Maintenant, vous avez sans doute vu les photos des toboggans épiques qui descendent d’une falaise et vous livrent directement dans la mer Méditerranée. Travel + Leisure a même nommé la diapositive l’une des plus folles au monde lorsque les images ont commencé à circuler en 2012. Les toboggans sont réels et ils sont situés à l’Hôtel Citta del Mare Village dans la province de Palerme, en Sicile. Et si vous l’avez déjà découvert et que vous avez lu les critiques de Citta Del Mare sur TripAdvisor, vous vous demandez peut-être si les diapositives en valent réellement la peine.
Je me suis demandé la même chose et je l’ai mise à notre communauté Facebook. Avec un oui retentissant, j’ai réservé ma dernière nuit en Sicile à Città del Mare pour vérifier la situation par moi-même. Je dois admettre que les toboggans sont très amusants et valent la peine de supporter le reste de l’expérience frustrante de ce complexe.
Les Toboggans et la piscine
Les toboggans sont la meilleure partie de Citta del Mare en Sicile, mais ils sont plus petits que ce que les fameuses photos aériennes leur donnent l’air. Nous sommes restés en milieu de semaine et n’avons eu à partager les diapositives qu’avec deux petits garçons. Il n’y a que deux toboggans et vous ne pouvez pas vraiment traîner dans les piscines entre les toboggans car elles sont petites. Je ne voudrais pas être ici quand il est occupé parce qu’il pourrait être trop emballé pour vraiment en profiter.
Bien que les diapositives ne soient pas aussi grandes qu’elles n’en ont l’air sur les photos, je pensais qu’elles avaient en fait la taille parfaite. Ces diapositives sont du travail! Vous pouvez entrer du premier ou du deuxième niveau. Sinon, après chaque toboggan, vous nagez à travers les petites piscines, montez l’échelle à la suivante et répétez tout le chemin jusqu’à ce que vous vous dirigiez vers la mer Méditerranée.
Remontez une échelle depuis la mer, puis montez les escaliers jusqu’au sommet. Nous avons fait les diapositives quatre fois complètes et deux fois à partir du deuxième niveau.
Sachez que les toboggans ferment pour riposa (l’heure de la sieste en Italie) de 12h30 à 16h. Ils sont ouverts de 9h à 12h30 et de 16h à 18h.
Il y a aussi une piscine olympique située dans une partie différente de la station et il y avait des gens qui nageaient et jouaient.
La Carte Club
L’une des choses les plus importantes à comprendre, dont je suis franchement encore confus, est la carte club de Città del Mare. Vous ne pouvez pas manger, boire ou acheter quoi que ce soit au complexe avec de l’argent ou une carte de crédit. La carte club est obligatoire et elle vous est facturée lors de l’enregistrement. J’ai payé 20 € et j’ai reçu une réponse différente de chaque membre du personnel avec qui je me suis renseigné sur ce que je payais réellement. Il semble que la piscine, les toboggans et les activités ne soient pas réellement gratuits pour les clients et c’est à cela que sert le « coût » de la carte.
À la réception, vous pouvez mettre de l’argent sur votre carte et l’utiliser pour acheter des boissons et des collations dans les bars situés autour du complexe. Tout crédit que vous avez laissé sur la carte est remboursé au moment du départ.
Si vous avez choisi l’option pension complète lors de la réservation de votre chambre, vous glissez également la carte pour accéder au buffet au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner.
Le Restaurant
Hotel Città del Mare est situé au milieu de nulle part dans la province de Palerme. La ville la plus proche est Terrasini, à 7 kilomètres du village de l’hôtel. C’est bien si vous louez une voiture pour vous déplacer en Sicile, mais si vous utilisez les transports en commun, vous êtes coincé avec le restaurant de Citta del Mare.
Il n’y a qu’un seul restaurant et selon le type de réservation que vous avez effectué, vous aurez tous vos repas inclus (pension complète) ou vous devrez acheter des repas (demi-pension). Nous logions dans une chambre supérieure, ce qui nous donnait accès à une salle à manger privée du restaurant appelé Belvedere. La partie buffet du restaurant coûte 7,50 € par personne et par repas et le Belvédère est de 12,50 € par personne et par repas.
Notre réservation était l’option bed and breakfast, nous avons donc acheté le dîner et le déjeuner car il n’y avait pas d’autres options pour les repas pendant notre séjour. Nous avons pris notre billet pour le restaurant et étions assis dans une section du buffet séparée par un écran de la plus grande partie du buffet. Cela m’a rappelé un bateau de croisière alors que deux autres personnes étaient immédiatement assises avec nous à notre table pour quatre.
La nourriture était juste correcte. Ne vous attendez pas à des repas siciliens spectaculaires au buffet. Il y avait une variété de salades, des plats chauds, une très petite mousse aux agrumes pour le dessert et du vin et de l’eau au robinet. Je n’ai pas aimé la sélection et un bol de pâtes à la sauce à la vodka ne m’a tout simplement pas laissé satisfait.
Après avoir mangé au buffet, nous avons remarqué la section Belvédère alors que les invités assis se faisaient servir des repas et avaient des bouteilles de vin et d’eau sur les tables. De retour à la réception pour la dixième fois en quelques heures seulement depuis notre arrivée, nous avons découvert que nous avions effectivement payé pour Belvedere mais le personnel ne nous y a pas assis.
