«det viktigste er å forutsi hvor kundene beveger seg, og være foran dem. «Philip Kotler
den gamle skolemetoden for å forstå forbrukeradferd dreier seg om butikker hvor målet med studien er å identifisere typen kunder og deres kjøpsmønstre. Med disse studiene er markedsførere i stand til å måle kunderespons på salgsfremmende enheter. Agendaen for denne studien innebærer hvorfor en forbruker kjøper en bestemt vare, hvor kjøper han den fra, når skal han kjøpe og hva vil være estimert tilbakekjøpstid for det samme produktet. Hvis en markedsfører får svar på alle disse spørsmålene, kan han skape tilbud og bedre markedsføringskampanjer for engasjement.
mens ting begynte å komme til fordel for markedsførerne, endret den digitale verden hele ligningen. Nå må de justere og tilpasse seg i henhold til den interaktive verden, som forresten fortsatt er i sine stadier av barndom og stadig utvikling. Interessant, mobil internett-bruk vokser raskere enn internett-bruk generelt. Derfor er flere kjøpere på mobil. Nå i et forbrukerdrevet marked vil kjøpertrender og kjøpsadferd påvirke måten merkevarer gjør forretninger på.
når det gjelder forbrukeren med kjøpekraft, har de formet markedets etterspørsel selv før de innså at de var en del av det. Vanligvis, uten bevisst tenkning, har du utviklet visse mentale snarveier som lar deg velge blant alternativer. For eksempel kan en person være interessert i å kjøpe en bil som han oppfatter for å være verdi for pengene, men en venns valg kan påvirke hans beslutning. Det er der gruppepress sparket inn, men hvilke andre faktorer kan muligens påvirke kjøpsbeslutningen?
Kjøpsadferdsmønstre
Noen av de grunnleggende og instinktive behovene er ikke den eneste grunnen som former kjøpsbeslutningen. Også kjøpsadferdsmønster er ikke synonymt med kjøpsvaner. En vane er utviklet som en tendens til en handling, og det blir spontan over tid mens et mønster viser en forutsigbar mental design. Hver enkelt kunde vil ha sine unike kjøpevaner mens kjøpsadferdsmønstrene er kollektive og dermed tilby et unikt sett av karakterisering for markedsførere. Disse mønstrene kan grupperes i henhold til:
- Kjøpssted
- Vare kjøpt
- tidspunkt og hyppighet for kjøp
- Kjøpsmetode
Kjøpssted
i de fleste tilfeller deler kundene sine kjøp i en rekke butikker selv når alle varene er tilgjengelige i samme butikk. De kan handle i ulike spesialforretninger. Så når en kunde har mulighet og tilgang til å kjøpe i forskjellige butikker for å kjøpe de samme produktene, er de ikke permanent lojale mot noen butikk, med mindre det er den eneste butikken de har tilgang til. Etter å ha studert kundeatferd når det gjelder valg av sted, vil det bidra til å identifisere viktige butikksteder og også i valg av distributører.
Kjøpte Varer
de viktigste spørsmålene i dette tilfellet er:
hvilke varer ble kjøpt?
hvor mye av hver vare ble kjøpt?
et godt flertall av kundene vil velge nødvendighetsartikler, men antall kjøpere vil redusere ved luksusartikler. Også hver fylt vogn formidler noe om typen kjøper og deres kjøpspotensial. Mengden av hvert element som er kjøpt, påvirkes av: forgjengelighet av varen, kjøpekraft, salgsenhet, pris, antall forbrukere for hvem varen er beregnet. Nå er kunnskapen om alle disse faktorene viktige for produsent, distributør og markedsfører.
Kjøpsfrekvens
i de fleste tilfeller handler kundene i henhold til deres gjennomførbarhet, og de forventer service selv under de merkeligste timene. Det er jobben til avdelingslageret å holde seg oppdatert med kundens kjøpsmønster og matche deres tjeneste i henhold til tid og hyppighet av kjøpet. Et annet aspekt som må redegjøres for i dette tilfellet er å teste og verifisere effekten av sesongvariasjoner og regionale forskjeller. Forhandlerne kan optimalisere sin tjeneste ved å endre ventelinjealgoritmer ved kassen og ved å gi tilretteleggere i hver kø.
Kjøpsmetode
Nå er dette litt vanskelig fordi kjøpsmetoden vil innebære at en kunde går direkte inn i en butikk, eller legger inn en bestilling og blir belastet ved levering eller bruker kredittkort cash n carry eller online kjøp. Ofte metoden for kjøp kan indusere mer utgifter fra kunden.
