De nombreux managers me disent: « Je ne suis pas un leader naturel. Je suis un _____. »Vous remplissez le blanc: comptable, ingénieur, médecin. Ils disent: « Je n’aime pas vraiment gérer. Cela implique beaucoup de conversations difficiles. »
Ce que ces gestionnaires disent vraiment, c’est qu’ils ne savent pas comment parler efficacement du travail à leurs employés. Cela ne devrait pas surprendre alors que tant de gestionnaires ne reçoivent jamais de formation en leadership.
Seul le plus rare des managers a cette marque particulière de charisme, de passion contagieuse et d’enthousiasme contagieux qui inspire ou motive les gens. Et nous autres ? Le charisme n’est pas quelque chose qui peut être appris. Mais vous pouvez apprendre à parler du travail de manière simple et efficace. Il s’agit de dire les bons mots, au bon moment, de la bonne manière.
Les managers de style coaching ont une façon particulière de parler
Les managers les plus efficaces adoptent une posture, un comportement et un ton particuliers. Ils ont une façon de parler à la fois autoritaire et sympathique, exigeante et solidaire, disciplinée et patiente. C’est une façon de parler qui n’est ni M. Ami ni M. patron, mais plutôt presque exactement au milieu.
Cette façon particulière de parler ressemble beaucoup au coaching de performance.
Parfois, les managers craignent que s’ils essaient de parler comme un coach de performance, ils ne semblent tout simplement pas authentiques. Ils sembleront artificiels. Comme l’a dit un cadre supérieur d’une entreprise de logiciels, « il est impossible que je fasse le tour du bureau en hurlant: « Rah! Rah! »Je ne suis tout simplement pas du genre à entraîner. »
Mais le coaching de performance a très peu à voir avec le cri: « Rah! Rah! »autour du bureau. Parler comme un entraîneur ne signifie pas parler comme une pom-pom girl. C’est simplement une technique. Pour être efficace, le coaching ne peut tout simplement pas être artificiel. Cela doit être totalement authentique. Souvent, c’est tellement authentique que vous ne réalisez même pas que vous le faites!
« La seule chose qui compte, c’est ce que vous faites en ce moment »
Certains managers n’ont jamais eu un excellent entraîneur ou professeur. Ils ne savent peut-être pas à quoi ressemble un bon coaching, il est donc encore plus difficile pour eux de se reproduire. Mais un coaching de performance rigoureux est l’un des fondements d’une gestion très engagée, il est donc important de bien faire les choses.
Je peux vous décrire le dialogue de style coaching: il est régulier et persistant, méthodique et pratique, enthousiaste et peut-être même un peu insistant. Le coaching est une plaisanterie constante de concentration, d’amélioration et de responsabilité.
Ce que j’ai appris du meilleur entraîneur que j’ai jamais eu, c’est ceci: la seule chose qui compte, c’est ce que vous faites en ce moment.
Imaginez que vous entraînez un coureur alors qu’il descend le terrain. Si vous commencez à crier, « Courez plus vite! Courez plus vite ! »cela ne fera probablement pas grand-chose pour améliorer les performances de cette personne. Et si vous vous concentriez plutôt à améliorer les spécificités de leurs performances, une étape à la fois? « Tirez dans vos coudes! Rentrez votre menton! Soulevez vos genoux plus haut! »C’est le type de feedback qui peut être mis en action immédiatement.
La voix persistante d’un manager de style coaching ne laisse à la personne qu’il entraîne d’autre choix que de se concentrer sur tout ce qu’il fait en ce moment. Les demandes sont intenses, mais le gain est incroyable. Lorsque vous entraînez les gens de cette manière, vous les aidez à développer leurs compétences un jour à la fois.
Il y a quatre éléments essentiels d’un dialogue de style coaching
Lorsque je demande aux dirigeants de rappeler certaines des meilleures interactions de gestion qu’ils ont eues au fil des ans, très souvent ce qu’ils décrivent ressemble beaucoup à un coaching de performance.
Il y a généralement quatre éléments essentiels de ces conversations:
1. Adapté à la personne coachée.
Différents styles de travail de communication pour différentes personnes. Chacun a différents aspects de la performance sur lesquels il faut se concentrer. Ils ont tous des habitudes, des désirs et des besoins uniques. Les gestionnaires de style coaching les plus efficaces s’adaptent à ces différences et les utilisent comme ligne directrice pour leurs dialogues en tête-à-tête avec chaque employé.
2. Axé sur des cas spécifiques de performance individuelle.
Je conseille souvent aux dirigeants de prendre l’habitude d’utiliser un langage de description plutôt que de nommer un langage. Comme le coach de course dans l’exemple ci-dessus, il est beaucoup plus utile lorsqu’un manager donne à un employé des actions spécifiques et concrètes qui peuvent être prises pour s’améliorer.
3. Décrit la performance de l’employé de manière honnête et vivante.
La plus grande erreur qu’un gestionnaire puisse commettre est de retenir les commentaires pour préserver les sentiments de l’employé. Bien sûr, les gestionnaires ne doivent jamais rabaisser ou intimider les membres de leur équipe. Mais ils doivent également être pleinement honnêtes et francs dans leurs commentaires. Encore une fois, utiliser un langage de description, plutôt que de nommer un langage, va très loin. Décrivez la performance que vous voyez en termes concrets et vifs. Comparez cela à la performance que vous souhaitez voir, en fonction des attentes que vous et l’employé avez convenues au début du projet. Bien sûr, cela ne fonctionne que si vous prenez le temps d’établir ces attentes dès le départ.
4. Élabore les prochaines étapes concrètes.
La pire chose qu’un manager puisse faire est de décomposer toutes les façons dont un employé fait quelque chose de mal, pour les laisser suspendus à la fin de la conversation. Ne laissez pas vos employés dans une situation de lavabo ou de baignade. Aidez-les à élaborer un plan solide de prochaines étapes concrètes. Élaborez des stratégies et planifiez ensemble. Construire ce type de soutien et de confiance sur votre équipe ne peut pas être surestimé.
N’attendez pas pour commencer à coacher vos employés
Tant de gestionnaires ne commencent pas à se concentrer sur la performance jusqu’à ce que quelque chose ne tourne pas rond. Pourquoi attendre que vos employés ne commencent pas à encadrer leur performance? Devenez un manager de style coaching maintenant et créez une spirale ascendante de succès qui aura un énorme effet d’entraînement sur votre équipe et dans l’ensemble de votre organisation. Tout ce qu’il faut, c’est un petit effort chaque jour.