Clynk, la plus grande opération de rachat de l’État, se présente comme propre et pratique, mais est-elle précise?
Le concept est assez simple: Remplissez un sac de contenants échangeables, ajoutez un autocollant avec votre code à barres personnalisé et déposez-le dans un kiosque. Ensuite, asseyez-vous et attendez que ces nickels apparaissent dans votre compte.
» C’est comme un compte d’épargne en bouteille « , explique Louis Philippe, un ancien client.
Philippe se dit fidèle depuis une dizaine d’années. Il est venu à l’un de nos événements Tell The I-Team avec une question simple: Obtenez-vous le bon montant d’argent pour vos canettes?
« J’ai commencé à faire mes propres audits », a-t-il déclaré.
Philippe dit que Clynk s’est trompé quatre fois sur cinq, lui court-circuitant un total de 45 cents.
» Les gens se disent : » Oh mon âme, et alors ? Je te donne 45 cents. Tais-toi et va-t’en « , dit-il. « Et je me suis dit: « Maintenant, attendez une minute, c’est juste moi et c’est juste deux mois. » »
Si chaque client était court-circuité de 45 cents, il estime que cela représenterait des centaines de milliers de dollars.
« Ils ne sont pas exacts. C’est tout « , a déclaré Philippe. « Ils ne sont tout simplement pas exacts. »
L’équipe I a décidé de tester cette théorie avec deux sacs. Nous avons compté non pas une, mais deux fois, en nous attendant à ce que nos conteneurs totalisent 8,85 $, ce qui fait que le nouveau solde est de 16,60 $. Au lieu de cela, il est tombé à 1,15 short.
L’équipe I s’est rendue à Clynk pour obtenir des réponses et un aperçu de son usine de South Portland qui traite environ un demi-million de conteneurs par jour.
La PDG Alison Vanderhoof dit que les étiquettes de sac sont scannées en premier afin que les conteneurs soient associés au bon compte, suivi du code à barres sur chaque conteneur. Elle a dit que l’entreprise ne pouvait pas écrémer, ni voler, même si elle le voulait.
« Le fonctionnement du système Clynk est que nous signalons chaque code à barres individuel au fabricant », a-t-elle déclaré. « C’est pour leur donner le réconfort que nous ne commettons pas de fraude. »
Il y a une variété de raisons, a-t-elle dit, pour lesquelles un client pourrait ne pas voir le montant en dollars qu’il attendait.
Si un sac se déchire, les contenants peuvent tomber. Si un conteneur est écrasé ou sale, le code à barres ne peut pas être lu. Vanderhoof a déclaré que le système rejetterait également tous les conteneurs contenant encore du liquide.
Les conteneurs achetés dans des États qui n’ont pas de facture de bouteille, comme le New Hampshire, ne peuvent pas être échangés car les clients n’ont jamais payé de dépôt.
« Nous sommes très précis, mais nous ne sommes pas parfaits », a-t-elle déclaré.
Retour à nos sacs Clynk. Vanderhoof a déclaré que certains des codes à barres étaient « inconnus. »
» Nous ne savons pas qui facturer pour récupérer votre nickel. Cette divergence met donc ce conteneur dans une cale « , a-t-elle expliqué.
Elle a dit que la base de données de l’État n’était pas toujours à jour, donc vous risquez de ne pas voir l’argent tout de suite.
Par exemple, elle a déclaré: « Il y a une édition limitée du Super Bowl Pepsi qui n’a pas encore été enregistrée, mais nous la voyons 8 000 fois la semaine suivant le Super Bowl, ce qui saute au sommet de notre liste de recherches. On fait des recherches. Nous trouvons ce que c’était et tous ceux qui avaient un de ces conteneurs obtiennent un crédit. »
Nous devrions également obtenir un crédit lorsque nos codes à barres inconnus sont identifiés.
Philippe dit avoir entendu certaines de ces explications au fil des ans, mais ne les achète pas. Il a fermé son compte et emmène maintenant ses canettes ailleurs.
« C’est juste une question de confiance avec Clynk et il y a trop d’occasions de ne pas leur faire confiance. Ils m’ont perdu « , a-t-il déclaré.
Vanderhoof a déclaré que tout client ayant des questions peut appeler et qu’un représentant les guidera dans leur sac. S’il s’avère qu’un conteneur a été manqué, elle a déclaré que la société offrirait un crédit.
L’équipe I a eu un aperçu intéressant de ce que les consommateurs peuvent faire pour s’assurer que leurs conteneurs sont comptés:
– Ne remplissez pas trop le sac. Si c’est trop lourd, il se cassera.
– Attacher le haut du sac
– Ne pas écraser les contenants
– Scannez l’étiquette sur chaque sac lorsque vous les déposez. De cette façon, si l’on est perdu ou volé, il y en a une trace.