Forbrukeratferd påvirkes ofte av psykologiske faktorer, situasjonelle og kulturelle faktorer, miljøfaktorer og også av typen markedsføring. Merker prøver å studere forbrukerkjøpsmønstre og finne ut kjøpertrender. I de fleste tilfeller påvirker merkevarer forbrukeradferd bare med de tingene de kan kontrollere. For eksempel vil en koselig møbelbutikk med myk musikk i bakgrunnen og muggen duft i luften påvirke humøret ditt som fungerer som en av faktorene for å ta en kjøpsbeslutning. Så hva er faktorene som påvirker dem til å si ja?
først opp er behovene, prøv Å huske Maslows Behovshierarki. Nå sjekk ut de 5 behovene som former forbrukeradferd.
vel, Det Er ikke mye du kan gjøre for å skreddersy et produkt. La oss ikke glemme, det er en grense for fantasien vår, og selvfølgelig vil konkurrenten gjøre det også for å passe inn. Hvordan kan du ellers skape differensiering? Dette bringer oss til situasjonsfaktorene som former forbrukeradferd.
Situasjonsfaktorer
enten det er en butikk eller en e-butikk, liker forbrukeren å vandre rundt før du kjøper noe. I de fleste tilfeller er forbrukerne drevet ikke av produktinformasjon, men av situasjonen. Forbrukermotivatorer for kjøpsbeslutning pleier å være mindre komplekse for vanlige kjøpsvarer. De søker mer informasjon i tilfelle av høy verdi elementer. For vanlig shopping, beslutningen er gjort enten før du setter foten inn i butikken eller etter at de kommer over enhver situasjon i denne innstillingen. For eksempel, en kunde landet i en elektronikk delen og gå gjennom tilbehør, innser han / hun at de trenger et deksel for sin laptop. I mange tilfeller påvirker plasseringen og emballasjen kjøpsbeslutningen.
Personlige Faktorer
en persons personlighet formet av de psykografiske egenskapene, inkludert livsstilstrekk, vaner verdier og preferanser til forbrukeren, dikterer også deres beslutning. I denne forbindelse ER VALS (Verdier, Holdninger og Livsstil) den mest prisverdige tilnærmingen til å klassifisere mennesker basert på psykografi. Når disse faktorene er parret med demografien, kan det gi en klar forståelse av hvordan en forbruker skal reagere på en bestemt stimulans som en markedsføringskampanje. Analysen fra slik informasjon kan bidra til å forutsi forbrukeradferd under ulike forhold.
Videokilde
Medieinnflytelser
det er ingen tvil om at media har tatt en rettferdig del av vår oppmerksomhet. Sannheten blir fortalt, vi gjorde det på den måten, som i forbrukerne. Vi stoler på mediekilder for å måle verdien og verdien av merkevarer. Selv før stepping i en butikk, har de fleste kjøpere gjort deres sinn om kjøp fra primære mediekilder som tv, Internett, radio, avis eller noen lokale magasin. Likevel er det 39,4% av folk som ikke har en tidligere beslutning, og markedsførere har mulighet til å påvirke deres oppførsel. Sjekk ut mer statistikk på media innflytelse i denne infographic.
Bildekilde
Forbrukeratferd Skift Etter Mobil
online shopping har aldri sett en heving så høy som med mobile enheter. Nå er forbrukeren godt informert og foretrekker praktisk shopping på mobil. Et flertall av dette skiftet i kjøpsadferd skyldes tusenårige kjøpere som er den vitale kraften som kan forme dynamikken i markedet. I de fleste tilfeller vil forbrukerne gjerne skumme gjennom de nyeste tilbudene på mobil og åpne for risiko når det gjelder å teste nye merker.
denne økende bruken av smarttelefon viser, kundebevissthetsnivået og åpner opp et mulighetsvindu for markedsførerne som kan veilede forbrukeren gjennom alle nivåer av forbrukerhensyn som fører til beslutningsfasen. Rundt 32% av forbrukerne ombestemmer seg om å kjøpe et produkt mens de er i butikken som et resultat av å forske på smarttelefonen. Sjekk ut mer om forbrukeratferd på mobil i denne infographic.
Bildekilde
Konklusjon
Vi har sett hvordan forbrukerens kjøpsadferd viser et mønster. Markedsførere prøver nå å gjenskape strategiene som er vedtatt etter å ha studert forbrukeratferd i detaljhandelen i de digitale markedene. Skiftet i kjøpsadferd er ivaretatt gjennom mobil shopping, handlekurver og forbrukerapper som hjelper til med å spore aktiviteten deres og lar markedsførere strømlinjeforme sine strategier og markedsføringskampanjer tilsvarende.