LasVegasJaunt: En quelques mots, comment définiriez-vous un Hôte de Casino?
Hôte de casino: Un Hôte de casino fera généralement de son mieux pour plaire aux clients de son casino et pour répondre à toutes les demandes raisonnables de ses clients. L’hôte du casino a le pouvoir d’offrir des services gratuits (ou « comps ») aux joueurs. Les Comps peuvent aller des repas gratuits, des boissons et des billets de spectacle jusqu’à l’hébergement complet à l’hôtel. Un hôte de casino développe une relation avec tous les niveaux de joueur, des débutants jouant aux machines à sous quart aux joueurs de plusieurs millions de dollars (un high roller).
LVJ : Pourriez-vous parler de votre parcours professionnel qui a conduit à votre poste aujourd’hui ? Ou plus généralement comment peut-on devenir hôte ? Quelle scolarité est nécessaire pour le devenir? Quel type de formation les hôtes reçoivent-ils?
C.H. : J’ai commencé à travailler au casino comme serveur de boissons. Quelques années plus tard, j’ai déménagé à l’hôtel en tant que manager. J’ai travaillé en étroite collaboration avec les hôtes de casino pour gérer les réservations de leurs clients. Après un certain temps, j’ai décidé de postuler pour le poste d’hôte. J’étais très connu dans le casino et le directeur m’a embauché tout de suite. Il n’y a vraiment pas de scolarité pour se préparer au travail. Il est plus important de fournir un excellent service à la clientèle.
LVJ : En tant que joueur, comment puis-je me faire attribuer un hôte de Casino ? Quel serait le montant minimum à jouer par jour pour se faire remarquer par un hôte?
C.H.: Chaque casino a ses « critères » pour se voir attribuer un hôte de casino. Normalement, si une personne joue aux machines à sous pendant plusieurs heures par jour pendant son voyage, elle obtiendrait un hôte de casino. Les montants des jeux de table vont vraiment d’un casino à l’autre.
LVJ: En ce qui concerne la façon dont les casinos classent les joueurs, existe-t-il une gamme de jeux ou des minimums qui pourraient définir un rouleau faible, un rouleau moyen et un rouleau élevé?
C.H. : Certainement. Une personne qui joue 5 a la main au blackjack pendant 30 minutes ne se verrait pas attribuer un hôte. Ils auraient besoin de jouer 200 a la main pendant au moins 2 heures pour recevoir un hôte. Idem pour les machines à sous, si une personne met 20 $ dans une machine, elle ne recevra pas d’hôte. Dans mon casino, un rouleau faible pour les jeux de table serait un pari de 25 $ sur une table pendant 30 minutes. Le pari moyen serait de 250 bet pendant deux heures et le pari élevé serait de 500 a la main pendant 4 heures. Machines à sous rouleau faible serait de 100 spent dépensé en 30 minutes. Moyen serait de 500 spent dépensés sur plusieurs heures et élevé serait de 2 000 spent dépensés chaque jour de jeu.
LVJ: Pourriez-vous nous expliquer à quoi fait référence « ADT » et comment estimez-vous la quantité de comps qu’un joueur peut obtenir?
C.H. : L’ADT est Théorique Journalier Moyen. C’est un nombre calculé non pas sur la quantité d’argent que vous gagnez ou perdez, mais sur la quantité d’argent que vous parcourez le système. Ainsi, par exemple, si vous mettez 100 $ dans une machine et que vous gagnez de l’argent, puis que vous en remettez plus, puis que vous en gagnez, l’ordinateur nous donne un numéro à la fin de votre session et ce chiffre est votre moyenne. Chaque casino est différent, mais les hôtes peuvent computer jusqu’à un certain nombre de ce nombre.
LVJ: En ce qui concerne le calcul des comps, quelles sont les différences entre les machines à sous et les jeux de table et comment cela affecte-t-il le nombre de comps auquel un joueur peut s’attendre?
C.H.: Dans mon casino pour les tables, nous comptions en fonction de theo et de la perte, mais il est très difficile de gagner un theo élevé sur les tables. Nous comp beaucoup plus sur les machines à sous. Il est très facile d’avoir une moyenne de machines à sous plus élevée. En partie parce que les jeux sur les tables sont quelque peu contrôlés par le client. Les clients peuvent choisir les cartes qu’ils souhaitent conserver ou jeter. Les machines à sous sont complètement aléatoires, donc le casino a l’avantage.
