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1. Un concepteur Web a installé le dernier logiciel de montage vidéo et remarque maintenant que lorsque l’application se charge, elle réagit lentement. De plus, la LED du disque dur clignote constamment lorsque l’application est utilisée. Qu’est-ce qu’une solution pour résoudre le problème de performance?
- remplacement du disque dur par un modèle plus rapide
- mise à niveau vers un processeur plus rapide
- remplacement de la carte vidéo par un modèle doté d’une sortie DVI
- ajout de RAM*
Explication: Les problèmes de RAM sont souvent causés par des modules de RAM défectueux, des modules mal installés, une quantité insuffisante de RAM et des problèmes de compatibilité. Lorsqu’il n’y a pas assez de RAM dans l’ordinateur, les données doivent souvent être échangées entre la RAM et le disque dur (indiqué par la LED du disque dur clignotant constamment), ce qui ralentit considérablement les vitesses d’accès aux données.
2. Un employé signale que chaque fois qu’un poste de travail est démarré, il se verrouille après environ 5 minutes d’utilisation. Quelle est la cause la plus probable du problème?
- Le disque dur est en panne.
- La RAM fonctionne mal.
- Le processeur surchauffe.*
- L’alimentation ne fournit pas une tension et un courant adéquats.
Explication: Les problèmes de processeur sont souvent causés par des installations défectueuses, une configuration CMOS incorrecte, un refroidissement et une ventilation inadéquats et des problèmes de compatibilité du BIOS.
3. Un technicien est en train de dépanner un ordinateur vieux de 4 ans qui met beaucoup de temps à démarrer et identifie que le BIOS redécouvre tout le matériel à chaque démarrage. Quelle action résoudrait ce problème?
- Remplacez la batterie CMOS.*
- Lancez le gestionnaire de périphériques pour découvrir un nouveau matériel.
- Réinitialisez le BIOS à l’aide du cavalier CMOS.
- Démarrez l’ordinateur avec la dernière bonne configuration connue.
Explication: La batterie CMOS aide le BIOS à conserver le matériel découvert en tant qu’informations non volatiles. Le gestionnaire de périphériques découvrira un nouveau matériel dans le système d’exploitation. La réinitialisation du BIOS à l’aide du cavalier CMOS effacera les informations stockées sur le matériel trouvé. La dernière bonne configuration connue est utilisée pour restaurer le système d’exploitation au dernier état de fonctionnement.
4. Un utilisateur a remarqué que la LED du disque dur à l’avant de l’ordinateur a cessé de fonctionner. Cependant, l’ordinateur semble fonctionner normalement. Quelle est la cause la plus probable du problème?
- Le câble de données du disque dur fonctionne mal.
- Le BIOS de la carte mère doit être mis à jour.
- Le câble LED du disque dur s’est détaché de la carte mère.*
- L’alimentation ne fournit pas une tension suffisante à la carte mère.
Explication: Chaque lumière à l’avant du boîtier est alimentée par la carte mère via un câble qui se fixe quelque part sur la carte. Si ce câble se détache, une lumière particulière à l’avant du boîtier ne fonctionnera pas.
5. Lors du dépannage d’un PC qui ne démarrera pas, on soupçonne que le problème concerne les modules RAM. Les modules de RAM sont retirés et placés dans un autre PC, qui s’allume avec succès. Les modules de RAM sont ensuite remis dans le PC d’origine et il s’allume également avec succès. Quelle était la cause la plus probable du problème?
- Les modules RAM ont des blocs défectueux.
- Les modules RAM n’étaient pas solidement installés.*
- Les modules RAM ne correspondaient pas aux spécifications du PC.
- Les modules RAM ont été insérés vers l’arrière dans les emplacements DIMM.
Explication: Si la RAM n’est pas bien installée dans les emplacements DIMM de la carte mère, elle ne fonctionnera pas correctement. La RAM ne peut pas être insérée vers l’arrière dans un emplacement DIMM car la puce de RAM et l’emplacement sont à clé afin qu’ils ne s’adaptent qu’à un sens.
