REPRÉSENTANT DE LA FACTURATION DES SERVICES PUBLICS – RPTCity of Chandler – 4.2 Chandler, Azappliquer maintenantdétails d’emploià temps partiel de 18$ à 24 an l’heure Il y a 6 heuresconditions générales * Microsoft Excel * Gestion des espèces * Compétences en informatique * Expérience de bureau * Service à la clientèle * Diplôme d’études secondaires ou GED Description complète de l’emploila Division des ressources humaines de la Ville de Chandler recherche actuellement des personnes qualifiées pour combler un poste vacant de REPRÉSENTANT de LA FACTURATION des SERVICES PUBLICS à temps partiel. Ce poste travaillera du lundi au vendredi, de 10h00 à 3h00:00 pm, à environ 25 heures par semaine et comprend les avantages.Sommaire de la classification: Ce poste offrira un niveau élevé de service à la clientèle professionnel et d’assistance aux citoyens dans le domaine des services publics. Pour réussir, le candidat sélectionné devra fonctionner avec la capacité de penser de manière indépendante et d’utiliser une logique créative pour résoudre des problèmes. En outre, une expérience préalable de la résolution verbale de divergences financières complexes ou de la détermination de solutions équitables dans le respect des lignes directrices établies est hautement souhaitée. Bien que l’on puisse s’attendre à ce que le candidat retenu exerce l’une des fonctions essentielles de la Description de poste de Représentant de la Facturation des services publics, les fonctions essentielles attendues de ce poste spécifique de Représentant de la Facturation des services publics sont les suivantes: Fonctions essentielles (Liste non exhaustive): * Répond aux appels téléphoniques entrants et aide les clients sans rendez-vous en fournissant des informations relatives aux informations de compte des services publics, à l’activation et / ou à la déconnexion des services publics et aux services et procédures du département; * Reçoit, examine et traite les demandes de services publics;* Prépare et traite les commandes de service pour les services de la ville, y compris, mais sans s’y limiter, les interruptions d’alimentation en eau &, l’installation de compteurs d’eau, les tests de compteurs, la relecture des compteurs, la vérification des fuites et la vérification des services; * Répond et résout les demandes de renseignements et les plaintes difficiles et sensibles des citoyens et d’autres organismes concernant les frais, les retards, les remboursements et les services; * Répond verbalement et parfois par écrit aux appels de plaintes difficiles relatifs aux politiques ou procédures de facturation;* Saisit, récupère et met à jour les données des clients et l’état des comptes liés aux comptes de facturation des services publics dans le système de facturation informatisé; * Traite les paiements des services publics, vérifie l’exactitude des paiements, prend des décisions concernant les arrangements de paiement; rajustements de factures et radiations de petits montants; affiche les paiements des services publics pour corriger les comptes et prépare des reçus, des enregistrements ou d’autres documents sur l’état des paiements et des comptes; * Recherche et prépare les ajustements des comptes des services publics pour la facturation incorrecte et, après approbation, entre les ajustements dans les systèmes de facturation informatisés;* Analyse les comptes en souffrance et détermine les mesures appropriées, prépare les accords de paiement prolongés, surveille les prolongations de paiement et détermine s’il y a lieu d’émettre un ordre de travail sur le terrain (FWO) pour la coupure de l’eau; * Reçoit, enquête et poste les chèques retournés aux comptes des services publics pour les recouvrements; * Traite les chèques de fonds insuffisants, examine les dossiers et la documentation pour;* Prépare les avis, les cintres de porte et la correspondance concernant les fermetures de service et la cessation des services, coordonne les actions avec le personnel sur le terrain; * Détermine les besoins des clients par le biais d’entretiens et d’échanges de communications; * Prépare, distribue et tient à jour une variété de documents, de correspondance, de feuilles de journal, de demandes, etc.; * Conserve les fichiers, journaux et autres enregistrements.Autres fonctions et responsabilités * Peut effectuer une formation transversale dans un ou plusieurs domaines de fonctions du département; Qualifications minimales : * Diplôme d’études secondaires ou équivalence de diplôme d’études secondaires; et * Une (1) à deux (2) années d’expérience de bureau général; et * Toute combinaison équivalente d’expérience et de formation qui fournit les connaissances et les capacités nécessaires à l’exécution du travail.Qualifications souhaitées: * Compétences linguistiques bilingues anglais / espagnol; * Expérience antérieure dans un environnement de service à la clientèle à volume d’appels élevé; * Expérience de la gestion des espèces; * Expérience antérieure du service à la clientèle des services publics; * Compétences informatiques, y compris Word et Excel.Le poste disponible est un poste régulier à temps partiel et est assujetti à une période probatoire de six (6) mois. Un registre de candidats qualifiés sera actif pendant quatre (4) mois si un autre poste devient disponible.La Ville de Chandler effectuera un écran d’arrière-plan préemploi comme condition d’emploi. Une offre d’emploi est subordonnée à des résultats acceptables. Le processus d’examen peut varier si nécessaire.La Ville de Chandler s’engage à favoriser l’égalité des chances et les accommodements raisonnables.