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Dès l’époque où Carol Hamilton était une petite fille, elle savait qu’elle avait une passion pour la beauté.
» La catégorie beauté m’intéressait dès l’âge de 5 ans « , explique Hamilton. « Je fouillais dans le tiroir à maquillage de ma mère et j’essayais constamment tous les différents rouges à lèvres, et au collège, je connaissais toutes les nuances de rouge à lèvres Revlon. »
Ce qui a commencé comme un amour pour le rouge à lèvres finira par s’épanouir dans une longue et fructueuse carrière dans la beauté. Aujourd’hui présidente du groupe acquisitions de L’Oréal, Carol a vu l’industrie sous tous ses angles et à travers une évolution massive.
Dans l’épisode de cette semaine du podcast Glossy Beauty, Hamilton a discuté de ce qu’elle recherche dans les marques qu’elle acquiert, de la façon dont elle garde une longueur d’avance sur les changements rapides de l’industrie et des raisons pour lesquelles l’authenticité est essentielle lorsqu’elle se connecte avec un public plus jeune. Vous trouverez ci-dessous des extraits de la conversation, édités pour plus de clarté.
Les meilleures marques sont celles qui vous surprennent
« La plupart des marques que j’ai acquises n’ont pas été des marques que je pensais recommander. Ils ont été surprenants. Lorsque j’ai commencé à comprendre les secrets de leur succès et l’intelligence des fondateurs et des personnes qui ont créé la marque, vous comprenez en profondeur comment ils ont changé le monde de la beauté. J’ai donc toujours eu besoin et envie de garder un esprit ouvert pour cette marque qui me surprend. »
Les marques devraient offrir une expérience
» Transcender toutes les tendances est l’expérience qu’une marque vous offre. Pas seulement le produit lui-même, mais comment le produit me procure-t-il une expérience surprenante, délicieuse et mémorable pour qu’elle me colle à l’esprit et me donne envie de l’utiliser à nouveau? C’est quelque chose qui est vraiment nouveau au cours des 5 dernières années et qui est de plus en plus important pour les consommateurs. »
Le rôle des médias sociaux dans les acquisitions
« Il faut absolument savoir à quoi ressemble une marque sur Instagram, quelles sont les critiques de produits, ce que les influenceurs et les blogs disent de la marque, des fondateurs, et surtout de la marque et des valeurs des fondateurs. C’est extrêmement important. Mais l’espace bouge si vite. Je ne cesse de me demander ce qui va remplacer la tendance des influenceurs et leur puissance aujourd’hui, et je pense que ça va arriver assez rapidement. Donc, il est aussi important de rechercher quelle est cette prochaine tendance et de réfléchir à l’endroit où nous devrions prendre nos plates-formes de communication que d’être coincé sur votre appareil en regardant ce qui se passe aujourd’hui. »
Pourquoi l’inclusivité doit être authentique
» Aujourd’hui, ce que je constate, c’est que c’est devenu un mandat, un prix d’entrée, pour que les marques expriment l’inclusivité. Je pense qu’il y a un piège là—bas, parce que vous voyez cette inclusivité stéréotypée – un d’ici, un de là, un d’ici. Cela commence à apparaître d’une manière qui n’est pas authentique. Il est difficile d’exprimer exactement pourquoi et difficile de mettre le doigt dessus, mais je pense que vous savez si quelqu’un saute dans le train en marche, et fait un tournage et un casting pour beaucoup de types différents pour cocher les cases. Tu peux voir à travers ça. Il doit y avoir quelque chose de beaucoup plus profond dans un système de valeur de marque, dans le produit qu’ils offrent, dans les organismes de bienfaisance qu’ils soutiennent, dans les personnes qu’ils embauchent, dans la façon dont ils représentent les gens. Cela, pour moi, séparera les marques vraiment inclusives de celles qui le font simplement parce qu’elles se sentent obligées de le faire. »