Il est presque impossible de trouver un hôtel qui n’a pas introduit de nouveau programme d’assainissement, promettant que ses chambres sont propres et sans coronavirus. Mais comment savoir si votre chambre d’hôtel est vraiment propre ?
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« Il est difficile de faire la distinction entre les efforts de nettoyage légitimes et les relations publiques », explique Sheryl Kline, professeure à l’Université du Delaware qui a fait des recherches sur l’hygiène hôtelière. « N’importe qui peut faire une inspection visuelle et cela peut paraître propre. Ce n’est pas parce qu’il a l’air propre qu’il est propre. »
Les hôtels ont des pratiques standard de nettoyage des chambres, qui ont été améliorées depuis la pandémie. Mais il n’y a pas de moyen universellement accepté de nettoyer une chambre d’hôtel, explique Kline.
« En règle générale, la propreté est basée sur une inspection visuelle. Cela fournit une évaluation esthétique mais pas une évaluation de la possibilité de contamination microbienne « , ajoute-t-elle.
Cela n’a pas empêché l’industrie hôtelière d’essayer d’établir des normes pendant la pandémie. Consulter des experts, une inspection visuelle et prendre des mesures rapides si vous vous trouvez dans un endroit qui ne répond pas à vos attentes peuvent vous assurer de rester dans une salle blanche. 
Comment restez-vous en sécurité?
Le mois dernier, l’American Hotel & Lodging Association (AHLA) a lancé un programme à l’échelle de l’industrie appelé Safe Stay, qui a créé de nouvelles normes de sécurité pour les hôtels après le coronavirus. Les hôtels Safe Stay ont des normes de nettoyage « améliorées » dans tout l’hôtel, utilisent des produits de nettoyage avec une concentration plus élevée d’ingrédients tueurs de bactéries et encouragent leur personnel à pratiquer la distanciation sociale. L’initiative « assurera une plus grande transparence et confiance » pour les invités, selon Chip Rogers, président de l’AHLA.
Comment savoir si votre chambre d’hôtel est propre ? Ce n’est pas si facile, disent les experts.
« Il n’y a pas de feuille de route et, franchement, pas d’accord à 100% sur les préoccupations scientifiques et sanitaires », explique Carolyn Richmond, associée au groupe de pratique Hospitality de Fox Rothschild. « Bien que les clients souhaitent certainement voir que des politiques de nettoyage et d’autres mesures de protection ont été prises, cela doit être plus qu’un simple habillage de fenêtres. »
De nombreux hôtels vont au-delà des nouvelles normes de l’industrie. Par exemple, le Salishan Resort, un hôtel de golf sur la côte de l’Oregon, a mis en place de nouvelles mesures de nettoyage strictes. Ils comprennent de nouveaux tests de santé pour les employés et l’installation de processus sans contact pour réduire l’interaction directe avec les clients dans la mesure du possible.
« Nous avons même créé des chambres de fitness avec leur propre équipement d’entraînement Peloton et TRX dédié et désinfecté », explique Ken Cruse, président de SCP Hotels, propriétaire du Salishan Resort.
Comment savez-vous que la pièce est exempte de virus?
Mais comment savoir si une chambre d’hôtel est propre ? Vous pouvez demander à un expert. Les agents de voyages tiennent des listes des hôtels les plus propres, en fonction de leurs inspections et de leur familiarité avec les propriétés.
« Notre agence dispose d’une liste d’hôtels préférés dans chaque ville en fonction de la propreté passée, des précautions d’hygiène obligatoires actuelles et du respect des réglementations anti-virus mises à jour », explique Sangeeta Sadarangani, PDG de Crossing, une agence de voyages multinationale basée à Londres.
Par exemple, les hôtels qui ont déjà commencé à accepter des clients à Hong Kong suivent une politique de nettoyage en profondeur hebdomadaire. Ils utilisent des sprays désinfectants dans les chambres. Le personnel du restaurant utilise des gants et des masques faciaux, même lorsqu’il n’est pas en service. Les draps et les serviettes sont changés tous les jours.
