Hva Er Call Analytics Og Hvorfor Skal Markedsførere Bruke Det?

i vår digitale verden er telefonsamtaler viktigere enn noen gang før. Økningen av mobile enheter og klikk for å ringe kjørte en 110% økning i samtaler til bedrifter fra 2014 til 2019.

i tillegg er telefonsamtaler ofte de mest verdifulle konverteringene dine markedsføringstiltak kan kjøre. Ifølge Forrester konverterer innringere 30% raskere enn web leads, bruker 28% mer og har en 28% høyere retensjonsrate.

det er derfor ledende markedsførere utnytter anropsanalyseløsninger. Denne teknologien lar deg ta en datadrevet tilnærming til anropskanalen og deretter gjøre smartere optimaliseringer som forbedrer forbrukeropplevelser og gir flere anropskonverteringer ved lavere CPL.

i denne bloggen gir vi en omfattende oversikt over anropsanalyse: hva det er, hvordan det fungerer, hvorfor det er viktig for markedsførere, dataene det kan fange opp og spørsmålene du bør stille når du vurderer anropsanalyseleverandører.

Hva Er Call Analytics?

Call analytics er en teknologi som bruker AI til å fange opp data fra innkommende telefonsamtaler. Dette inkluderer samtalesporingsdata — for eksempel oppringerens navn, telefonnummer og markedsføringskilden som kjørte anropet. Det inkluderer også samtaleintelligensdata fra innholdet i samtalene-som om den som ringer var et kvalitetsemne, produktet eller tjenesten de var interessert i, og hvis de til slutt konverterte til en kunde.

Markedsførere kan deretter integrere call analytics-data i sine martech-plattformer for å få en fullstendig oversikt over forbrukerreisen. Du kan bruke innsikten til å ta smartere beslutninger om kampanjebudsjettering, oppdage problemer som påvirker konverteringsfrekvensen negativt, målrette innringere med annonser basert på innholdet i samtalene deres, og generere flere potensielle kunder med lavere CPL.

Hvordan Fungerer Call Analytics?

Call analytics fungerer ved å tilordne unike sporbare telefonnumre til hver av markedsføringskildene dine. Disse telefonnumrene registrerer anropsprofil og markedsføringsattribusjonsdata når anropet er plassert, for eksempel oppringerens navn, telefonnummer, geografisk plassering og markedsføringskilden som kjørte anropet. Deretter registrerer plattformen samtalen og bruker tale-til-tekst-teknologi for å transkribere samtalen. TIL slutt analyserer AI transkripsjonen til overflateaktiv innsikt i skala, for eksempel om den som ringer var salgsleder, hvis de uttrykte haster, hvilke produkter eller tjenester de spurte om, hvis de konverterte til en kunde og mye mer.

Samtaleanalysedata kan visualiseres i rapporter slik at markedsførere kan måle resultater og trender, og de kan få tilgang til opptak og transkripsjoner av samtaler for å lære av det som er sagt. Anropsanalysedata kan også aktiveres i digitale annonseverktøy Som Google Ads Og Facebook, martech-verktøy Som Google Analytics og Adobe Experience Cloud, Crm-Er som Salesforce og mer som kan brukes til å drive bedre optimaliseringer, beslutninger og resultater.

Hvorfor Bør Markedsførere Bruke Call Analytics?

resultatene av søk og digitale reklamekampanjer er enkle å kvantifisere – når alt er online. Imidlertid blir de mørkere når innkommende samtaler kommer inn i spill. Mange markedsførere sliter med å koble online og offline kundereisen og skape en sømløs omnichannel opplevelse.

ved å spore og analysere telefonsamtaler fra hver markedsføringskanal kan du forstå de fullstendige resultatene av kampanjene dine og optimalisere forbruket ditt for å få flere konverteringer til en lavere kostnad. I tillegg kan du overvåke hvor godt steder og salgsagenter håndterer samtaler og oppdage problemer som negativt påvirker AVKASTNINGEN. Du kan også mer nøyaktig bestemme de nest beste handlingene for den som ringer — for eksempel hvilken retargeting eller lookalike kampanje for å sette dem inn — basert på utfallet av samtalen. Som et resultat vil du kunne kjøre flere høykvalitets telefonledninger og gi bedre opplevelser for å konvertere disse lederne til kunder.

