Comment Supprimer les Avis Facebook (ou les Désactiver)

Les clients potentiels nous demandent fréquemment comment supprimer les avis de Facebook. Mais réfléchissez un instant à cette question. Cela peut en fait signifier plusieurs choses différentes, non? Nous devons donc creuser un peu plus profondément…

• Essayez-vous de signaler et de supprimer les faux avis de Facebook?
• Voulez-vous supprimer les mauvaises critiques de votre page professionnelle Facebook?
• Avez-vous écrit une critique inflammatoire que vous souhaitez supprimer?
• Voulez-vous désactiver les recommandations et supprimer tous les avis de votre page Facebook?

Nous répondrons à chacune de ces questions dans ce guide étape par étape.

Ne pouvez-vous pas simplement ignorer les mauvaises critiques Facebook?

Absolument pas.

Les clients se tournent massivement vers les avis commerciaux avant de remettre leur argent durement gagné. Ne me croyez pas ? Voici quelques statistiques d’examen de Facebook pour le prouver:

• 90 pourcentage de consommateurs consultent les avis en ligne avant de visiter une entreprise.
• 84 % des gens leur font autant confiance qu’ils feraient confiance à une recommandation personnelle.
• 2 utilisateurs de Facebook sur 3 visitent les pages commerciales locales au moins une fois par semaine.
• 1 personne sur 3 utilise la plateforme pour rechercher des recommandations.

Par conséquent, en tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel que vous traitiez les avis Facebook qui ne reflètent pas votre entreprise.

Si votre page Facebook contient de mauvaises critiques sans réponse, des clients potentiels pourraient vous glisser entre les doigts. Devinez combien une mauvaise critique pourrait coûter à votre entreprise?

Pour info – Une mauvaise réputation d’entreprise coûte des centaines de millions de dollars aux entreprises. Vous voulez une preuve? La réputation d’un PDG a coûté à son entreprise plus de 96 millions de dollars en quelques heures.

Comment signaler et supprimer les faux avis Facebook

Facebook doit supprimer automatiquement certains avis et recommandations. Par exemple, le contenu de spam et les discours de haine violent les normes communautaires de Facebook et seront supprimés. De plus, tout examen qui n’est absolument pas pertinent pour votre entreprise, comme ceux qui négligent de vous mentionner, devrait également être admissible à un retrait non spontané.

Mais les faux avis peuvent passer inaperçus. Ne t’inquiète pas. Voici quelques astuces pour les choisir.facebook

Si vous trouvez des avis suspects sur votre page Facebook, assurez-vous d’abord qu’ils sont légitimes.

Conseils pour repérer de faux avis sur Facebook

Si vous trouvez des avis suspects sur votre page Facebook, assurez-vous d’abord qu’ils sont légitimes. Vérifiez vos enregistrements et vérifiez que les transactions se sont déroulées de la même manière que les clients le réclament. Pouvez-vous trouver des enregistrements des clients? Vos journaux de transactions correspondent-ils à leurs descriptions ? Sinon, vous pourriez avoir affaire à de faux avis sur Facebook.

Les avis négatifs frauduleux peuvent provenir d’un certain nombre de sources: entreprises concurrentes, anciens employés rancuniers, spammeurs, personnes qui publient par erreur leur avis sur la mauvaise page commerciale, etc. Voici plusieurs façons d’identifier les fraudes:

• Descriptions vagues
• L’évaluateur est lié à un concurrent (ou à un ancien employé)
• Recommandant un concurrent dans la plainte

Que les mauvaises critiques Facebook soient vraies ou non, vous devez répondre à toutes ces critiques.

Commencez par des excuses. Mentionnez ensuite que vous ne parvenez pas à trouver un enregistrement de sa transaction. Cela enverra un message aux commentateurs frauduleux que vous êtes sur leur jeu tout en montrant votre excellent service client. Appeler purement et simplement la plainte faux pourrait se retourner contre vous et faire en sorte que les autres clients vous fassent moins confiance.

Après avoir répondu, l’étape suivante consiste à les signaler. Voici comment:

Étapes pour signaler les faux avis Facebook

1. Accédez à l’onglet Avis de votre page professionnelle.
2. Cliquez sur les trois points horizontaux dans le coin supérieur droit de l’examen.
3. Cliquez sur « Donnez votre avis sur cette recommandation. »

Alternativement, vous pouvez simplement cliquer sur la bulle de mot avec le point d’exclamation.

Facebook vous demandera « Ce qui se passe » et vous devrez sélectionner l’un des choix suivants:

• Recommandation non pertinente (utilisée pour les examens faux et / ou non pertinents)
• Recommandation injuste (utilisée pour les examens payés présumés)
• Nudité, Violence, Harcèlement, Suicide ou automutilation, Pourriels, Drogues et Discours de haine.

Sélectionnez la raison la plus appropriée et fournissez plus de détails si on vous le demande. Voici à quoi ressemble la fenêtre contextuelle:

Une fois que vous avez fait cela, il ne reste plus qu’à attendre. Malheureusement, il n’y a pas de temps concret pour le temps qu’il faudra pour déterminer le sort de l’examen. Les seuls rapports dont la résolution est garantie en temps opportun sont ceux qui contiennent des menaces ou d’autres contenus illégaux. Vous serez avisé si l’examen sera retiré ou non une fois le processus de déclaration terminé.

