Le Bloc de construction de Canaux décrit la manière dont une entreprise communique avec ses segments de clients et les atteint pour leur proposer sa Proposition de valeur. Il est important de comprendre quelle voie (ou canal) convient le mieux à votre entreprise pour atteindre vos clients. Vous trouverez ci-dessous une brève description qui vous aidera à trouver le bon mélange de canaux pour satisfaire la façon dont les clients veulent être atteints.
Une organisation peut choisir entre atteindre ses clients via ses propres canaux (B2C), des canaux partenaires (B2B) ou un mélange des deux.
FONCTION(s) DE CANAL:
- Sensibiliser les clients aux produits et services d’une entreprise
- Aider les clients à évaluer la Proposition de valeur d’une entreprise
- Permettre aux clients d’acheter des produits et services spécifiques
- Fournir une Proposition de valeur aux clients
- Fournir un support client après l’achat
CE DONT VOUS AVEZ BESOIN pour RÉPONDEZ AVANT DE COMMENCER:
- Par quels canaux nos segments de clientèle souhaitent-ils être atteints ?
- Comment les atteignons-nous maintenant?
- Comment nos canaux sont-ils intégrés ?
- Lesquels fonctionnent le mieux ?
- Lesquels sont les plus rentables?
- Comment les intégrons-nous aux routines des clients ?
CINQ TYPES DE PHASES DE CANAL:
- SENSIBILISATION – comment sensibilisons-nous aux produits et services de notre entreprise?
- Publicité (Bouche à oreille, Médias sociaux, Journal, etc.)
- ÉVALUATION – comment aidons-nous les clients à évaluer la valeur ajoutée de notre organisation?
- Sondages
- Avis
- ACHAT – comment permettons-nous aux clients d’acheter des produits et services spécifiques?
- Web vs Brique et mortier
- Self Checkout
- LIVRAISON – comment livrons-nous une proposition de valeur aux clients ?
- En vente libre
- Livré / Traiteur
- APRÈS-VENTE – comment fournissons-nous un support client après l’achat?
- Centre d’appels
- Politique de retour
- Assistance client
NOTRE EXPÉRIENCE:
The DoughJoe – Comme un certain nombre de membres de notre équipe avaient de l’expérience dans l’industrie de la restauration, nous avons supposé assez tôt que la publicité de bouche à oreille allait être le moyen #1 de faire connaître notre entreprise. Il y a pas mal de preuves à l’appui sur Internet telles quelles, et nos entretiens avec les clients ont confirmé nos soupçons. Nous avons reçu des commentaires épars pour la publicité à la radio ou les publicités sur les réseaux sociaux, mais les corrélations n’étaient pas très fortes. Néanmoins, nous avons maintenu ces hypothèses comme viables et les avons laissées pour examen plus approfondi avec la structure des coûts.
Nous avons également testé le marché des beignets personnalisés (pensez au processus de magasin de yogourt glacé) par rapport aux beignets pré-assemblés. Malheureusement, avec notre temps limité, nous avons pu trouver de bien meilleurs exemples de beignets gastronomiques pré-assemblés et moins capables de communiquer la valeur d’un beignet personnalisé.
Attentes en Crêpe – Dans une petite ville (mais en croissance rapide) comme College Station, au Texas, le mot circule rapidement. Notre groupe a décidé de tester la publicité de bouche à oreille. Nous n’avons pas été surpris de constater qu’une majorité des personnes que nous avons interrogées étaient d’accord pour dire qu’elles seraient plus susceptibles de communiquer verbalement. La communication de bouche à oreille est cruciale, en particulier pour l’industrie de la restauration. C’est un moyen rapide et rentable de créer une reconnaissance de marque, cependant, cela peut se retourner contre vous très rapidement si les clients ont une mauvaise première impression. Mettez votre meilleur pied en avant et cet outil peut fonctionner à votre avantage.FACEBOOK instagram_support_support_support_support_support_support_support_support_support_support_support_support_support_support_support_ instagram Les commentaires que nous avons reçus lors du test de ces stratégies marketing n’ont pas répondu à nos attentes. La majorité des personnes interrogées n’étaient pas intéressées par l’idée de faire de la publicité via les médias sociaux. Notre groupe a également testé une « application mobile » pour notre food truck et nous avons reçu des commentaires négatifs.
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