Questions et Réponses aux Entretiens de Gestion du Changement

Dernière mise à jour le 25 janvier 2021 à 07h56

Vous pouvez traiter ces questions dans deux cas:

1. Lorsque vous postulez directement à des emplois en gestion du changement (spécialiste du changement, responsable de la transition d’entreprise, responsable du changement, etc.).
2. Lorsque vous postulez pour un emploi dans une entreprise en constante évolution (p. ex. une entreprise informatique qui se développe rapidement et personne ne sait exactement ce qu’elle fera dans deux mois), et ils n’embauchent que des personnes qui peuvent facilement s’adapter à un changement en cours.

Dans les deux situations, vous devez démontrer votre approche proactive du travail et des défis, vos capacités de leadership et de travail d’équipe, et votre volonté d’apprendre et d’améliorer constamment vos compétences dans tous les domaines.

Dans cet article, nous examinerons certaines questions conçues pour découvrir votre capacité à gérer (voire à induire) des changements dans l’entreprise, et comment vous devez y répondre. Amusez-vous bien!

Quelle est votre expérience de la gestion du changement (au niveau d’un projet, d’un programme ou d’une organisation)?

Essayez de parler de situations particulières de vos emplois passés lorsque vous avez encouragé le changement, géré celui-ci ou simplement rejoint le flux.

Vous n’avez pas forcément besoin d’utiliser la terminologie technique et la théorie de la gestion du changement, mais si vous le souhaitez, jetez un coup d’œil à cet article, et celui-ci, après avoir terminé de lire notre post. Cela vous aidera à comprendre la méthodologie.

Essayez de parler avec enthousiasme (voire enthousiasme) de votre implication dans le processus, et n’oubliez pas de souligner le rôle vital que joue la gestion du changement dans l’économie d’aujourd’hui. Soit nous nous adaptons, soit nous serons bientôt en faillite.

D’après votre expérience, quels sont les principaux défis auxquels les responsables du changement sont confrontés lorsqu’ils tentent de procéder à une innovation / changement radicale?

Tout d’abord, vous devez vous référer au facteur humain. La plupart des gens sont réticents à changer, et vous rencontrerez toujours une certaine opposition de leur côté.

La façon dont une entreprise (et les dirigeants) gèrent cette opposition dépend principalement de la relation qu’ils entretiennent avec les employés (à tous les niveaux de direction), et de leur capacité à introduire et à communiquer les changements de manière appropriée.

Mais vous pouvez également parler de divers problèmes qui peuvent survenir lors de la mise en œuvre des changements – variables inattendues, incapacité de certaines personnes à s’adapter aux changements, besoin de recruter de nouvelles personnes (qui ne sont pas disponibles sur le marché), échecs de gestion et de leadership, etc.

Quelle est la clé du succès lorsque vous essayez de persuader un employé têtu de changer une façon dont il fait quelque chose au travail depuis des mois, voire des années?

Dans des situations réelles, cela dépend principalement de la relation que vous entretenez avec l’employé. S’ils vous font confiance et vous respectent en tant que gestionnaire, ils appliqueront simplement les changements et vous écouteront. Mais s’ils ne vous aiment pas et que vous manquez de respect, les choses deviendront plus difficiles

Néanmoins, dans une interview, vous devriez dire que la clé est d’expliquer à l’employé comment il bénéficiera des changements. Soit immédiatement, soit à long terme. Cela peut rendre leur travail plus facile, plus efficace, ils peuvent gagner plus d’argent, ils peuvent apprendre quelque chose de nouveau dans le processus, etc.

À la fin de la journée, chacun s’occupe de ses affaires. La meilleure façon de convaincre quelqu’un de changer la façon dont il fait son travail est de lui montrer comment il bénéficiera du changement. Gardez cela à l’esprit tout en répondant à cette question dans une interview.

Pensez-vous qu’il est important de mesurer l’impact du changement sur les ventes / bénéfices / productivité de l’équipe / du département /de l’entreprise? Comment mesureriez-vous cet impact?

Ce n’est pas important. C’est essentiel. À moins de pouvoir mesurer clairement l’impact du changement, cela n’a aucun sens de l’introduire.

Informez les responsables du recrutement que vous spécifiez toujours des indicateurs et des mesures clairs et que vous les mesurez avant d’introduire le changement, pendant le processus et après.

Cependant, il faut aussi dire qu’il faut du temps avant que les employés apprennent à bien faire les choses, et nous ne devrions pas nous laisser décourager par la baisse des effectifs juste après l’introduction d’un changement assez radical.

Évidemment, la façon dont vous mesurerez l’impact dépend du type de modification (peut être le nombre de ventes, les appels téléphoniques effectués par jour, peut être le nombre de plaintes des clients, n’importe quoi), et vous devez ajuster votre réponse à celle-ci (ils peuvent spécifier le changement dans leur question).

