Les mots à la mode du monde de la téléphonie sur Internet deviennent de plus en plus difficiles à distinguer les uns des autres. Des termes tels que « VoIP d’entreprise » et « système téléphonique en nuage » sont utilisés sans définition, souvent plusieurs fois par page, et parfois de manière interchangeable.
Malgré le langage divergent, il y a en fait très peu de choses qui séparent ces deux termes l’un de l’autre. Les systèmes téléphoniques en nuage et la VoIP d’entreprise offrent essentiellement la même fonctionnalité de système téléphonique.
VoIP d’affaires: Le PBX moderne
La VoIP d’entreprise est un terme large qui représente de nombreux services VoIP basés sur Internet. Malgré l’évolution de la technologie, la raison d’utiliser un système téléphonique d’affaires est toujours la même qu’il y a quarante ans. Les entreprises qui utilisent la VoIP d’affaires veulent:
- Évitez de payer pour des lignes téléphoniques individuelles fonctionnant sur un câblage résidentiel.
- Ont un appel interne (numérotation d’extension) et un appel externe sur le même service.
- Implémentez des fonctionnalités précieuses du système téléphonique.
Les services VoIP professionnels visent à remplacer complètement les PBX analogiques qui fonctionnent sur un ancien Service téléphonique ordinaire (POTS). Les PBX analogiques étaient très populaires tout au long du 20ème siècle. Mais avec les changements dans la technologie des communications, le câblage en cuivre et le matériel physique que les PBX analogiques devaient fonctionner sont devenus obsolètes. Les services VoIP ont éliminé le besoin de câblage et de matériel supplémentaires, car la VoIP est entièrement alimentée par Internet à large bande.
Lorsque les gens mentionnent la VoIP d’entreprise, ils font référence à des systèmes téléphoniques conçus pour remplacer et surpasser le PBX analogique sur lequel les entreprises comptaient auparavant. C’est pourquoi tous les principaux fournisseurs de VoIP professionnels offrent des fonctionnalités qui étaient autrefois exclusives aux PBX analogiques uniquement. Les préposés automatiques, les files d’attente, les conférences multipartites et le champ de lampe occupé ne sont que quelques-unes des fonctionnalités que les fournisseurs de VoIP professionnels se sont appropriées et améliorées.
La VoIP d’entreprise peut réduire les coûts d’équipement, d’entretien et de réparation, les frais à la minute et les frais par fonctionnalité. La VoIP d’entreprise permet aux petites et moyennes entreprises d’accéder à des fonctionnalités de niveau entreprise normalement réservées aux grandes entreprises. Cela nivelle les règles du jeu en rendant les fonctionnalités autrefois coûteuses abordables pour les entreprises de tous bords.
Système téléphonique en nuage: Communications unifiées
Plusieurs services VoIP professionnels sont maintenant co-marqués ou rebaptisés systèmes téléphoniques en nuage. Les termes sont parfois utilisés de manière interchangeable sur la même page Web pour désigner le même service. Il n’y a pas beaucoup de différence, après un examen attentif, de ces deux offres.
Le « cloud » est simplement un moyen de décrire comment les serveurs d’une entreprise VoIP interagissent les uns avec les autres. Il y a très peu de choses qui distinguent un service cloud d’un service VoIP professionnel « hébergé ». Le Cloud est simplement et l’extension de l’hébergement: ils signifient tous deux que la société VoIP maintient et possède le matériel du service téléphonique. Le surnom de cloud n’est qu’une manière figurative d’illustrer la façon dont ces serveurs VoIP mélangent les informations.
S’il y a tant de choses en commun avec les systèmes téléphoniques VoIP et cloud professionnels, alors pourquoi existe-t-il des termes distincts pour commencer?
Il est vrai que la plupart des systèmes téléphoniques cloud conservent les principales fonctionnalités VoIP d’entreprise, telles que les préposés automatiques, les files d’attente ACD et la surveillance des appels. Et dans de nombreux cas, le système téléphonique en nuage lui-même était probablement une fois commercialisé comme une sorte de PBX. Mais les systèmes de téléphonie cloud éliminent la métaphore du PBX et se contentent plutôt d’un concept différent: les communications unifiées (UC).
Au lieu de cela, chaque appareil doté d’une connexion Internet devient un téléphone potentiel, y compris les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones. Les innovations UC telles que les téléphones Web et les téléphones logiciels peuvent appeler le réseau téléphonique public à commutation (RTPC), la numérotation d’extension, l’appel vidéo et gérer la messagerie vocale.
Les systèmes Cloud offrent des moyens de communiquer avec votre équipe grâce à des fonctionnalités de collaboration telles que la présence en temps réel, la messagerie instantanée, l’analyse des appels et la fonctionnalité de clic pour appeler. De nombreux systèmes de téléphonie cloud conservent certaines fonctionnalités PBX standard, bien que certaines options plus récentes éliminent complètement le téléphone de bureau.
VoIP d’affaires vs. Système Téléphonique en Nuage
Qu’une entreprise prétend ou non offrir la VoIP d’affaires, un système téléphonique en nuage, les deux ou aucun, c’est finalement à vous de décider quel service convient à votre entreprise. Épluchez les étiquettes, faites des recherches et découvrez quelles fonctionnalités conviennent à votre entreprise. Consultez notre série de comparaison VoIP pour plus d’informations sur les offres de sociétés VoIP spécifiques.
Séparer ces deux termes l’un de l’autre revient à fendre les poils.