6. Quel composant est le plus suspect si une odeur d’électronique brûlante est évidente?
- CPU
- disque dur
- module RAM
- alimentation*
Explication: Une odeur d’électronique brûlante est souvent détectée lorsqu’une alimentation électrique est surchargée et endommagée.
7. Lors du dépannage d’un ordinateur, où un technicien peut-il trouver des informations à jour sur les erreurs causées par le système, l’utilisateur ou le logiciel?
- Observateur d’événements *
- Gestionnaire de périphériques
- le BIOS
- outils de diagnostic des fournisseurs
Explication: Des informations sur les erreurs causées par le système, l’utilisateur ou le logiciel peuvent être trouvées dans l’observateur d’événements. L’observateur d’événements est une application qui enregistre des informations détaillées sur les problèmes, notamment: Quel problème s’est produit et la date et l’heure de l’événement. La gravité et la source du problème. Un ID d’événement attribué au problème. L’utilisateur qui était connecté lorsque le problème s’est produit.
8. Au cours de quelle étape du processus de dépannage le technicien démontre-t-il au client comment la solution a corrigé le problème?
- Vérifiez la fonctionnalité complète du système.
- Établir un plan d’action pour résoudre le problème.
- Documentez les résultats, les actions et les résultats.*
- Établir une théorie de la cause probable.
Explication: Une fois toutes les réparations effectuées, la dernière étape du processus de dépannage consiste à vérifier auprès du client le problème et les solutions et à démontrer comment la solution a corrigé le problème.
9. Si un technicien n’est pas en mesure de créer une sauvegarde des données sur un ordinateur du client, quels sont les trois éléments d’information que le technicien doit inclure sur le formulaire de décharge de responsabilité signé par le client avant de commencer les travaux? (Choisissez trois.)
- une description du problème
- les étapes nécessaires pour résoudre le problème
- autorisation de travailler sur l’ordinateur sans sauvegarde actuelle disponible *
- une décharge de responsabilité en cas de perte ou de détérioration des données *
- les composants utilisés dans la réparation
- une description du travail à effectuer*
Explication: S’il n’y a pas de sauvegarde actuelle des données et que le technicien n’est pas en mesure d’en créer une, un formulaire de décharge de responsabilité signé par le client doit contenir les informations suivantes: Autorisation de travailler sur l’ordinateur sans sauvegarde disponible Décharge de responsabilité en cas de perte ou de détérioration des données Description du travail à effectuer
10. Que doit faire un technicien avant de commencer les étapes de dépannage sur un ordinateur client?
- Effectuez une sauvegarde des données.*
- Documentez les résultats.
- Identifiez le problème.
- Établir un plan d’action.
Explication: Étant donné qu’un technicien pourrait être tenu responsable de toute perte de données résultant du travail sur un ordinateur client, une sauvegarde doit être effectuée avant de commencer tout dépannage.
11. Après avoir consulté les manuels du fabricant, un technicien applique une série de solutions recommandées qui résolvent un problème avec un ordinateur de poste de travail. Quelle est la prochaine étape du processus de dépannage que le technicien doit effectuer?
- Vérifiez la solution et confirmez la fonctionnalité complète du système.*
- Documentez les résultats, les actions et les résultats.
- Testez la théorie de la cause probable.
- Déterminez les prochaines étapes pour résoudre le problème.
Explication: Une fois que les solutions recommandées ont été appliquées pour résoudre le problème, la fonctionnalité complète du système doit être vérifiée et des mesures préventives mises en œuvre le cas échéant. Cela serait suivi d’une documentation de la solution et des actions. La détermination des prochaines étapes pour résoudre le problème et la mise à l’essai de la théorie de la cause probable ont déjà été achevées dans ce scénario.
12. Un client demande une solution à un problème d’imprimante qui dépasse le niveau de connaissance du technicien. Que doit faire le technicien?
- Essayez de résoudre le problème quand même.
- Dites au client d’appeler le fabricant de l’imprimante pour résoudre le problème.
