Schut videre om de uunnværlige egenskapene.

‘ for å kjøre et fellesskap godt, kan du ofte bruke dusinvis av taktikker. Tenk for eksempel på onboarding av nye medlemmer, en månedlig oppdatering til medlemmene, og fremme de mest aktive medlemmene. Men hvilken taktikk vil gi deg mest? Og spesielt, som er best i forhold til dine tilgjengelige ressurser og budsjett som kan brukes. Du kan bedre utføre en rekke taktikker som vil gi mest mulig verdi, enn dusinvis av taktikker som bare gir noen verdi. Så alt dette er faktisk knyttet til utarbeidelsen av fellesskapsstrategien din: begrens deg til taktikken som vil bidra mest til samfunnets mål. Dette kan være forskjellig for alle samfunn.’

vær et eksempel for å stimulere motivasjon

å bruke enkle spørsmål vil ikke alltid fungere for å stimulere engasjement, medlemmene dine må motiveres av det gode eksemplet du gir dem, og til slutt gjøre det på egen hånd, Sier Evelien Schut som den siste av hennes tre uunnværlige kvaliteter.

‘ en fellesskapsleder må være god til å bygge relasjoner. For å oppdage dine influencers må du først bli en selv. Vær aktiv og bli elsket av dine medlemmer. Når du har opprettet et visst nivå av tillit, kan du sakte prøve å jobbe med medlemmene dine for å få ting gjort i samfunnet.»

Oppfør deg som en bartender

‘ en fellesskapssjef må kunne oppføre seg som en bartender. Eller bedre sagt: en bartender +, «sier Bram Koster. Bram har 20 års erfaring i online kommunikasjon og lokalsamfunn, og har vært en community manager på Marketingfacts.nl i over seks år.

Bram forklarer videre denne egenskapen: «akkurat som i en pub, må folk som kommer inn i et fellesskap føle seg hjemme der. En god bartender ønsker deg velkommen og hjelper deg selvfølgelig med din drink. Men han / hun sørger også for at du har en fin prat. Dette er først og fremst med bartenderen, spesielt hvis du kommer oftere og du er kjent. Men bartenderen knytter deg også til de andre gjestene, for eksempel på grunnlag av en felles interesse eller kunnskap. Og hvis en gjest ikke oppfører seg bra med en annen gjest, er bartenderen ikke redd for å ringe den ut eller til og med sende den gjesten ut. Kort sagt: bartenderen er keeper av gjestene og den gode atmosfæren.’

‘ Alt som må gjøres av en fellesskapsleder. Og hva med det pluss? Vel, hvis du ser på det fra et forretningsperspektiv, er samtalene ledet av bartenderen et middel for å oppnå et mål: en høyere baromsetning. For en fellesskapsleder er samtalen målet i seg selv. Og den samtalen må også oppnås uten alkoholinducert-tapperhet;) ‘

Så en god fellesskapssjef får folk til å føle seg hjemme, vet nok om folket eller emnet til å initiere og lede en samtale, og tør å snakke med folk hvis de ikke overholder husregler.

Kontakt med fellesskapsmedlemmer

‘ ideelt sett er bakgrunnen og erfaringen til community manager den samme som målgruppen eller medlemmene .På den måten har du en direkte forbindelse med medlemmene fra starten,’ Ifølge Maartje Weijers, Brand Manager I Boomerang Agency.’

en god community manager er alltid i stand til å sette sin mening i ord. Og å oversette samfunnets verdier tilbake til samspillet med og mellom medlemmene. Du kan gjøre det best hvis du virkelig forstår hvem medlemmene er. En bakgrunn som samsvarer med målgruppen er faktisk uunnværlig.’

prosjektorientert pivot i teknisk web

‘ Du er ikke bare en community manager, men også en teknisk prosjektleder, sier Bianca van Essen, prosjektleder I GoalGorilla.

‘ det er klart: du må ha all round ferdigheter som en fellesskapsleder. Og prosjekt manger ferdigheter er svært nyttig å ha! Du trenger dem ikke bare når du kobler sammen avdelinger og ansatte, organiserer konsultasjoner, setter opp offline-arrangementer og utarbeider retningslinjer for fellesskapet. Teknisk innsikt er også veldig nyttig. Medlemmene er, som det var, dine kunder, og du vil at de skal finne veien gjennom plattformen ved hjelp av en logisk rute. Du gjør det ved hjelp av for eksempel menyer, taksonomier, destinasjonssider og grupper. Dette gir struktur til plattformen.’

‘ du trenger derfor teknisk innsikt når du setter opp plattformen og forstår synligheten og konfigurasjonsinnstillingene til plattformen din. Men som samfunnsleder identifiserer du også nye utviklingsmuligheter. Du ser behovet for samfunnet ditt raskest. Derfor er du også en god diskusjonspartner for utviklingsteamet eller IT-avdelingen. ‘