Hvilke Bransjer Bør Bruke Samtaleanalyseløsninger?

enhver bransje som er avhengig av innkommende anrop for å skaffe kunder, bør bruke en anropsanalyseløsning. Telefonsamtaler er spesielt viktig for bransjer med komplekse, dyre eller presserende kjøp. Eksempler er automotive, hjem tjenester, B2B, teknologi, finansielle tjenester, e-handel, helsetjenester, utdanning, forsikring, reise og gjestfrihet, senior levende, detaljhandel, bly generasjon, direkte respons, eiendom, og mer.

Hvilke Data Kan Kalle Analytics Solutions Capture?

Samtaleanalyseprogramvare gir varierende innsikt, avhengig av OM DE bruker AI til å analysere samtaler og AI-EVNEN til å avdekke innsikt. Nedenfor er en liste over noen av innsiktene DialogTech kan fange fra innkommende samtaler:

• kanalen, kampanjen, annonsegruppen, søkeordet og nettsiden som kjørte anropet
• enheten som oppringeren brukte til å engasjere seg i markedsføringen
• dagen og klokkeslettet anropet
• oppringerens navn
• oppringerens telefonnummer
• den geografiske plasseringen de ringte fra
• Hvis de er en Ny Eller Gjentakende Oppringer
• hvis anropet ble besvart
• hvis anropet ble sendt til telefonsvarer
• hvor lenge anroper ventet på venting
• hvis anroper forlot anropet
• varigheten av anropet
• hvis det var en salgs-eller avtalemulighet
• hvilke produkter eller tjenester anroperen uttrykte interesse for
• anropets salgsresultat på en skala fra 1 til 10, basert på samtalen
• Hvis anroperen ønsker å foreta et kjøp snart
• hvis anropet resulterte i et salg eller en avtale
• hvis DET oppstod ET CX-problem på anropet

eksempler på anropsanalyserapporter

anropskvalitet etter kilderapport

denne rapporten viser hvor mange totale anrop og salgsmulighetssamtaler hver av markedsføringskanalene dine driver. Det viser også gjennomsnittlig føre score og lukk rate av disse samtalene.

Eksempel DialogTech-rapport som viser samtalekvalitet etter markedsføringskilde

Topp Konverteringssider Rapport

denne rapporten viser hvilke av søkeordene og nettsidene dine som genererer flest samtaler som er salgsmuligheter av høy kvalitet. Det viser også hvor godt kundesenteret agenter eller steder konverterer dem.

Eksempel På DialogTech-rapport som viser hvordan nettsider fører til salgssamtaler og konverteringer

Resultatrapport For Plassering

denne rapporten viser antall kvalitetssamtaler du sendte til stedene dine, hvis disse anropene ble besvart, og hvor godt disse telefonledningene ble konvertert av hvert sted.

Eksempel På DialogTech-rapport som viser kvaliteten på samtaler som kjøres til hvert sted

Rapport OM CX-Problemer

disse anropsanalyserapportene hjelper deg med å forstå dagene og klokkeslettene når anropsbehandlingsproblemer — for eksempel sinte innringere, anropsheng og samtaler som går til talepost — forekommer i hele bedriften. Du kan også filtrere etter samtaler fra bestemte markedsføringskilder eller til bestemte steder.

Eksempel På DialogTech-rapport som viser når det oppstår problemer med anroperopplevelse

Samtaleoverskrifter

Anropsanalyseløsninger som DialogTech lar deg bore inn i individuelle samtaleoverskrifter for å forstå stemmen til forbrukerne dine. Du kan bruke disse transkripsjonene til å forstå forbrukertrender og smertepunkter, lære spørsmålene de trenger besvart før du konverterer og proaktivt svare på dem på nettstedet ditt, avgjøre hvorfor samtaler konverterer eller ikke og områder å forbedre, og coache salgsagenter og steder på effektive samtalehåndteringsteknikker.

Eksempel DialogTech samtale transkripsjon

for å vise flere samtale analytics rapporter, sjekk ut vår ebok, De 10 Samtale Analytics Rapporter Som Vil Endre Markedsføring.

Hva Er Populære Call Analytics-Integrasjoner?

Google Ads

når du trykker call analytics-data inn I Google Ads, kan Du måle AVKASTNINGEN mer nøyaktig, tilpasse opplevelser og optimalisere kampanjer og budstrategier for søkeord for å skaffe flere kunder til en lavere kostnad per konvertering. Du kan også få bedre resultater fra Smart Budgivning I Google Ads, Siden Google kan optimalisere kampanjer basert på hva som driver de mest verdifulle samtalekonverteringene — ikke bare samtalevolum.