- Rassemblez autant d’informations que possible et aggravez le problème.*
- Demandez au client d’appeler à nouveau lorsqu’un autre technicien peut apporter une solution au problème.
Explication: Essayer de résoudre un problème qui dépasse le niveau de connaissances du technicien peut créer des problèmes supplémentaires.
13. Un technicien en informatique a effectué un certain nombre d’actions pour corriger un problème. Certaines actions n’ont pas résolu le problème, mais une solution a finalement été trouvée. Que faut-il documenter?
- tout ce qui a été fait pour essayer de résoudre le problème *
- seulement la solution, car cela a résolu le problème
- seulement les tentatives infructueuses, de sorte que les futurs techniciens sauront quoi ne pas essayer
- une description du problème et de la solution
Explication: Tout ce qui a été fait pour résoudre un problème doit être documenté, y compris les tentatives infructueuses et la solution éventuelle. Une description du problème aurait été préalablement documentée.
14. Un ordinateur spécifique a un problème qui n’a pas pu être résolu par le technicien du service d’assistance. Le technicien sur place constate que les mises à jour Windows ont été désactivées. Le technicien réactive le service de mise à jour, configure l’ordinateur pour les mises à jour automatiques, télécharge et installe toutes les mises à jour manquantes, s’assure que l’ordinateur démarre correctement et vérifie avec le client que le problème a été résolu. Quelle étape, le cas échéant, est la prochaine?
- Documentez les résultats, les actions et les résultats.*
- Aucune autre action n’est nécessaire.
- Établir un plan d’action pour résoudre le problème et mettre en œuvre la solution.
- Vérifier la fonctionnalité complète du système et, le cas échéant, mettre en œuvre des mesures préventives.
- Testez la théorie pour en déterminer la cause.
Explication: Aucun travail technique n’est terminé tant que la documentation n’est pas terminée.
15. Un technicien du service d’assistance prend un appel: « Bonjour, c’est le service d’assistance. Je m’appelle Greg. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »L’appelant frénétique déclare: « Mon ordinateur ne s’allume pas et j’ai une présentation dans 15 minutes. »Le technicien répond: « Maintenant, calmez-vous et laissez-nous voir ce que nous pouvons faire. »Le technicien mène ensuite l’appelant à travers le processus de vérification des câbles d’alimentation et des voyants d’alimentation. Quelle étape de dépannage est utilisée à ce stade?
- Identifiez le problème.*
- Établir une théorie de la cause probable.
- Établir un plan d’action pour résoudre le problème.
- Vérifier la fonctionnalité complète du système et, le cas échéant, mettre en œuvre des mesures préventives.
- Implémenter une solution.
Explication: En guidant l’appelant à travers une série d’étapes, le technicien tente d’identifier ce que signifie l’appelant en disant que « l’ordinateur ne s’allume pas. »Une fois le problème identifié, une cause probable peut être établie et une solution développée et mise en œuvre.
16. Quel est le but de documenter les informations obtenues du client dans le bon de travail?
- pour créer une base de données centralisée des problèmes possibles
- pour utiliser les informations à des fins de marketing
- pour garder une trace des pièces commandées
- pour utiliser les informations pour aider à résoudre le problème*
Explication: Il est toujours important de documenter les informations obtenues du client dans le journal des bons de travail et des réparations. Ces informations peuvent aider à résoudre le problème. Les informations peuvent également être utiles si un autre technicien est affecté au dossier ou pour des problèmes futurs.
17. Quelle est la prochaine étape après la mise en œuvre d’une solution possible lors d’un processus de dépannage ?
- Testez une autre solution possible.
- Identifiez d’autres causes possibles du problème.
- Documentez la cause et la solution du problème.
- Vérifiez la fonctionnalité complète du système et appliquez les procédures de maintenance. *
Explication: Une fois les réparations terminées, poursuivez le processus de dépannage en vérifiant la fonctionnalité complète du système et en mettant en œuvre toutes les mesures préventives nécessaires.
18. Un employé signale que la sortie de l’affichage d’un poste de travail est déformée. Le technicien vérifie le site Web du fabricant et télécharge la dernière version du pilote vidéo. Une fois le pilote vidéo installé, que doit faire le technicien ensuite?