Comment évaluez-vous les risques associés à un changement particulier au processus de production / marketing / vente?

Chaque changement est en quelque sorte risqué, et les responsables du recrutement en sont conscients. Vous pouvez dire que vous utilisez des modèles mathématiques et une analyse des lignes temporelles pour prévoir l’impact du changement, et les risques encourus (diminution du chiffre d’affaires, problèmes de trésorerie opérationnelle, démission de certains employés et incapacité à les remplacer, etc.).

Vous pouvez également dire que vous essayez de regarder des exemples de pratiques commerciales réelles (modifications passées ou modifications apportées par vos concurrents), pour évaluer les risques encourus.

Enfin et surtout, vous devez dire que vous ferez toutes les précautions et consulterez les employés clés (qui seront touchés), afin de minimiser les risques liés au changement.

Conseil spécial: Téléchargez la liste complète des questions dans un PDF d’une page, imprimez-la et pratiquez vos réponses d’entrevue à tout moment plus tard:

questions d’entrevue sur la gestion du changement, PDF

Comment réagissez-vous à la réponse typique  » voici comment nous faisons les choses ici » à une demande de changement?

Vous devriez faire preuve d’empathie dans votre réponse. Dans une situation actuelle sur le marché du travail, de nombreux employés sont pratiquement irremplaçables et il est crucial de les conserver dans l’entreprise.

Dites que vous comprenez pourquoi ils le disent, surtout si les choses se passent bien, ou s’ils ne voient pas la situation dans son ensemble. Vous pouvez dire que vous allez essayer de leur expliquer (d’une manière simple, qu’ils doivent comprendre) comment le changement a un impact sur l’entreprise, et aussi comment il leur sera (au moins éventuellement) bénéfique dans leur travail.

Bien sûr, cela ne fonctionne pas toujours dans des situations réelles, mais l’entretien d’embauche concerne principalement vos opinions et vos attitudes, et vous devez montrer la bonne attitude avec votre réponse.

Quelques autres questions de gestion du changement que vous pourriez avoir

• Nom raisons pour lesquelles refuseriez-vous personnellement un changement (en rapport avec votre position)?
• Donnez un exemple d’occasion où vous avez utilisé la logique pour résoudre un problème.
• Comment planifiez-vous les changements? À votre avis, quel est le moment le plus approprié pour introduire un grand changement?
• Comment définissez-vous l’échec du changement?
• Parlez-nous d’un moment où vous avez dû prendre une décision sans toutes les informations dont vous aviez besoin pour prendre une décision qualifiée.
• Comment vendre votre idée de faire un changement difficile (qui aurait un impact temporaire sur les revenus) aux dirigeants de l’entreprise?
• Parlez-nous d’un moment où vous avez fait preuve d’initiative au travail.
• Comment vous assurez-vous qu’un changement est transparent au sein d’une organisation ?
• Décrivez un moment où vous changez d’avis sur un changement.
• Décrivez un moment où vous avez eu du mal à communiquer quelque chose (par exemple une idée de changement) à l’un de vos collègues. Qu’avez-vous fait pour passer votre message?
• Parlez-nous d’une situation où vous avez dû respecter un délai serré dans le travail (par exemple lors de l’introduction d’un changement).

Conseil spécial: Les questions comportementales (parlez-moi d’un moment où, décrivez une situation où) sont le talon d’Achille de nombreux managers qualifiés, alors qu’ils tentent de réussir un entretien d’embauche. Si vous trouvez également ces questions difficiles, jetez un coup d’œil à notre trousse de réussite d’entrevue. Jusqu’à 7 réponses premium aux 31 questions basées sur des scénarios les plus courantes (+ plus) vous aideront à vous préparer à chaque question, à surclasser vos concurrents et à repartir avec un contrat de travail convoité. Merci de l’avoir vérifié!

Conclusion, prochaines étapes

Dans l’économie au rythme effréné d’aujourd’hui, alors que la technologie évolue plus vite que jamais, la capacité de s’adapter au changement, voire de l’induire, est considérée comme cruciale par de nombreux gestionnaires d’embauche.

Préparez-vous aux questions de cet article, montrez aux intervieweurs que vous comprenez l’importance de l’innovation, les risques liés à chaque changement et savez motiver les autres à accepter les changements (ou du moins à les essayer).

Le succès ou l’échec de l’entretien n’est pas une question de chance. Préparez-vous aux questions auxquelles vous pouvez faire face, faites plus que les autres demandeurs d’emploi, et le résultat viendra. Je vous souhaite bonne chance!

Matthew

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Matthew travaille dans le recrutement international depuis 2008. Il aide les demandeurs d’emploi de tous horizons à poursuivre leurs objectifs de carrière et à préparer leurs entretiens. Il est le fondateur de InterviewPenguin.com site web.

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