Il y a un mouvement en cours dans l’industrie automobile pour aider les concessionnaires à savoir comment embaucher et retenir davantage d’employées. C’est un moment qui est venu, pour être honnête, il est très en retard.
Les statistiques sont presque incroyables, taux d’attrition de 98%, ce qui signifie que sur les 100 employées embauchées, seules 2 restent. YIKES!
La rétention est un facteur important et nous devons nous demander pourquoi? Pas vraiment, mais jouons.
Votre concession encourage-t-elle une culture où les gens de tous les horizons se sentent attirés à venir chercher une carrière?
Pas seulement sur votre force de vente, mais au bureau ou au service des pièces, peut-être au service après-vente ou au service financier?
Votre effectif actuel considère-t-il votre concessionnaire comme un tremplin pour sa carrière?
Êtes-vous des leaders en croissance?
Je crois que les concessionnaires qui se concentrent sur un véritable leadership et sur la création d’opportunités pour le développement de leaders attireront et retiendront de grands talents, en particulier des talents féminins.
C’est une culture qui ne verra aucun problème avec l’embauche et la croissance des dirigeantes.
Trop de fois, nous ne voyons pas ce type de culture chez le concessionnaire, pour plusieurs raisons.
- Propriétaire absent
- Si le propriétaire est responsable de quelle culture est en cascade et qu’il est absent, qui agitera ce drapeau?
- Magasin Legacy
- Le concessionnaire a été transmis et le propriétaire le gère comme il le fait depuis des générations. Bien ou mal.
- Old Boy n’a pas rencontré le Nouveau Monde
- Si vous faites toujours des affaires comme en 1980 et que vous traitez les gens comme tels, votre culture est une poubelle. Arrête! Prenez un cours.
Maintenant que nous avons dépassé tout ce négatif, la vieille école, la ruelle, le désordre, passons à autre chose.
Que diriez-vous d’un audit de la vieille école? Tu as encore peur ? Oui, un audit. Tout d’abord, répondez à ces questions:
- Voulez-vous permettre à votre fille de travailler ici?
- Dans quels départements serait-elle la plus accueillie ?
- À quelle fréquence votre femme visite-t-elle le concessionnaire?
- Votre femme dirait-elle que la concession est un espace de travail convivial pour les femmes?
- Demandez à une femme de visiter le magasin que votre personnel ne connaît pas et demandez-lui d’être une acheteuse secrète.
- Demandez à une femme que votre personnel ne connaît pas de venir postuler pour un poste chez le concessionnaire. S’ils ont un iPhone, demandez-leur d’enregistrer la conversation, pas à des fins de rétribution, mais si vous voulez savoir quelle est vraiment la culture de votre entreprise, vous irez sous couverture pour le savoir. PAS DE TIR AUTORISÉ
Alors maintenant, vous avez un petit aperçu de votre concessionnaire, du point de vue féminin. Qu’en penses-tu?
Est-ce mieux que vous ne le pensiez? Pire ? Y a-t-il place à l’amélioration? (Je vous garantis qu’il y en a).
Si la statistique qui dit que les femmes influencent 85% des achats de véhicules aux États-Unis et que nous ne créons pas un environnement favorable aux femmes, ne disons-nous pas que nous nous en fichons vraiment? Vous allez acheter nos voitures de toute façon.
Si nous ne créons pas une culture qui dit que les femmes sont les bienvenues, qu’elles achètent chez nous, entretiennent avec nous ou travaillent avec nous, alors nous échouons.
Femmes vendant des voitures
Je rencontre régulièrement des femmes associées aux ventes, je le fais depuis 2014, et la seule chose qui reste la même mois après mois, les filles quittent.
POURQUOI?
J’y pense tout le temps, parce qu’elles sont toutes différentes, des filles girly, des filles dures, des mères célibataires, mariées avec des enfants, elles sont vraiment partout, alors pourquoi ont-elles toutes échoué lorsqu’elles ont entrepris une carrière de vente automobile?