- Planifiez la prochaine vérification du système avec l’employé.
- Enregistre les numéros de version précédents et actuels du pilote vidéo.
- Déplacez la carte d’affichage vers un autre emplacement pour voir si la vidéo fonctionne mieux.
- Ouvrez une application de montage vidéo pour vérifier les performances vidéo.*
Explication : Une fois les réparations terminées, poursuivez le processus de dépannage en vérifiant toutes les fonctionnalités du système.
19. Quels sont les deux types de données à sauvegarder avant de dépanner un ordinateur pour un client ? (Choisissez deux.) (Choisissez deux.)
- Fichier système BIOS
- fichiers de pilotes pour le disque dur
- Fichiers favoris Internet Explorer *
- Fichiers du système d’exploitation Windows
- documents créés par le client *
Explication: Seules les données créées par le client sont nécessaires à la sauvegarde par mesure de précaution pour le processus de dépannage.
20. À quelle étape du processus de dépannage un technicien devrait-il faire plus de recherches sur Internet ou dans le manuel de l’ordinateur afin de résoudre un problème?
- Testez la théorie pour en déterminer la cause.
- Documenter les constatations, les mesures et les résultats.
- Établir un plan d’action pour résoudre le problème et mettre en œuvre la solution.*
- Vérifier la fonctionnalité complète du système et, le cas échéant, mettre en œuvre des mesures préventives.
- Identifiez le problème.
Explication: Une fois la cause du problème déterminée, un technicien doit rechercher des solutions possibles, parfois en visitant divers sites Web et en consultant des manuels.
21. Quels sont les trois avantages de la maintenance préventive informatique? (Choisissez trois.)
- suppression du besoin de réparations
- amélioration de la protection des données *
- allongement de la durée de vie des composants *
- réduction du nombre de pannes d’équipements *
- gain de temps pour les techniciens effectuant des réparations
- amélioration du temps d’accès à la mémoire vive
Explication: La maintenance préventive peut réduire le besoin de réparations futures, mais ne peut pas les éliminer complètement. La maintenance préventive n’affecte pas un technicien effectuant des réparations. La maintenance préventive n’a aucun effet sur le temps d’accès à la RAM. Les options restantes sont toutes des avantages de la maintenance préventive.
22. Quelle est la meilleure façon de déterminer si un ventilateur CPU tourne correctement ?
- Faites tourner rapidement les pales du ventilateur avec un doigt.
- Pulvériser de l’air comprimé sur le ventilateur pour faire tourner les pales.
- Inspectez visuellement le ventilateur lorsque l’appareil est sous tension pour vous assurer qu’il tourne.*
- Écoutez le son de la rotation du ventilateur lorsque l’appareil est sous tension.
Explication: Faire tourner les pales du ventilateur hors tension, en particulier en utilisant de l’air comprimé, peut endommager le ventilateur. La meilleure façon de s’assurer que le ventilateur fonctionne est de l’inspecter visuellement avec la mise sous tension.
23. Un technicien effectue la maintenance matérielle des PC sur un chantier de construction. Quelle tâche le technicien doit-il effectuer dans le cadre d’un plan de maintenance préventive?
- Retirez la poussière des ventilateurs d’admission.*
- Sauvegardez les données, reformatez le disque dur et réinstallez les données.
- Développer et installer un logiciel de suivi médico-légal.
- Effectuer un audit de tous les logiciels installés.
Explication: Les chantiers de construction sont normalement des environnements très poussiéreux. L’accumulation de poussière dans un PC peut entraîner une défaillance de divers composants. Il existe un risque élevé de surchauffe en raison de la défaillance des ventilateurs de refroidissement en raison d’une accumulation excessive de poussière. Le technicien doit s’assurer que toute la poussière est éliminée des ventilateurs d’admission dans le cadre du processus de maintenance.
24. Quel est le principal avantage de la maintenance préventive sur un PC?
- Il prolonge la durée de vie des composants.*
- Il améliore les processus de dépannage.