LVJ: Comment êtes-vous payé? Existe-t-il une sorte de commission basée sur un pourcentage de ce que votre invité dépense, un paiement unique pour l’invité qui se présente?C
C.H. : Les hôtes sont rémunérés trimestriellement ou annuellement. Au début de l’année ou du trimestre, les hôtes reçoivent un indice de référence, un nombre qui représente le montant d’argent qu’ils doivent apporter au casino pour cette période. Si un hôte atteint son objectif, il recevra un bonus. Les hôtes de casino reçoivent également un salaire annuel.
LVJ: Y a-t-il une concurrence entre hôtes travaillant sur la même propriété, c’est-à-dire essayant de faire affecter les plus gros joueurs pour des commissions / pourboires plus importants?
C.H. : Oui, la plupart des hôtes sont extrêmement compétitifs !
LVJ: Les gens sont parfois confus sur combien ils devraient donner un pourboire ou prendre soin de leur hôte de casino. Quelles sont, selon vous, les bonnes pratiques en la matière ?
C.H.: Je pense que c’est très agréable quand les gens veulent donner un pourboire, mais un hôte ne devrait jamais « s’y attendre ». Nous sommes payés un bon salaire, donc tout ce qui est supplémentaire est juste ça ….supplémentaire.
LVJ: Quelle est la différence entre un « Hôte de Casino Exécutif » et un « Hôte de Casino »? Un de nos lecteurs a entendu dire qu’un Hôte de Casino Exécutif est destiné à un joueur supérieur et peut comp plus librement qu’un Hôte de Casino?
C.H.: Un hôte exécutif a des joueurs plus élevés, et la capacité de comping est également plus élevée. C’est exact.
LVJ: Avec la tendance à l’automatisation des comps (c’est-à-dire les récents changements dans les boissons comping dans les bars avec des billets pour le jeu de vidéo poker), pensez-vous que votre travail est sur le point de disparaître pour tous, sauf les gros joueurs?
C.H.: Non car il y a une gamme d’hôtes de casino et une gamme de joueurs. Le premier poste débutant dans le département d’accueil est un hôte junior. Ils agissent en tant qu’assistant du département et peuvent réserver des chambres pour les invités ou émettre des comps alimentaires. Ils aideront souvent lors d’événements spéciaux tout en apprenant les avantages et les inconvénients d’être un hôte. Une fois qu’ils seront officiellement promus hôte du casino, ils auront le titre « Hôte du Casino » et ils s’occuperont des joueurs les moins qualifiés. Remarquez que j’ai dit qualifié. Tout le monde ne joue pas assez pour recevoir un hôte de casino. Ensuite, il y a les hôtes de Casino Exécutifs. Ils ont le prochain niveau de joueurs. Ensuite, il y a des hôtes de casino cadres supérieurs qui ont les joueurs de niveau supérieur et enfin il y a des hôtes de développement de joueurs qui ont les joueurs de plus haut niveau dans le casino. S’il y a un invité célèbre qui joue dans un casino, il sera souvent affecté directement au Directeur général du casino et non à un hôte. Tous les casinos n’ont pas les 4 niveaux d’hôtes, mais les plus grands le feront.
LVJ: Est-il préférable d’envoyer un e-mail ou d’appeler notre hôte?
C.H. : Cela dépend de l’hôte et de l’invité. Je dis toujours à mon invité de me contacter dans le format avec lequel il est à l’aise. Un hôte doit s’adapter à ce que l’invité veut.
LVJ : Quelles sont les demandes les plus difficiles que vous ayez eues et les demandes les plus étranges ?
C.H.: La demande la plus difficile était de réserver 20 chambres pour un anniversaire et la moitié des invités ne jouaient pas beaucoup, mais l’invité principal était un énorme joueur. Il voulait tous les frais sur toutes les chambres comped. C’était une conversation difficile….
La demande la plus étrange que j’ai eue a été de mettre un arbre de Noël dans ma chambre d’invités avant leur arrivée la veille de Noël. J’étais en congé depuis plusieurs jours en raison des vacances et je ne devais pas retourner travailler avant la nuit de Noël. De plus, j’ai vécu à 45 minutes du travail!
LVJ : Quelle est la plus grande maquette que vous avez fournie à un invité?
C.H.: La plus grosse facture était une facture de 100 000 earned que l’invité a gagnée, mais il a dépensé 10 000 000 so, donc ce n’était pas un problème!!