Le déjeuner dans la section Belvédère était nettement de meilleure qualité que le buffet que nous avions eu pour le dîner la veille. La nourriture est servie et vous avez une sélection de premiers et deuxièmes plats, ainsi qu’un petit buffet de salades. J’ai mangé des pâtes aux champignons, aux calamars et aux pommes de terre rôties. J’ai également goûté du parmesan d’aubergines, des haricots verts et un pain avec des tomates cuites dedans. Tout au déjeuner était délicieux, il vaut donc la peine de payer l’euro supplémentaire pour le Belvédère.
La chambre
Le site web de Citta del Mare indique clairement que les chambres sont basiques. Je ne m’attendais pas à grand-chose et la chambre était basique avec un lit, un bureau, une télévision, une salle de bain et un balcon. La chambre était propre, mais pourrait désespérément utiliser une rénovation. De nombreux carreaux de la salle de bain étaient fissurés ou ébréchés, tout comme le stuc du balcon.
Il y a la climatisation, mais même à pleine explosion à la température la plus froide, il semblait juste souffler de l’air chaud. Sans surprise, le lit était comme dormir sur un rocher. J’ai passé une nuit inconfortable à me retourner et à me retourner pendant que j’essayais de trouver un moyen de me mettre à l’aise.
Le plus frustrant était le manque de points de vente. Nous avons dû débrancher le réfrigérateur pour recharger nos téléphones car c’était la seule prise dans la chambre. Il y avait aussi une sortie dans la salle de bain.
Service à la clientèle
Le pire de cette station était le service à la clientèleor ou le manque de. Il nous a littéralement fallu 45 minutes pour nous enregistrer, et je veux dire 45 minutes à partir du moment où nous sommes arrivés au bureau et avons commencé le processus d’enregistrement. Tout d’abord, la réceptionniste a essayé de nous facturer le plein tarif lorsque nous avions prépayé en ligne. Nous n’avions que le solde de la carte club dû, que nous savions devoir payer lors de l’enregistrement.
Leur système ne permet pas non plus à la station de faire une facture et d’effectuer une charge sur votre carte de crédit. Après que la réceptionniste ait facturé la carte club, elle a ensuite voulu nous facturer individuellement les repas supplémentaires et le service de transfert aéroport que nous avions réservé.
Si vous êtes un voyageur international, des frais de service appelés frais de transaction internationale peuvent vous être facturés chaque fois que vous utilisez votre carte de crédit ou de débit à l’étranger. L’exécution de plusieurs frais signifiait donc que nous payions des frais de transaction internationale pour chaque frais au lieu d’une seule fois.
Nous avons dû nous disputer et finalement un manager est venu tout additionner afin de faire un seul prélèvement sur ma carte de débit. C’était ridicule.
J’ai déjà mentionné que nous n’étions pas assis dans la section Belvédère pour le dîner comme nous aurions dû l’être. J’ai passé encore 30 minutes à discuter de cela avec la réception et à essayer de savoir s’il y avait une différence de prix entre les deux zones différentes de la salle à manger. Il y a: Belvédère est 5 € de plus que le buffet. J’ai demandé le remboursement de la différence de prix et on m’a dit non car « J’ai toujours dîné. »Après avoir tenu bon, on m’a finalement offert un crédit de 5 € pour chacun de nous à utiliser au bar.
Nous avons réservé le service de transfert aéroport de l’hôtel et ce fut un autre fiasco. Après avoir discuté de quelque chose ou autre après le dîner (honnêtement, nous avons dû nous plaindre de tellement que nous ne pouvons même pas nous souvenir de tous les problèmes), la réceptionniste a demandé à vérifier à quelle heure nous voulions le transfert de l’aéroport. Nous lui avons dit 15 heures le jour de notre départ lorsque nous nous sommes enregistrés et que nous avions reçu un billet pour le transfert. La réceptionniste a ensuite expliqué qu’elle avait marqué le mauvais moment sur notre billet plus tôt et avait modifié l’heure de transfert sur sa liste.
Lorsque nous sommes rentrés dans la chambre et que nous avons vérifié, j’ai vu que notre copie carbone du billet avait en fait l’heure correcte que nous avions demandée. Elle nous avait donc évidemment confondus avec un autre invité et elle venait de changer l’heure de transfert de quelqu’un d’autre sur sa liste.
Le lendemain matin, nous l’avons mentionné à la réception pour que quelqu’un d’autre ne rate pas son transfert à l’aéroport. Imaginez notre horreur quand nous avons découvert que nous n’étions même pas dans le livre!
Pour compenser tous les inconvénients, l’hôtel nous a donné un départ tardif et nous avons pu utiliser notre chambre jusqu’à 15 heures lorsque nous sommes partis pour l’aéroport.
Le verdict
L’emplacement est très joli et le terrain est bien entretenu. Citta del Mare était bien pour une nuit et pour profiter des toboggans aquatiques pendant un après-midi avant de rentrer à la maison. Nous ne voudrions pas passer plus d’une nuit et nous vous recommandons de réserver un séjour en semaine. Réservez une chambre supérieure et optez pour le Belvédère si vous prévoyez de dîner au resort.
Cet article contient des liens d’affiliation. Lorsque vous réservez sur Booking.com grâce à notre site partenaire affilié, nous touchons une petite commission sans frais supplémentaires pour vous.
Vous avez aimé cet article? Nous aimons quand vous partagez notre contenu! ~ Jen & Tim