Eksempelrapport som viser DialogTech-data I Google Ads

Google Analytics

når du overfører analysedata for telefonsamtaler til Google Analytics, får du nøyaktig rapportering om trender for forbrukeratferd, hva som skjer i anropskanalen din og verdien av hver samtale fra hver kilde, noe som gir deg et helhetlig syn på forbrukeratferd og markedsføringsresultater. Du kan måle konverteringene og inntektene til alle kanalene, annonsene, søkeordene, kampanjene og nettsidene dine, og kan deretter optimalisere for det som gir flest kunder og inntekter med lavest CPL.

interessert i å lære mer om integrering av samtaleanalysedata med Google Analytics? Sjekk Ut Vår Ultimate Guide Til Sporing Av Telefonsamtaler I Google Analytics.

Eksempelrapport som viser DialogTech-data I Google Analytics

Salesforce

Ved Å overføre samtaleanalysedata til Salesforce kan markedsføringsteam måle den sanne verdien av anrop fra markedsføringen. Du kan koble samtaler fra hver kanal, kampanje, annonse og søkeord til potensielle kunder, muligheter og nedstrømsinntekter og bruke disse dataene til å bevise AVKASTNING og gjøre smartere markedsføringsoptimaliseringer for å øke inntektene og eliminere bortkastet forbruk. Salgsteam får ny informasjon om innringere i Salesforce for å bedre forstå sine prospekter og kunder, skreddersy oppfølging for de som mest sannsynlig vil konvertere, og avdekke den beste taktikken for å gjøre innringere til kunder.

Eksempelrapport som viser DialogTech-data I Salesforce

Facebook Og Instagram

når du overfører anropsanalysedata til Facebook Ads Manager, kan du se hvor godt annonsene dine driver anropsleads. Deretter kan du tilordne budsjettet ditt til annonsene som gir flest konverteringer – både på nettet og over telefon. I Tillegg kan du målrette tidligere innringere (både potensielle kunder og kunder) fra Både Facebook og andre kanaler med de riktige annonsene, eller utvide rekkevidden din ved å målrette nye speilpublikum som ligner de mest verdifulle innringerne dine.

Eksempelrapport som viser DialogTech-data I Facebook Ads Manager

her er en liste over martech-plattformer du kan skyve analysedata for telefonsamtaler inn i.

Hvilke Spørsmål Bør Jeg Stille Når Jeg Vurderer Leverandører Av Samtaleanalyser?

Mange leverandører tilbyr grunnleggende retningsbestemt telefonsamtaleanalysedata, for eksempel om en samtale skjedde eller ikke. Men det er bare å skrape overflaten. Hvis du er en ekte datadrevet markedsfører, vil du ha all innsikten som er tilgjengelig for deg-som detaljert innsikt i samtaleintensjon, utfall og verdi fra samtaler og muligheten til å bore ned i samtaleopptak og transkripsjoner for å lære detaljert innsikt i forbrukere og samtalehåndtering. Når du vurderer leverandører av samtaleanalyser, bør du grave dypt for å finne ut hvilken leverandør som vil gi deg den mest effektive innsikten. Her er noen viktige spørsmål å stille når vetting call analytics leverandører:

• ER LØSNINGEN PCI-kompatibel? Oppnås PCI-samsvar internt eller overføres samtaledataene til eksterne leverandører, og utsetter sensitive data for potensielle sikkerhetsbrudd?
• ER LØSNINGEN HIPAA -, GDPR-og CCPA-kompatibel?
• Hvor nøyaktig er tale-til-tekst samtale transkripsjon teknologi?
• lar løsningen deg se samtaleoverskriftene dine?
• Hvilke innsikter kan AI oppdage fra telefonsamtaler?
• kan leverandøren skreddersy EN AI-modell for dine unike forretningsbehov?
• KREVER AI at DU lytter til telefonsamtaler og merker dem for å trene den? Hvis ja, hvor mange?
• kan call analytics-løsningen gi innsikt i markedsførings-og salgsverktøyene og de digitale annonseplattformene bedriften din bruker?

for å få en personlig gjennomgang Av Dialogtechs HIPAA – og PCI-kompatible samtaleanalyseløsning drevet av bransjeledende AI, be om din demo.