J’ai annulé le service en novembre et ils menacent ma cote de crédit pour ne pas avoir retourné l’équipement en août
Le 22 novembre 2016, j’ai appelé CenturyLink pour annuler mon internet. J’avais déménagé des mois auparavant mais j’avais oublié d’annuler le service. L’agent était sympathique et a gentiment annulé mon service rétroactif à août 2016 afin que je puisse économiser sur le paiement d’Internet dans une maison vide. Mouvement chic!
J’avais dit quelque chose de gentil à propos de CenturyLink sur une ligne enregistrée. J’en viendrais à le regretter.
J’ai été très reconnaissant. Si CenturyLink déterre l’enregistrement de l’appel, ils m’entendront féliciter sincèrement CenturyLink, une entreprise que je déteste normalement. Ils entendront également leur agent expliquer que le modem doit être retourné dans les 30 jours et ils m’entendront demander l’assurance que ce sera 30 jours à compter de notre appel et non 30 jours à compter de la date d’annulation rétroactive. Ils entendront leur propre agent m’assurer que sa gentillesse ne reviendra pas me mordre sous la forme d’une attente déraisonnable de voyage dans le temps.
Il avait tort.
Près d’un an plus tard, en septembre 2017, j’ai reçu un avis d’une agence de recouvrement me disant que je devais 107,64 Cent à CenturyLink pour ne pas avoir retourné le modem. J’étais dévastée. J’avais dit quelque chose de gentil à propos de CenturyLink sur une ligne enregistrée et j’en étais venu à le regretter.
J’ai appelé et essayé d’expliquer ma situation à l’agence de recouvrement. Le premier homme avec qui j’ai parlé était cruel et impatient. Il ne m’écoutait pas et ne me croyait pas quand il l’a fait. « Arrête de jouer à des jeux de merde », m’a-t-il dit. Alors que j’étais surpris, j’avais au moins maintenant affaire à quelqu’un dont le comportement correspondait au mal auquel j’ai appris à m’attendre en interagissant avec CenturyLink.
» Arrête de jouer à des jeux de merde « , m’a-t-il dit. Alors que j’étais surpris, j’avais au moins maintenant affaire à quelqu’un dont le comportement correspondait au mal auquel j’ai appris à m’attendre en interagissant avec CenturyLink.
La prochaine fois que j’ai appelé, j’ai parlé avec une femme et lui ai fourni de nombreux documents, notamment:
- La date à laquelle j’avais appelé pour annuler le service.
- La date d’annulation rétroactive généreusement donnée par leur mandataire.
- Une description de la photographie horodatée de moi, dans un bureau CenturyLink, remettant le modem emballé à un employé nommé Albert qui portait une chemise CenturyLink.
- Les détails du reçu qu’Albert m’a imprimé pour prouver que j’avais déposé le modem. Il y avait le numéro de suivi dessus pour qu’ils puissent vérifier non seulement que j’avais envoyé le modem pour lequel ils me chargeaient, mais que CenturyLink l’avait reçu dans leur entrepôt.
Cela résoudrait sûrement le problème. Vous ne pouvez pas annuler mon service en novembre puis m’envoyer une facture pour ne pas avoir retourné le matériel en août. Vous ne pouvez pas dire aux clients qu’ils vous doivent de l’argent simplement parce qu’ils ne peuvent pas voyager dans le temps, n’est-ce pas? En plus de fournir à la femme toutes les informations ci-dessus, j’ai envoyé la lettre suivante directement au service à la clientèle de CenturyLink:
Me traiter comme de la merde est la raison pour laquelle je déteste Century Link. Si je reçois un autre appel à propos de Century Link m’envoyant aux collections et menaçant mon crédit pour mon incapacité à voyager dans le temps, je rendrai la pareille …. Je vais commencer une nouvelle publication sur Medium.com appelé Century Link est de la merde, où je publierai à nouveau cette lettre et les diatribes de tous les membres du grand public à propos de Century Link.
En bref, je vais dépenser beaucoup d’énergie pour essayer de devenir viral pour traiter Century Link comme de la merde.
Cela dit, je ne veux pas faire ça. Je ne veux pas consacrer plus de temps ou d’énergie à Century Link parce que c’est une perte de temps et parce que je déteste me donner à quelque chose que je déteste comme je déteste Century Link. Ce que je veux, c’est de ne pas recevoir d’appels téléphoniques menaçants m’accusant d’être un idiot alors que je ne dois rien.
Faites ce qui est juste. Faites en sorte que ça s’occupe. Sauve-moi de la frustration. Évite de perdre mon temps. Je vous invite à épargner à Century Link l’embarras de ne pas régler cela dès que possible, mais en tant que personne qui doit passer au moins 40 heures par semaine à travailler pour Century Link (où vous êtes probablement traité comme de la merde toute la journée, tous les jours), vous détestez probablement Century Link plus que moi et n’aimeriez rien de plus que de vous abonner à www.moyen.com/ siècle-lien-est-merde. Alors ne le faites pas pour Century Link, mais faites simplement disparaître cela.
Je n’ai pas eu de nouvelles de l’agence de recouvrement ni de CenturyLink. J’ai supposé qu’ils avaient résolu de faire disparaître la fausse collection et ne m’avaient tout simplement pas informé, ce qui était bien.
Plus de six mois se sont écoulés, puis j’ai reçu une nouvelle lettre d’une agence de recouvrement demandant le paiement du modem. Ils n’ont aucun des documents que j’avais passé des heures à fournir auparavant et aucun arrière-plan sur l’affaire. Tous les appels sont enregistrés mais ils prétendent ne pas avoir accès à mes appels précédents. Ils disent que mes deux seules options sont de payer les 107,64 $ ou de soumettre la dette à mon rapport de crédit.
Ils ont tort.
Et ils devraient savoir qu’ils ont tort parce qu’ils ont été avertis de l’option 3: https://medium.com/century-link-is-crap
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