Un Abonné Intente Un Recours Collectif Contre Netflix Pour Une Augmentation De Prix

Netflix est dans les cordes alors que les gens se battent contre l’augmentation de prix en attente de 2 a par mois. Un abonné de la Floride a intenté une action en justice la semaine dernière contre Netflix, affirmant que le fournisseur de vidéos en streaming n’avait pas honoré son contrat de grand-père au taux de 7,99 a par mois. L’abonné a-t-il un boeuf légitime, ou cherche-t-il simplement à profiter du succès de Netflix? Le Tribunal de district américain pour le district Nord de la Californie, Division de San Jose, tranchera.

Voici ce qui s’est passé. Le 29 juin, George Keritsis de Floride a déposé une plainte en recours collectif contre Netflix dans le district américain du District Nord de la Californie, Division de San Jose, alléguant une rupture de contrat, rapporte Northern California Record. La plainte indique que Keritsis s’est abonné à Netflix en 2011 lorsque les frais d’abonnement mensuel étaient de 7,99 $. Le demandeur s’est abonné car, a-t-il dit, Netflix garantissait le tarif mensuel de 7,99 $ tant qu’il avait un compte Netflix. Keritsis dit qu’une annonce annonçait la garantie de tarif et qu’il l’a confirmée verbalement avec les représentants du service client de Netflix.

Avance rapide jusqu’en juin 2016, lorsque Keritsis a reçu un avis par courriel indiquant que son prix passerait à 9,99 beginning à partir de juillet, et il a décidé de riposter. Représenté par les avocats Robert C. Schubert et Noah M. Schubert de Schubert, Jonckheer & Kolbe LLP à San Francisco et Thomas G. Shapiro, Haber & Urmy LLP à Boston, Keritsis demande un procès devant jury et d’ordonner de manière permanente à Netflix, des dommages-intérêts compensatoires, des intérêts, des frais juridiques et tout autre redressement que le tribunal jugera approprié.

On estime que 17 à 22 millions d’abonnés pourraient être touchés par la hausse des tarifs en attente. Keritsis demande le statut d’action collective pour le procès.

The Hollywood Reporter cite la plainte dans un article du 30 juin sur le procès:

« Pendant un certain temps, Netflix a sollicité des personnes pour s’abonner au service de streaming de Netflix en garantissant que Netflix n’augmenterait pas les prix d’abonnement mensuels tant que les abonnés maintenaient le service d’abonnement en continu », indique la plainte. « Netflix a rompu son contrat avec ces abonnés en augmentant unilatéralement les prix des abonnements mensuels. »

À ce jour, Netflix n’a pas répondu publiquement à la plainte.

Prise d’initié:

En tant qu’abonnés de Netflix qui sont également soumis à l’augmentation des prix, nous pouvons voir la frustration de Keritsis de devoir payer plus, mais un recours collectif semble un peu extrême sur une augmentation de prix de 2 $ par mois, ou 24 a par an. Il semble déraisonnable de supposer qu’une entreprise n’augmentera jamais ses prix, en particulier pour les technologies et les services émergents.

Comme tous ceux d’entre nous qui ne sont pas prêts à payer le prix le plus élevé, Keritsis a la possibilité d’annuler son abonnement ou de choisir un autre fournisseur de vidéo en streaming. À l’exception de la différence de prix, nous ne voyons pas comment Keritsis a réellement été lésé par ce changement. Néanmoins, Netflix devra répondre aux allégations, et le résultat – qu’il soit obtenu via un litige ou réglé à l’amiable – est susceptible de créer un précédent juridique dans des affaires similaires.

Cette situation malheureuse servira de mise en garde aux autres services d’abonnement pour qu’ils soient très clairs sur leurs prix, y compris les termes, conditions et garanties de prix. Il est essentiel de faire preuve de transparence et d’éviter les ambiguïtés et les promotions contradictoires.