Les clients et les experts vous recommandent également de lire les avis d’hôtels provenant de diverses sources, notamment des sites d’avis de voyage, des blogs et des médias sociaux. Ne vous limitez pas à une seule source.
Voici les signes indiquant que votre chambre d’hôtel est propre
Vous pouvez également inspecter la chambre d’hôtel. C’est ce que fait Chip Bell quand il se présente à l’hôtel. Il cherche des signes que l’équipe de nettoyage a fait un travail minutieux. Les verres à eau sont-ils scellés? Sièges de toilette attachés? Le papier toilette est-il plié en forme de « V »?
» Je cherche aussi à rendre des comptes « , explique Bell, experte en service à la clientèle. « Le nom de la femme de ménage est-il évident et à plusieurs endroits dans la chambre d’amis? »
Enfin, y a-t-il un engagement évident en faveur de l’hygiène? Pouvez-vous trouver des désinfectants pour les mains dans les toilettes publiques? Les employés portent-ils des masques faciaux et pratiquent-ils la distanciation sociale? Bell transporte un approvisionnement en désinfectant, masques faciaux et gants, au cas où la réponse serait « non. »
Bien sûr, il n’y a aucun moyen de savoir si votre chambre d’hôtel est contaminée par le coronavirus. À vrai dire, il n’y a aucun moyen de savoir de manière fiable si vous l’êtes non plus. Mais tout comme avec les gens, il y a des symptômes. Si votre chambre a l’air propre et sent la propreté, il y a de fortes chances que ce soit le cas.
Et si vous avez des doutes? Emportez vos propres nettoyeurs – ou restez à la maison.
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Carlos Ebert / Flickr
Comment les nettoyeurs professionnels peuvent savoir si une chambre d’hôtel est propre
Allez à la salle de bain. Commencez toujours par la salle de bain, explique Diana Rodriguez-Zaba, présidente de ServiceMaster Restoration by Zaba, une société de services de nettoyage de Chicago spécialisée dans les hôtels. « Vérifiez autour du siège des toilettes s’il y a de la saleté visible et soulevez le siège pour détecter les taches. Vérifiez la douche en prêtant une attention particulière aux coins où la crasse et la moisissure ont tendance à s’accumuler. Pouvez-vous repérer des cheveux sur le sol de la salle de bain? C’est généralement un signe révélateur que l’hôtel n’est pas maintenu dans les conditions les plus propres « , dit-elle.
Cherchez les petites choses. Les détails comptent, dit Abe Navas, le directeur général d’Emily’s Maids, un service de nettoyage de maison à Dallas. « Les bases sont le changement de vos draps, le dépoussiérage et le nettoyage général. Quelqu’un a fait de réels efforts lorsque vous voyez des poignées de porte propres et des boutons de toilette propres — les petits détails « , dit-il. « Si votre chambre n’a pas de taches ou de traces d’empreintes digitales, c’est le moyen de savoir si elle est correctement nettoyée. »
Donnez-lui le test de reniflement. Navas a un dernier test. « Sentez », dit-il. « Il y a une certaine odeur qui n’est pas un parfum chimique, mais plutôt un bel arôme qui vient lorsque votre chambre est correctement nettoyée. »Il dit que cela ne devrait pas être une odeur chimique. Cela signifie que quelqu’un a négligemment appliqué de l’eau de Javel ou une solution de nettoyage, ce qui pourrait vous poser des problèmes.
Le test de reniflement fonctionne dans l’autre sens. Quand Valerie Smith sent la fumée ou la moisissure, elle se retourne et retourne à la réception. » Je demande une autre chambre », explique Smith, un agent immobilier à la retraite de Shepherdstown, en Virginie. » Cette fois, je l’inspecte avant de l’accepter. »
Et si c’est aussi malodorant? Maintenant plus que jamais, il est temps de vérifier et de trouver un autre endroit où séjourner.
Le dernier livre de Christopher Elliott est « Comment être le voyageur le plus intelligent du monde » (National Geographic). Cette chronique est initialement parue dans USA Today.