i løpet av det siste tiåret har civility blitt et hett tema. Jeg ble involvert i det i 2000, da mer enn 700 sykepleiere fortalte Maryland Commission on The Crisis in Nursing at høflighet var en av deres tre største arbeidsplassproblemer. Siden da har studier knyttet mangel på høflighet til potensielt redusert pasientsikkerhet, tegninger er opprettet for å etablere et sivilt arbeidsmiljø, adferdskodekser er utviklet, og helsepersonell har blitt utdannet om emnet.
I 2005 publiserte VitalSmarts og American Association Of Critical Care Nurses (Aacn) studien «Silence Kills: The Seven Crucial Conversations for Healthcare» og lanserte Healthy Work Environments initiative. Oppfølgingsstudien fra 2010,» The Silent Treatment», fant at flere sykepleiere hadde bekymringer for inkompetanse og respektløshet, og en høyere prosentandel av intensiv-og operasjonssykepleiere snakket om emnet.
Høres bra ut, ikke Sant? Vel, egentlig ikke. Incivility er fortsatt et problem. Hvor gikk vi galt? (Eller gikk vi galt?) Var det timingen ? Har helsepersonell rett og slett blitt lei av å håndtere enda et «problem»? Skal vi bare akseptere at uhøflighet og konflikt er uunngåelig-spesielt med vår multigenerasjonelle arbeidsstyrke og press på omsorgspersoner for å navigere raskt multiplisere forskrifter, dokumentasjonskrav, ressursmangel og høy skarphet?
hva er høflighet?
Høflighet er atferd som viser respekt overfor en annen person, gjør at personen føler seg verdsatt, og bidrar til gjensidig respekt, effektiv kommunikasjon og teamsamarbeid. Forfatter P.M Forni beskriver høflighet som en form for velvillig bevissthet (respekt, tilbakeholdenhet og hensyn) i sin bok Choosing Civility: The 25 Rules Of Considerate Conduct.
I Civility: Manners, Morals, And The Etikette Of Democracy, forfatter Stephen Carter beskriver civility som summen av de mange ofrene vi er kalt til å gjøre for å leve sammen. Han understreker at vår plikt til å være sivil overfor andre ikke er avhengig av om vi liker dem. Høflighet krever ikke at vi maskerer våre forskjeller, men å løse dem med respekt-å uttrykke oss på måter som viser at vi respekterer andre. Høflighet tillater kritikk av andre, men kritikken skal alltid være sivil. Å være sivil betyr å tenke før du snakker.
hvorfor bry seg om å være sivil?
hvem har tid, energi eller ressurser til å fokusere på å være sivil? Hvorfor skulle du bry deg? Fordi høflighet kan være grunnlaget for pasientsikkerhet, et sunt arbeidsmiljø, sunt personale og økt produktivitet. Høflighet påvirker kvaliteten og kvantiteten av vårt harde arbeid. Incivility er derimot et kort skritt unna aggressiv oppførsel, noe som kan føre til lateral eller horisontal vold.
Hva om hver av oss gjorde en forpliktelse til å endre vår oppførsel? Tilgi dem som har gjort oss urett. Å velge å revidere våre antagelser om andre? Å søke felles grunnlag, mål og formål? Hvorfor ikke bare gjøre det—selv om du er den eneste? Målet med å være sivil er ikke å få andre til å gjengjelde respekt og vennlighet mot deg (selv om det vanligvis er et naturlig utfall). Målet er at andre skal se deg som vellykket når du fortsetter å praktisere høflighet, uavhengig av andres svar. Det handler om deg, ikke dem.
Hva holder oss tilbake
En av de største hindringene for høflighet er «bitter bag» nesten alle av oss bære—poser der vi stash våre klager. De inneholder alle slights, rebuffs, urettferdigheter, uhøflighet, forlegenhet og andre feil som har skjedd oss. Vi sjelden ta individuelle urett når de oppstår, i stedet kaste dem inn i » bitter bag.»Vi tar posen hjem og mull over disse feilene, vanligvis forvrenger fakta . Vi tror at innholdet i posen gir oss tillatelse til å være mindre sivilisert overfor gjerningsmennene.
men til du begynner å tømme din bitre pose, har du problemer med å bevege deg fremover og være forpliktet til høflighet. Hvis du ikke tømmer det, vil det være en albatross rundt midjen din – en barriere for å bevege seg fremover. (Se hvordan du tømmer din » bitter pose.»ved å klikke PÅ PDF-ikonet ovenfor.)
Strategier for å fremme høflighet
Her er noen strategier for å hjelpe deg å oppføre deg på en sivil måte.
- Kjenn dine utløsere—ordene, handlingene og bevegelsene som gjør deg sint. Å vite dine triggere hjelper deg med å overvåke og administrere dine reaksjoner. Du kan ikke kontrollere hva andre gjør eller sier, men du kan kontrollere svaret ditt. Så tenk før du snakker eller handler. Tenk alltid på hvilken innvirkning dine ord eller handlinger kan ha på andre.
- Vurder din egen oppførsel. Hva gjør du for å bidra til høflighet eller incivility? Spør en betrodd venn for tilbakemelding her.
- ikke hopp til konklusjoner eller anta at du kjenner en annen persons hensikt eller motiv.
- Gå i den andre personens sko. Dette kan vise deg konteksten for hans eller hennes ord eller handlinger og hjelpe deg å forstå hva som utløste dem.
- når rykter eller sladder kommer din vei, la dem gå i det ene øret og ut den andre.
- Motstå å lete etter noen å skylde på. Husk at i mange tilfeller reflekterer et problem en systemisk mangel, ikke en persons.
- Ta «temperaturen» i miljøet ditt ofte for å avgjøre om kolleger kan bruke litt proaktiv vennlighet—for eksempel en bruskjøring eller en rask sjekk av enheten for å se hvem som trenger en hånd.
- Lytt mer og snakk mindre, for å vise deg respekt for andres meninger.
- Søk felles grunnlag, selv om det er å være enig om å være uenig.
- Gå ut av din måte å si takk.
- når du får kreditt for noe, spre det rundt til de som hjalp deg.
- Ta deg tid til å gjøre det trygt for den andre personen å ha en dialog med deg.
for flere måter å skape en mer sivil arbeidsplass på, besøk www.hweteamtool.org/main/index. Denne siden beskriver AACNS gratis web-baserte Healthy Work Environment Assessment.
Høflighet: Et mulig oppdrag
Mange av oss ser hva som skjer på arbeidsplassen i dag som symptomatisk for hva som skjer i samfunnet som helhet. Men å håndtere en samfunnsmessig endring kan være overveldende, mens adressering høflighet på din egen enhet er håndterlig. Hvis du jobber heltid, kan du bruke mer tid på jobben enn du gjør hjemme, så det er verdt innsatsen for å gjøre arbeidsplassen mer sivil.
er denne ideen forenklet sammenlignet med de store sivilitetsprogrammene som har blitt implementert nylig? Vil det gi resultater? Vil det være raskere enn å vente på et større program med eksterne begrensninger og konsekvenser for å forandre kulturen? Vil det ha mer utholdenhet enn tidligere initiativer som ikke ba enkeltpersoner om å endre seg? Bare tiden vil vise, men av hensyn til pasientsikkerhet og sunnere arbeidstakere og arbeidsplasser er det verdt et forsøk. Store endringer begynner ofte med et enkelt første skritt. For å oppnå en sivil arbeidsplass, velg å være gnisten som tenner høflighet.