Malheureusement, vous ne pouvez pas supprimer les critiques de Facebook que quelqu’un d’autre a écrites si elles sont véridiques. Votre seul espoir de les faire tomber est de résoudre la situation par la diplomatie ou un service client exceptionnel. Si vous êtes en mesure de faire amende honorable avec le client, il peut supprimer son propre avis pour vous.

Dans les cas où vous ne pouvez pas résoudre le problème, vous devez au moins répondre à la plainte du client pour raconter votre version des faits.

Conseils pour répondre aux avis négatifs sur Facebook

Si votre entreprise a fait quelque chose pour obtenir un avis négatif, suivez l’étiquette appropriée pour regagner la confiance du client. Si vous gérez la situation avec élégance, votre client peut même supprimer l’avis d’origine. À tout le moins, vous devriez « aimer » la critique. Mais si vous voulez avoir une chance de reconquérir leur mécénat, vous devrez répondre.

Reconnaissez leur déception ou leur colère, présentez de sincères excuses. Ensuite, prenez des mesures pour redresser la situation. Essayez de voir l’examen comme une chance pour vous d’augmenter votre transparence sur les médias sociaux et de montrer votre excellent service à la clientèle.

Comment gérer les mauvaises notes en étoiles

Les notes en étoiles uniquement apparaissent toujours sur les pages professionnelles Facebook même si elles ne sont plus acceptées. C’est une mauvaise nouvelle pour les entreprises car seuls les commentaires qui incluent un commentaire peuvent être signalés. Puisque vous ne pouvez pas supprimer les faux avis Facebook qui n’ont pas de commentaires, la meilleure façon de gérer les mauvaises critiques d’étoiles est, encore une fois, de répondre.

Demandez à la personne qui a publié la note de vous dire comment vous pourriez améliorer votre entreprise. Même s’ils ne répondent pas, cela montre au moins aux autres utilisateurs qui font défiler votre page que vous êtes prêt à aller au-delà pour affiner votre expérience client.Facebook

Comment supprimer tous les avis sur votre page Facebook

Je sais ce que vous pensez

Pourquoi quelqu’un voudrait-il supprimer les avis positifs de sa page Facebook? Parce que c’est le moyen le plus rapide et le plus simple de cacher les mauvaises critiques Facebook qui pourraient nuire à votre réputation.

Avouons-le; parfois, une entreprise traverse une période difficile. Peut-être qu’un produit défectueux a été rappelé ou qu’un directeur de magasin a constamment fourni un service client terrible. Pendant ce temps, des clients en colère ont inondé votre page Facebook de piles de critiques en ligne authentiques d’une étoile.

Mais vous avez agi et corrigé tout ce qui n’allait pas. Vos produits sont de premier ordre et le service à la clientèle n’a jamais été aussi bon. Peut-être avez-vous même reçu quelques critiques positives. Pourtant, les commentaires négatifs ne disparaîtront pas et ils ruinent la réputation de votre marque.

Bien qu’il soit toujours préférable de supprimer les avis inappropriés lorsque cela est possible, ce processus peut prendre un certain temps. Les petites entreprises peuvent ne pas être en mesure d’attendre qu’elles soient retirées. Si tel est le cas, votre meilleure ligne de conduite peut être de simplement désactiver complètement les recommandations.FACEBOOK

1. Depuis votre page d’entreprise Facebook, cliquez sur  » Paramètres « .Modèles et onglets « 
2. Select ». »
   

   

3. Faites défiler vers le bas pour trouver « Avis » et cliquez sur le bouton « Paramètres ».
4. Désactivez « Afficher les avis » et cliquez sur « Enregistrer. »
   

   

Il est important de noter que la désactivation des recommandations ne supprimera pas les avis Facebook, cela les cache simplement. Cela signifie que si vous décidez de les rallumer, tous les négatifs reviendront.Facebook

Comment supprimer un avis que vous avez écrit sur Facebook

Heureusement, il est très facile de supprimer un avis de Facebook si vous l’avez écrit. Trouvez simplement l’avis en question, cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite et sélectionnez « Supprimer. » Si vous souhaitez modifier votre avis à la place, cliquez sur  » Modifier l’avis « . » Si seulement tout le reste de la vie était si simple.

Consultez d’autres sites d’avis

Même lorsque vous faites tout correctement, les choses peuvent toujours mal tourner. Par conséquent, vous devez surveiller en permanence toutes les plateformes d’examen en ligne pour détecter les problèmes. Si vous avez des problèmes avec Facebook, vous devrez peut-être également:

• Supprimer les avis Google
• Débarrassez-vous des plaintes Yelp
• Adressez les critiques sur le rapport d’arnaque

Abaissez les résultats négatifs

Les avis indésirables font souvent partie des activités commerciales. Dans la plupart des cas, les plaintes sont légitimes et vous ne pourrez pas les supprimer. Cela signifie que vous devrez investir dans la gestion de la réputation pour les gérer. Cet article explique comment faire baisser les résultats de recherche négatifs.