ingen liker produktreturer. Hver vare en kunde sender tilbake betyr tapt salgsinntekter samt bortkastet oppkjøp, lageroppbevaring og behandlingskostnader. Du kan hate dem…men hvis du må velge en tilbakeførsel vs refusjon, er standardavkastningen den minste av to onde.
Rett eller galt, dagens kunnskapsrike forbrukere har lært at de kan be banken om refusjon når de er misfornøyd med et kjøp. Online selgere som prøver å kjempe avkastning ved å legge hindringer for prosessen vil se en økning i tilbakeføringer.
i denne artikkelen vil vi utforske forskjellen mellom refusjoner og tilbakeføringer, og skissere hvorfor selgere bør foretrekke den ene over den andre.
Tilbakeføringer Vs. Refusjon: Hva Er Forskjellen?
produktavkastning koster amerikanske forhandlere en sjokkerende $ 351 milliarder i året! De høye kostnadene ved avkastning-spesielt i nettmarkedet, hvor omtrent en-i-tre kjøp returneres – kan føre til at du prøver å forhindre så mange avkastninger som mulig. Det kan imidlertid være et problem når disse anstrengelsene går for langt og ender opp med å øke tilbakeføringer.
Tilbakeføringer er en slags tvungen betaling reversering som skjer på banknivå, snarere enn selgeren en. I motsetning til en produktretur, har du ingen kontroll over situasjonen når tilbakeføringsprosessen starter.
for å illustrere, la oss anta at en kunde er misfornøyd med kjøpet. Han kunne gå til selgeren og be om refusjon, men bestemmer seg for å ringe utstedende bank i stedet, og hevder at han har blitt utnyttet og trenger hjelp. Banken arkiverer en tilbakeføring på kundens vegne, trekker pengene fra forhandlerens bankkonto og gir den tilbake til kortinnehaveren. På dette tidspunktet har selgeren to alternativer: enten godta tilbakeføringen eller prøv å bekjempe den gjennom rettssaker basert representasjon.
Tilbakeføringer koster det globale personmarkedet $ 31 milliarder i 2017. Visst, det er en liten brøkdel av hva avkastningskostnaden, men å sammenligne tilbakeførsel vs refusjon betyr å se på mer enn den totale dollaren. Du må spørre: «hva mister jeg per dollar ?»
med en tilbakeføring mister du fortsatt salgsinntekter, akkurat som du ville gjort i en refusjon. Men nå har kunden ingen incitament til å returnere varene. Det betyr at du også mister kostnaden for varen, samt potensielle fremtidige inntekter fra å selge den. I tillegg vil du bli truffet med et tilbakeføringsgebyr for å dekke behandlingskostnader.
Verst av alt, vil hver tilbakeføring telle mot forholdet mellom tilbakeføring og transaksjon. Hvis tilbakeføringer overstiger 1% av de samlede månedlige transaksjonene, kan kortordningen tvinge deg til et høyrisiko-forhandlerprogram, noe som betyr mye høyere behandlingsgebyrer. Du kan selv ha din selgerkonto frosset eller miste muligheten til å behandle kort i det hele tatt … i utgangspunktet drepe bedriften.
Kunder Vil Få Pengene Tilbake…På En Eller Annen Måte
Kortinnehavere som vil ha pengene tilbake, kommer til å finne en måte å få det på. Hvis de tror at en retur kommer til å bli for mye trøbbel, eller at du ikke vil la dem kreve refusjon, kan kundene hoppe over de riktige kanalene og sende inn en tilbakeførsel i stedet. Dette er en praksis som kalles » vennlig svindel.»
problemet er mer utbredt enn du tror. Faktisk, 8 i 10 eCommerce shoppere innrømme å begå vennlig svindel minst en gang.
i returfasen er kundens mål å få pengene sine back…it spiller ingen rolle hvordan. Hvis kjøpere tror det vil være lettere å be om en retur fra deg, vil de gjøre det. Hvis de tror en tilbakeførsel vil være enklere, kan de bestemme seg for å gå den ruten.
tilbakeføringen mot refusjonsspørsmålet skal være enkelt for alle involverte…du trenger bare å handle for å avskrekke kunder fra tilbakeføringsbanen.
selvfølgelig kan tilbakeføringer bestrides, men vinnende er ikke garantert selv når kundene hevder er tydelig uærlig. Grunnen til at kundene gir er ikke alltid pålitelig og vellykket refuting tilbakeføringer er en hit-og savner prosess for de fleste selgere.
8 Tips For Å Administrere Tilbakeføringene Dine & Returnerer
du vil minimere avkastningen uten å risikere flere tilbakeføringer. Det betyr at ting som å sette strengere tidsgrenser eller lading for returfrakt ikke er levedyktige alternativer. I stedet velger vi vi kaller «positive return reduction» strategier:
- Sikre Produktkvalitet: Kontroller at du kilde kvalitet elementer fra pålitelige leverandører. Godkjenne designer varer for å være sikker på at du selger det du tror du selger.
- Gi Klare Beskrivelser: Ikke gjør kunden gjette om noen aspekter av produktet. Gi rikelig, ærlig informasjon om størrelse, farge, dimensjoner … alt som kan være relevant.
- Klare, Detaljerte Bilder: Bilder er like viktige som beskrivelsene dine. Gi klare, hd-bilder fra flere forskjellige vinkler for å la kundene se hva de kjøper.
- Få Svar På Vanlige Spørsmål: Tenk på eventuelle spørsmål kundene dine kan spørre, og svar på det før de trenger å spørre det i en detaljert, organisert FAQ-seksjon.
- Rask Service: Kundene forventer rask respons questions…no uansett hvor de blir spurt. Det beste alternativet er live, døgnet rundt støtte via telefon, e-post og sosiale medier.
- Pakk Elementer Nøye: Oppfyllelse er ekstremt viktig, men ofte oversett. Pakke alt på en måte som garanterer at det kommer i samme tilstand som du sendte den.
- Oppmuntre Anmeldelser: Kunder stoler på sine jevnaldrende, og har en tendens til å legge mye lager i anmeldelser. Oppfordre kundene til å gi ærlig tilbakemelding på produktene dine…både gode og dårlige.
- Merk Tydelig «All Sales Final»: hvis du ikke godtar retur på visse varer, må du sørge for at kundene vet det før de kjøper.
du kan ikke forhindre hver retur, men en retur kan være en mulighet hvis den brukes effektivt.
en flott taktikk du kan prøve, er å stimulere etterfølgende kjøp; for eksempel kan du tilby kundene en 10-20% bonus hvis de er villige til å godta butikkreditt i stedet for en kontant retur. Mange mennesker vil gjerne ta tilbudet, noe som gir deg sjansen til å gjenopprette salget mens du bygger positiv kundesentiment samtidig. Du får ikke den slags mulighet hvis du lar salget slippe forbi returfasen til en tilbakeførsel.
som nevnt før, det er egentlig ingen konkurranse på tilbakeførsel vs refusjon spørsmålet, så ikke risikere det ved å prøve å begrense kundenes tilgang til avkastning. I stedet gi den typen tjeneste som forhindrer retur, og gjør hver returhendelse til en ny mulighet.
Jarrod Wright Er Markedsdirektør For Chargebacks911, et selskap som spesialiserer seg på tilbakeførings risikostyring og begrensning. Siden 2011 Har Chargebacks911 hjulpet globale forhandlere med å gjenvinne mer enn 1 milliard dollar i inntekter gjennom sine diagnostiske teknologier og taktiske representasjonstjenester, alt tilbake med en 100% ROI-garanti. Følg ham på twitter.