enten det er en sirkel, firkant, trekant eller squiggle linje, viser formen du identifiserer deg med mest mye om din personlighet og hvordan du samhandler med kunder.
faktisk kan tenkning i form av former hjelpe reisebyråer til å forbedre relasjoner med sine kunder og til slutt gjøre mer salg, ifølge business motivational speaker Og komiker Connie Podesta.
Podesta, hovedtaleren på Den nylige Signature Travel Network-konferansen I Las Vegas, ba publikum om å velge en form som de identifiserer seg med. Hun skisserte en personlighetsprofil for hver enkelt.
Dedikerte firkanter
Firkanter, sa hun, er noen av de mest organiserte og detaljerte menneskene. De er dedikerte og kan telles på å gjøre det de sier. Squares liker egentlig ikke ordet «lag», men foretrekker å jobbe alene. Ikke tvil firkanter.
de føler At den eneste måten ting kan gjøres riktig er hvis de gjør dem. Squares liker å vite hva som skjer. De liker ikke mange overraskelser, Sa Podesta.
Konkurransedyktige trekanter
Trekanter er litt obsessive-kompulsive og de mest detaljerte og fokuserte av alle former. De er konkurransedyktige og kjemper for å vinne, ifølge Podesta. Og de tror de alltid har rett.
Triangler er noen av de mest handlingsorienterte resultatene. Triangler kan gjøre 10 ting på en gang og bli frustrert med de som ikke kan. samtidig har trekanter en tre minutters oppmerksomhetsplan. Firkanter og trekanter har ingen grenser. De vil fortelle det som det er.
Sosiale sirkler
Sirkler er svært sosialt. Ikke overraskende sto det overveldende flertallet av publikum, bestående av leverandører og agenter, opp da Podesta ropte ut «Hvem er kretsene?»
Sirkler er også optimistiske. De er verdens fredsskapere. Sirkler tror virkelig at de ble født for å fikse alle andre og å dømme og forandre alle andres oppførsel.
» Hvis noen har et problem, kaller De sammen et møte for å fikse ting,» sa Podesta. «Sirkler hater konfrontasjon. De vil at alle skal være lykkelige og komme sammen.»
Reiseselgere som er sirkler eller squiggles liker å engasjere seg i liten snakk med sine kunder fordi De ønsker å bli kjent med dem på et personlig nivå, Bemerket Podesta. Denne småpraten er ikke sløsing med tid, som andre former kan tenke, men nyttig i å kvalifisere klienten, sa hun.
Uorganiserte squiggles
av alle former blant mengden agenter og leverandører var squiggles langt færrest. Bare en håndfull mennesker oppsto da Podesta ringte for denne formen.
Squiggles tenk utenfor boksen. De har mange ideer, men ingen av dem gir mening, hun sa. Squiggles er ikke så organisert som de burde være, og deres modus operandi er å lage en labyrint av post-it notater for å fortelle dem hva de skal gjøre.
Selge til forskjellige former
så hva betyr disse figurene når det gjelder å komme sammen med og selge til kunder, spesielt til de som har formegenskaper som er forskjellige enn dine egne?
for å lykkes, må Du vite hvordan du skal selge på den måten hver kunde reagerer på best, Sa Podesta. Det betyr å bestemme hvilke former kundene dine er, så du vil vite hvordan du skal samhandle med dem.
Undersell squares, upsell triangles
Squares, som kan se de mer sosialt sirkler og squiggles som falske, bryr seg ikke om småprat. Firkanter reagerer ikke godt på oppsalg, som de også anser som falske. Den beste måten å imponere denne typen person er å undersell dem.
Trekanter, som vil engasjere seg i småprat fokusert på seg selv, er den enkleste gruppen å oppsalg. De elsker å være den første gutten på blokken for å gjøre og skaffe seg ting. Triangler elsker oppgraderinger. De ønsker å være i et bedre sted med et bedre rom. Triangler elsker teknologi.
Triangler er gruppen du aldri må rote med. De er smarte. De er konkurransedyktige. De vil ta en beslutning den dagen, fordi de ikke vil se deg igjen, sa Podesta.
Squiggles love small talk
Reisebyråer som er firkanter og trekanter har problemer med å lukke avtaler med squiggles, fordi squiggles elsker småprat. De er morsomme og morsomme og ønsker å kjøpe fra noen som gjør opplevelsen morsom.
i motsetning til upgrade-minded triangles, er squiggles først og fremst opptatt av å komme til skipet i tide.
Tidlig eller sent?
En annen forskjell mellom former har å gjøre med tiden, Sa Podesta. Firkanter er alltid fem til 10 minutter for tidlig og tolererer ikke de som er sent. Triangler dukker alltid opp i tide. Ikke overraskende, sirkler, som pleier å være sent, har ofte problemer med å lukke avtaler med firkanter.
Identifisere kundenes former
hvordan forteller du hvilken form kundene dine er? Noen ganger er det åpenbart, men hvis det ikke er, finn ut. Men ikke spør dem hva form de er, spør dem hvordan de ønsker å gjøre forretninger.
En måte å gjøre Dette på, Ifølge Podesta, er å si: «jeg kan sette sammen en portefølje med all informasjon og fortelle deg hvor mye alt vil koste, eller du kan komme inn og vi kan snakke om turen .»
hvis klienter sier at de vil snakke litt mer, bør agenter som er firkanter eller trekanter justere sin tilbakeholdne natur til dette. Hvis klienter bare vil ha resultater med barebones kommunikasjon, må agenter som er sirkler og squiggles begrense sine snakkesalige impulser og holde samtalen til et minimum.