- Il simplifie l’utilisation du PC pour l’utilisateur final.
- Il assiste l’utilisateur dans le développement de logiciels.
Explication: La maintenance préventive permet de réduire les problèmes logiciels et matériels en empêchant l’usure excessive des composants, prolongeant ainsi la durée de vie des composants. Il aide également à identifier les composants défectueux qui nécessitent un remplacement, tels que les ventilateurs de refroidissement.
25. Un employé signale que le logiciel antivirus ne peut pas obtenir de mises à jour. Le technicien d’assistance remarque que la licence du logiciel a expiré. Le technicien ajoute une nouvelle licence au logiciel et complète le service de mise à jour. Que doit faire le technicien ensuite?
- Enregistrez le nouveau numéro de licence dans le journal.
- Téléchargez un logiciel antivirus avancé d’un autre fournisseur.
- Exécutez une analyse antivirus complète sur l’ordinateur.*
- Vérifiez la date et l’heure de la dernière mise à jour logicielle dans l’observateur d’événements.
Explication: Une fois les réparations terminées, poursuivez le processus de dépannage en vérifiant la fonctionnalité complète du système et en mettant en œuvre toutes les mesures préventives nécessaires.
IT Essentials v6.0:
1. Quel facteur environnemental négatif le nettoyage de l’intérieur d’un ordinateur réduit-il?
- poussière *
- EMI
- rouille
- ESD
2. Un technicien installe une nouvelle carte d’adaptateur vidéo haut de gamme dans un emplacement d’extension sur une carte mère. De quoi peut-on avoir besoin pour faire fonctionner cette carte d’adaptateur vidéo?
- Emplacement d’extension PCI
- Emplacement d’extension PCIe x 8
- Deux connecteurs d’alimentation à 8 broches *
- Connecteur d’alimentation ATX à 24 broches
Lorsqu’une carte d’adaptateur vidéo haute performance est utilisée, plusieurs connecteurs d’alimentation peuvent être nécessaires. Ces connecteurs peuvent chacun utiliser un connecteur d’alimentation à 6 ou 8 broches. Les cartes d’adaptateur vidéo utilisent généralement l’emplacement PCIe X 16. Un connecteur d’alimentation ATX à 24 broches est utilisé pour alimenter la carte mère.
3. Quel composant peut être facilement endommagé par la pulvérisation directe d’air comprimé lors du nettoyage de l’intérieur du boîtier de l’ordinateur?
- ventilateur *
- dissipateur de chaleur
- alimentation
- CPU
- connecteurs de câble
4. Sur le site de production, une usine de meubles dispose d’ordinateurs portables pour la surveillance des processus et la création de rapports. L’environnement du plancher de production est d’environ 80 degrés Fahrenheit (27 degrés Celsius). Le taux d’humidité est assez élevé autour de 70%. Les ventilateurs sont montés au plafond pour la circulation de l’air. La poussière de bois est répandue. Quelle condition est la plus susceptible d’affecter négativement un ordinateur portable utilisé dans cet environnement?
- la température
- l’humidité
- le flux d’air
- la poussière *
5. Une usine de conserves de légumes utilise des ordinateurs portables pour surveiller les chaînes de montage. L’environnement de production a une température ambiante d’environ 75 degrés Fahrenheit (24 degrés Celsius). Le taux d’humidité est d’environ 30%. Les niveaux de bruit sont élevés en raison des machines de mise en conserve. Les ordinateurs portables sont dans une boîte en bois qui entoure étroitement l’ordinateur portable sur trois côtés. Quel facteur est le plus susceptible d’affecter négativement un ordinateur portable utilisé dans cet environnement?