Ils essaient de le faire comme les gars
J’ai craqué quand j’ai eu cette idée. Il n’y a personne pour les entraîner comme une femme, tu sais? Nous parlons vraiment des langues différentes, nous voulons les mêmes choses, mais nous le demandons de différentes manières, par exemple un gars va poser des questions sur la puissance du moteur et s’il s’agit d’un 6 cyl ou d’un 8?
Les femmes ne vont surtout pas le demander, nous voulons savoir si cela aura le pouvoir de nous sortir d’une situation collante en passant sur une colline ou en sortant dans la circulation à 17h. C’est la même question, mais elle est posée différemment, non?
Cela m’a amené à encadrer une jeune mère célibataire et nous avons commencé à discuter de la façon dont je voulais qu’elle commence à faire du marketing elle-même, de l’apparence de son bureau, d’intégrer son fils à son marketing. Je lui ai dit d’en apprendre le plus possible sur la puissance et ce que cela signifierait lorsqu’elle entrait dans la circulation, afin qu’elle puisse raconter cela. La différence entre un moteur 4cyl et un moteur 6cyl et ce que cela signifie en termes de puissance par rapport à l’économie de carburant chez woman speak. Je lui ai dit qu’elle devait apprendre à parler les deux langues et qu’elle devait pouvoir parler au mari et à la femme en même temps sans paraître condescendante et que cela prendrait de la pratique. Je lui ai demandé si elle avait des amis pour s’entraîner? Ensuite, nous avons discuté de la façon dont la plupart des publicités veulent parler de « capacité de charge », maintenant je ne connais le mari de personne à part le mien, il ne transporte pas beaucoup de charges, de quoi que ce soit, mais nous transportons quelques courses. Je lui ai dit d’aller chez TJ Maxx et d’aller chercher ces sacs réutilisables colorés et de les farcir avec tous les sacs d’épicerie que nous avons tous coincés sous notre évier (vous connaissez ceux qui pourraient nous sauver la vie en cas d’apocalypse d’épicerie), et de les remplir, maintenant allez chercher vos 3 VUS de niveau différent et faites une vidéo de comparaison côte à côte de la capacité de charge, à la fin, demandez à un groupe d’enfants de sortir du siège arrière en criant gagnant, gagnant, dîner de poulet!
Les femmes Doivent Vendre Comme les femmes
Si nous essayons de vendre comme les hommes, nous échouerons, nous ne sommes pas des hommes, nous ne pensons pas comme eux, et nous ne pouvons pas vendre comme eux. Vendre, c’est résoudre des problèmes, n’est-ce pas ? Les hommes et les femmes résolvent les problèmes différemment, cela montre donc que vendre n’est pas différent, il faut vendre différemment. Résolvez des problèmes comme une femme.
Demandez à vos amies ce qu’elles ont l’impression de ne pas savoir sur leur voiture. Invitez-les à une soirée réservée aux femmes chez le concessionnaire où elles peuvent visiter le service après-vente et poser n’importe quelle question sans craindre de paraître idiotes ou de se sentir stupides.
Demandez-leur de planifier à l’avance et de préparer 3 à 4 questions pour le technicien de service qui répondra à leurs questions ce soir-là. Fournissez le dîner et prévoyez de ne les conserver que pendant 90 minutes. C’est ainsi que nous vendons aux femmes. Nous trouvons le point douloureux pour eux et résolvons leurs problèmes.
Lorsque nous commencerons à servir nos clientes de cette manière, je pense que notre nombre de fidélisation des femmes augmentera. Une fois que les concessionnaires se soucieront réellement de la façon dont les femmes perçoivent le processus d’achat et d’entretien des voitures, nous commencerons à voir nos dirigeantes commencer à s’élever et à prendre leur place parmi les géants de l’automobile.
Si vous avez une bonne clientèle d’amies, invitez-les à répondre à ce court sondage de 20 questions sur leur expérience d’achat d’une voiture. https://www.surveymonkey.com/r/scpagency