Je sais que ce n’est pas l’opinion populaire, mais les SM ne sont pas meilleurs que le téléphone ou le chat pour de nombreux problèmes bancaires. Parce que beaucoup de temps, vous finissez par attendre plus de 2 jours ouvrables pour obtenir une réponse, alors vous pourriez passer des jours sans la lire, juste pour découvrir que la banque avait besoin de plus d’informations. Donc, c’est beaucoup de va-et-vient, et j’imagine que tout le monde dans le monde ne se connecte pas pour lire les réponses. Je suis sûr que les représentants téléphoniques en reçoivent beaucoup… eh bien, j’ai soumis un SM il y a X jours, mais ils n’ont probablement pas accès à ceux-ci. De plus, pour chaque réponse SM, une RSE doit remonter dans l’historique du ticket car elle est humaine et ne se souvient pas de ce qui a été dit, et pourrait très bien être une réponse RSE différente.
J’utilise toujours SM de temps en temps lorsque je n’ai pas envie de téléphoner ou que je veux une réponse en jours vs minutes. Mais, je me connecte également au moins quotidiennement pour vérifier s’ils ont répondu. Ce n’est pas nécessairement une chose de Citi, mais mon plus grand problème est lorsque vous demandez la fermeture d’un compte et qu’ils désactivent les services bancaires en ligne afin que vous ne puissiez même pas lire le message de réponse, et encore moins savoir avec certitude s’ils ont fait ce que vous avez demandé. Merci Régions… Merci M & T.