- la température ambiante
- l’humidité
- le bruit
- le conteneur pour ordinateur portable *
6. Une équipe d’expédition scientifique utilise des ordinateurs portables pour son travail. Les températures où les scientifiques travaillent vont de -13 degrés Fahrenheit (-25 degrés Celsius) à 80 degrés Fahrenheit (27 degrés Celsius). Le taux d’humidité est d’environ 40%. Les niveaux de bruit sont faibles, mais le terrain est accidenté et les vents peuvent atteindre 45 miles par heure (72 kilomètres par heure). En cas de besoin, les scientifiques arrêtent de marcher et entrent les données à l’aide de l’ordinateur portable. Quelle condition est la plus susceptible d’affecter négativement un ordinateur portable utilisé dans cet environnement?
- la température *
- l’humidité
- le terrain accidenté
- le vent
7. Qu’est-ce qui fait partie de la création d’un plan de maintenance préventive?
- documenter les détails et la fréquence de chaque tâche de maintenance *
- effectuer des mises à niveau matérielles
- jeter toutes les pièces remplacées
- effectuer un audit médico-légal des failles de sécurité
8. Quelle tâche devrait faire partie d’une routine de maintenance matérielle?
- Passez en revue les mises à jour de sécurité.
- Mettre à jour les fichiers de définition de virus.
- Réglez le moniteur pour une résolution optimale.
- Retirez la poussière de l’intérieur du disque dur.
- Vérifiez et fixez les câbles desserrés. *
9. Au cours du processus de test d’une théorie de plusieurs causes probables à un problème, laquelle devrait être testée en premier?
- les plus simples et les plus évidents *
- ceux que le client estime être les plus importants
- les plus complexes et difficiles à diagnostiquer
- ceux choisis par sélection aléatoire
10. Quels sont les deux éléments qui pourraient être utilisés pour aider à établir un plan d’action lors de la résolution d’un problème informatique? (Choisissez deux.)
- un multimètre
- une prise de bouclage
- le manuel de l’ordinateur *
- le journal de l’historique des réparations de l’ordinateur *
- Diagnostics du BIOS
11. Un client signale que récemment plusieurs fichiers ne sont pas accessibles. Le technicien de maintenance décide de vérifier l’état du disque dur et la structure du système de fichiers. Le technicien demande au client si une sauvegarde a été effectuée sur le disque et le client répond que la sauvegarde a été effectuée il y a une semaine sur une partition logique différente du disque. Que doit faire le technicien avant d’effectuer des procédures de diagnostic sur le disque?
- Exécutez l’utilitaire CHKDSK.
- Sauvegardez les données utilisateur sur un lecteur amovible.*
- Effectuez une restauration de fichier à partir de la copie de sauvegarde existante sur la partition logique.
- Installez un nouveau disque dur en tant que disque principal, puis transformez le disque actuel en esclave.
12. Quelle tâche doit être accomplie avant de transmettre un problème à un technicien de niveau supérieur?
- Documentez chaque test essayé.*
- Demandez au client d’ouvrir une nouvelle demande d’assistance.
- Refaire chaque test pour s’assurer de l’exactitude des résultats.
- Remplacez tous les composants matériels par des composants connus pour fonctionner.
13. Quelle étape du processus de dépannage en six étapes consiste à demander à un technicien à l’utilisateur de l’ordinateur d’imprimer un document sur une imprimante nouvellement installée?
- Testez la théorie pour en déterminer la cause.
- Identifiez le problème.
- Établir une théorie de la cause probable.
- Documenter les constatations, les mesures et les résultats.
- Établir un plan d’action pour résoudre le problème et mettre en œuvre la solution.
- Vérifier la fonctionnalité complète du système et, le cas échéant, mettre en œuvre des mesures préventives. *
14. Après qu’un technicien a testé une théorie des causes probables, quelles sont les deux mesures que le technicien devrait prendre si le test n’a pas identifié de cause exacte? (Choisissez deux.)
- Établir une nouvelle théorie des causes probables.*
- Remplacez aléatoirement les composants un à la fois jusqu’à ce que le problème soit résolu.
- Documentez chaque test essayé qui n’a pas corrigé le problème.*
- Vérifiez la fonctionnalité complète du système.
- Testez toutes les causes possibles restantes en commençant par les plus complexes.
