Bonjour!
Je ne sais pas si le « flou » de la terminologie est délibéré ou non. Ils devraient au moins fournir l’emplacement du colis afin que nous puissions au moins savoir où se trouve ce fichu truc.
J’ai en fait soumis un « ticket » à Gearbest. Ils ont répondu rapidement (dans une demi-heure). Fondamentalement, la date limite de livraison normale pour ma commande (passée le 13 mai) est le 5 juin, soit demain. Puisque le statut n’a pas changé, il est assez sûr de supposer qu’il ne sera pas là à temps.
Cependant, il semble qu’ils aient un autre délai (le 12 juillet dans mon cas, qui serait de deux mois après la date de commande) au-delà duquel le colis est considéré comme perdu. Je suppose que ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils envisageront de me rembourser ou de m’envoyer un nouvel article (lol). Donc en ce moment, leur conseil est bien sûr d’attendre. Ce que je ferai, mais seulement jusqu’à un certain point parce que ça deviendrait ridicule. Je me fiche que Gearbest soit bon marché…quel est l’intérêt d’être bon marché si le produit n’arrive jamais ou si tard que vous vous demandez même pourquoi vous l’avez commandé en premier lieu? Dans mon cas, ce n’est qu’un téléphone à 100 €, je ne peux même pas imaginer ce que cela doit être pour quelqu’un qui commande un smartphone à 400 €.
J’espère que votre propre situation sera bientôt réglée. Bonne chance à vous!