FAQ de la VILLE DE ROCHESTER

Faq sur les tickets de stationnement Faq sur les factures d’eau Faq sur le profil de l’utilisateur

Q: Un jugement par défaut affectera-t-il mon crédit?
R : Oui, les affaires judiciaires sont confiées à une agence de recouvrement. Cependant, la dette est retirée de votre historique de crédit dès que la dette de sommation est entièrement payée.
Q: Ma voiture peut-elle être retenue à la fourrière de la ville en raison de convocations de stationnement non payées?
R: Oui. Un véhicule peut être remorqué si l’inscrit a une ou plusieurs convocations en jugement par défaut.
Q: La City Auto Pound peut-elle vendre mon véhicule?
R: Oui, la City Auto Pound peut mettre votre véhicule aux enchères s’il n’est pas récupéré dans les 30 jours.
Q: Comment puis-je faire libérer ma voiture de la Fourrière de la ville si elle est détenue pour des convocations de stationnement non payées?
R: Rendez-vous au Bureau des infractions au stationnement au 42, avenue Sud pour planifier les audiences appropriées ou payer les amendes et les pénalités de stationnement.

Q: Comment suis-je facturé sur ma facture d’eau?
A: Le total facturé sur la facture d’eau est la combinaison de la charge d’utilisation de l’eau et de la charge de base du compteur. Les frais d’utilisation de l’eau sont par 1 000 gallons. Les frais de base du compteur sont déterminés par la taille du compteur et sont calculés au prorata du nombre de jours de la période de facturation.
Q: À quelle fréquence vais-je être facturé pour le service de l’eau?
R: Si la taille de votre compteur est de 2 « de diamètre ou moins, vous serez facturé trimestriellement pour le service d’eau. Si la taille de votre compteur d’eau est supérieure à 2  » de diamètre, vous serez facturé mensuellement pour le service d’eau.Pour toute question de facturation, vous pouvez appeler le Bureau de la satisfaction de la clientèle, numéro de téléphone du service à la clientèle 24 heures sur 24, au (585) 428-5990.
Q : Comment les paiements en retard sont-ils évalués?
R : Des frais de retard seront facturés si un paiement n’est pas reçu, par le trésorier de la Ville, à la date indiquée sur la facture. Le montant des frais de retard de paiement sera de 5% pour les clients facturés trimestriellement et de 2% pour les clients facturés mensuellement.
Q : Où puis-je obtenir un barème des tarifs de l’eau?
A : Un barème des taux d’eau peut être obtenu à l’adresse suivante ::
Bureau de l’eau de Rochester Bureau du service à la clientèle
10, rue Felix OU 945 Mt. Read Boulevard
Rochester, NT 14608-1008 Rochester, NY 14606-2811
Q: À quelle fréquence les relevés de compteurs sont-ils programmés?
R : Le Bureau de l’eau exige un relevé de compteur réel chaque année. Un calendrier des dates de relevé des compteurs pour votre itinéraire peut être obtenu en appelant le (585) 428-5990. Les deux premiers numéros de votre compte sont votre numéro d’itinéraire de lecture de compteur.
Q : Quand ai-je besoin d’un relevé de compteur final?
A: Si vous envisagez de vendre votre propriété, n’oubliez pas d’appeler le (585) 428-5990 avant la clôture pour prendre des dispositions pour une lecture finale du compteur.
Q: Que dois-je faire si je pense que ma facture d’eau est trop élevée?
R: La plus grande consommation d’eau est causée par des fuites non détectées ou ignorées. Pour savoir où et comment vérifier les fuites, veuillez contacter le (585) 428-5990.Si vous n’avez pas eu de relevé de compteur d’eau au cours des 12 derniers mois, cela pourrait entraîner une facture d’eau élevée, car les frais seraient basés sur les relevés de compteur estimés. Pour planifier un relevé de compteur réel, veuillez appeler le (585) 428-5990.
Q: Puis-je payer ma facture Pure Waters ici?
A: Non. Les factures Pure Waters sont émises par Rochester Pure Waters, une agence du comté de Monroe, pour les frais d’eaux usées sanitaires. Pour les informations de facturation et de paiement de pure Waters, appelez le (585) 760-7600.
Q : Comment changer mon adresse de facturation ?
R: Pour changer votre adresse de facturation, veuillez appeler le (585) 428-5990.

Q: Dois-je créer un Profil d’utilisateur pour utiliser eCitizen, le Centre de Services aux citoyens en ligne de Rochester?
A: Non, la création d’un Profil d’utilisateur est totalement facultative, cependant, de nombreuses fonctionnalités telles que le Paiement automatique et les paiements récurrents ou programmés nécessitent que vous créiez un Profil afin d’utiliser ces services.
Q : Pourquoi devrais-je créer un Profil d’utilisateur ?
R: La création d’un Profil d’utilisateur rendra les futures transactions effectuées via le site plus rapides et plus faciles – les informations contenues dans votre Profil d’utilisateur seront utilisées pour aider le personnel à vous contacter, en cas de problème avec votre paiement. De plus, étant donné que vos informations sont déjà saisies dans votre profil, vous n’auriez pas besoin de les saisir à nouveau lors des paiements ultérieurs effectués à partir de votre compte / profil.
Q : Si mon adresse e-mail change, dois-je créer un nouveau Profil d’utilisateur ?
R: Non, connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur l’onglet « Profil » dans l’en-tête du haut, et vous pourrez apporter les modifications requises.

Q : Le système est-il sûr et sécurisé?
R : Oui, le portail de paiement eCitizen-Bill & utilise un cryptage SSL/TLS d’au moins 128 bits. L’icône HTTPS de l’adresse Web et du cadenas dans le coin inférieur droit de votre navigateur Internet signifie cette fonctionnalité de sécurité. De plus, vos informations critiques sont également stockées dans un format entièrement crypté.

Q : Y a-t-il des exigences informatiques particulières pour participer?
R: Le navigateur Internet de votre PC doit prendre en charge le cryptage SSL/TLS 1.2 128 bits. Presque tous les navigateurs Web modernes prennent en charge cette fonctionnalité de sécurité. De plus, votre navigateur Web doit être relativement à jour. Si notre système détecte que votre navigateur n’est pas pris en charge, vous recevrez une barre de notification d’avertissement jaune en haut de la page, et vous pourrez alors afficher une liste des navigateurs et des versions pris en charge. De plus: pour effectuer des paiements pour une facture, nous exigeons que vous fournissiez une adresse e-mail valide, nécessaire pour vous envoyer une copie électronique de votre reçu.

Q : Puis-je annuler une transaction une fois que j’ai reçu une confirmation?
R: Une fois votre transaction soumise, vous ne pourrez pas l’annuler.

Q: Que faire si je ne souhaite pas donner mes informations bancaires?
R: Chaque fois que vous envoyez un chèque papier, de nombreuses personnes ont accès à vos informations bancaires. Les transactions par télévirement se font par voie électronique entre les institutions financières, de sorte que vos renseignements bancaires et personnels sont en fait plus sécurisés lorsque vous utilisez un télévirement.