15. Quelle est la méthode préférée pour retirer un disque d’un lecteur optique qui ne parvient pas à éjecter le disque?
- Insérez une goupille dans le petit trou situé à l’avant de l’entraînement.*
- Utilisez un petit tournevis et ouvrez la porte d’entraînement.
- Retirez le haut du boîtier d’entraînement.
- Envoyez le lecteur à un dépôt de réparation agréé.
26. Un technicien est appelé dans un bureau où l’ordinateur redémarre de manière aléatoire. Lequel des composants donnés causerait le plus probablement ce problème?
- BIOS
- Batterie CMOS
- lecteur optique
- alimentation *
17. Que se passerait-il si un PC qui contient une alimentation qui ne s’ajuste pas automatiquement à la tension d’entrée est réglé sur 230 volts et se connecte à une prise aux États-Unis?
- L’alimentation exploserait.
- Le PC ne s’allumait pas.*
- Le PC affiche un code d’erreur.
- Le PC émettrait une série de bips.
18. Après l’ajout d’une nouvelle carte vidéo PCIe, l’ordinateur semble démarrer avec succès, mais il n’affichera aucune vidéo. L’ordinateur fonctionnait correctement avant l’installation de la nouvelle carte vidéo. Quelle est la cause la plus probable du problème?
- Le câble du moniteur est défectueux.
- La nouvelle carte vidéo n’est pas compatible avec le processeur du PC.
- Les paramètres CMOS enregistrés sont configurés pour utiliser la carte vidéo intégrée.*
- Le PC n’a pas assez de RAM pour prendre en charge la nouvelle carte vidéo.
19. Un utilisateur a ouvert un ticket qui indique que l’horloge de l’ordinateur ne cesse de perdre l’heure correcte. Quelle est la cause la plus probable du problème?
- Le cristal de synchronisation de la carte mère est endommagé.
- Le système d’exploitation doit être corrigé.
- La batterie CMOS est lâche ou défaillante.*
- Le CPU doit être overclocké.
20. Un utilisateur signale que les images sur un écran d’ordinateur sont déformées. Le technicien envoie un stagiaire examiner le problème. Que pourrait dire le technicien au stagiaire de vérifier d’abord qu’il n’y a pas de remplacement ou de démontage du matériel?
- Réglage du rétroéclairage LCD
- paramètres d’affichage *
- stabilité du bureau
- interférences électriques
21. Un utilisateur a connecté un moniteur externe à un port VGA d’ordinateur portable. Quelle est la prochaine étape à suivre pour l’utilisateur ?
- Désactivez l’affichage actuel utilisé par l’ordinateur portable.
- Accédez au BIOS et activez le port VGA de l’ordinateur portable.
- Redémarrez le système afin que l’écran externe actuellement connecté puisse être reconnu par l’ordinateur portable.
- Utilisez une touche Fn associée à une touche polyvalente pour envoyer des vidéos sur l’écran externe.*
22. Quelle tâche devrait faire partie d’une routine de maintenance logicielle?
- Vérifiez et fixez les câbles desserrés.
- Retirez la poussière de l’alimentation.
- Défragmentez le disque dur.*
- Sauvegardez les données, reformatez le disque dur et réinstallez les données.
23. Quelle est la procédure recommandée pour nettoyer les composants de l’ordinateur?
- Soufflez de l’air comprimé sur les ventilateurs de refroidissement afin qu’ils tournent lorsque la poussière est enlevée.
- Tenir les bidons d’air comprimé debout pendant la pulvérisation.*
- Utilisez un nettoyant pour vitres sur les écrans LCD.
- Retirez le processeur avant le nettoyage.
24. Quel appareil est le plus susceptible d’être affecté par un réglage incorrect enregistré en CMOS ou un réglage de cavalier incorrect?
- disque dur *
- imprimante
- alimentation
- moniteur
25. Quels sont les deux problèmes informatiques courants qui pourraient provoquer un court-circuit d’une carte mère? (Choisissez deux.)
- un ventilateur CPU poussiéreux
- un câble PATA desserré
- vis de boîtier desserrées *
- broches de câble d’entraînement coudées
- cartes d’adaptateur non nettoyées*
