Seks væsentlige kvaliteter af en Community Manager

deling af viden, brainstorming ideer, gennemførelse af diskussioner, organisering af begivenheder. Flere og flere virksomheder anerkender værdien af online-fællesskaber. Men at styre disse samfund er en disciplin alene, og det er en, der ofte undervurderes! Virksomheder leder efter samfundsledere, men de ved ikke rigtig, hvilken type person der er bedst til jobbet. Har du for nylig lanceret et online community, eller planlægger du at gøre det? Ved du, hvilke egenskaber, kvaliteter, færdigheder, kompetencer, viden og erfaring din community manager Skal have? Nej? Så hjælper vi dig gerne med din søgning!

Hvad er et online community?

lad os starte fra begyndelsen: hvad er et online community? Et online community er en (ofte lukket) hjemmeside, hvor en gruppe mennesker kan kommunikere og interagere med hinanden. Denne gruppe har normalt en fælles interesse eller formål. Ofte skal du være medlem af fællesskabet for f.eks. at oprette grupper og emner, skrive kommentarer og organisere begivenheder. Onlinesamfund findes på mange forskellige platforme fra lukkede grupper på kendte sociale medieplatforme som Facebook og LinkedIn til uafhængige platforme som Jive og Open Social. Virksomheder har ofte forskellige grunde til at starte et online community, herunder:

• at forbinde medarbejdere, kunder, frivillige og / eller andre involverede parter;
• at lære af hinanden for at forbedre produkter og tjenester;
• innovation med input fra kunder;
• deling af information og support;
• stimulerende samarbejde til forskellige projekter.

der er en person, der spiller en vigtig rolle i alle disse forskellige scenarier, og det er community manager. Men hvem er denne person?

Hvem er community manager?

community manager er simpelthen den, der administrerer samfundet. Lederrollen er tilgængelig i forskellige former, da rollen kan klassificeres forskelligt for hvert samfund med forskellige opgaver og ansvar. Der er dog ofte et par vigtige tilsvarende opgaver.

men hvad er de centrale opgaver, som denne person skal udføre? Ifølge vores erfaring er der (absolut) fem. Disse fem kerneopgaver er vigtige for de fleste samfund.

5 vigtige community manager (daglige) opgaver

vi definerer fem væsentlige kerneopgaver for en community manager. Dette er ikke de eneste kerneopgaver, der er vigtige, og måske er der underopdelinger inden for disse kerneopgaver, men vi vil fokusere på disse fem for nemheds skyld.

1. Bestem mål og strategi
oprettelse af et aktivt samfund er kun muligt, når basen er rigtig. Så du har valgt en passende platform (hvis det er tilfældet) til at oprette dit samfund. En platform, der blandt andet hjælper med at forbedre intern kommunikation, dele viden og dokumenter og organisere begivenheder. Derefter skal der etableres et klart mål for samfundet. Hvad ønsker vi at opnå som organisation med udbredelsen af samfundet? Målet kan bestemmes, hvis du ved, hvem brugerne er / vil være, og hvad der driver dem. De er ‘nøglen’ til at nå dit mål. Derfra på, du kan udvikle en plan for, hvordan samfundet vil være se nå målet.

2. Analysere, rapportere og evaluere
du er nødt til løbende at analysere samfundet og afhente de signaler, der påvirker opfyldelsen af de mål, du har sat. Du kan analysere disse signaler og registrere dem i periodiske rapporter. Det er også vigtigt at diskutere og evaluere disse rapporter, så du kan afgøre, om samfundet udvikler sig godt mod målet. Hvis dette ikke er tilfældet, giver evalueringerne indsigt i, hvilke justeringer der skal foretages.

3. Intern rådgivning
under evalueringer om samfundet skal en samfundsledere rådgive om de næste skridt, der skal tages. Hvordan skal vi nå vores mål? Hvad har vi brug for for at opnå det? Hvem spiller en rolle? Dette råd kan være operationelt, men det kan også være taktisk eller strategisk. Du sikrer, at organisationen forstår og støtter dig.

4. Coaching af brugere
interaktion og aktiv brugerinddragelse er vigtig for et fællesskab og derfor også for en community manager. Derfor skal engagement stimuleres og opmuntres. Du skal coache og guide brugerne, når de interagerer med hinanden. De skal ‘opdrages’ fra det første øjeblik og for at se og forstå samfundets værdi. Og for at fortsætte med at bidrage, selvfølgelig!

5. Oprettelse og moderering af indhold
som community manager sikrer du, at der er interaktion med indhold i Fællesskabet. Et ofte brugt værktøj er indholdskalenderen, som bruges til at oprette og strukturere indhold, der er lagt ud i samfundet. Derudover sender brugerne også løbende meddelelser eller svarer på meddelelser fra andre. Community manager modererer disse meddelelser fra tid til anden og springer ind, når det skønnes nødvendigt. Community manager holder også samfundet ‘rent’ ved blandt andet at arkivere grupper og diskussioner, når de er forældede og ikke længere relevante.

det er et stort job at udføre disse fem kerneopgaver med succes som community manager. Men hvilke funktioner har en community manager brug for for at sikre, at disse kerneopgaver er korrekt opfyldt? Vi spurgte en række eksperter!

de seks uundværlige egenskaber kvaliteter ifølge eksperter

vi, som åbne sociale samfundsbyggere, bad vores egne samfundsledere og andre samfundsledere og undervisere om at besvare dette spørgsmål. Nedenfor finder du de vigtigste, uundværlige community manager-egenskaber og kvaliteter ifølge disse eksperter.

Lyt, Lyt og lyt igen

‘lytning er meget vigtigt i et samfund. Ved at lytte, så ved at læse meddelelserne og kommentarerne i samfundet, identificerer du, hvad der foregår blandt brugerne.’Dette er de kloge ord fra Evelien Schut, samfundskonsulenten hos Open Social.

‘som community manager skal du vide nøjagtigt, hvad der foregår i samfundet. Styring af et samfund er mere end blot en engangsstrategi og implementering af den. Du skal konstant måle effekten af dine handlinger, hvad virker eller virker ikke? Har du brug for at forfine? Skal du muligvis involvere andre mennesker fra organisationen eller fra samfundet? Kort sagt, holde overvågning og justering.’

en fornemmelse for den rigtige taktik

på trods af at en community manager ofte er tusindben, er det en vigtig egenskab: at kunne skelne væsentlige spørgsmål fra sideproblemer og fokusere på den rigtige taktik for dit samfund’, forklarer Evelien Schut yderligere om de uundværlige egenskaber.

‘for at køre et samfund godt kan du ofte bruge snesevis af taktikker. Tænk for eksempel på onboarding af nye medlemmer, en månedlig opdatering til medlemmerne og promovering af de mest aktive medlemmer. Men hvilken taktik vil bringe dig mest? Og især, hvilket er bedst i forhold til dine tilgængelige ressourcer og budget, der kan bruges. Du kan bedre udføre en række taktikker, der giver mest værdi, end snesevis af taktikker, der kun giver en vis værdi. Så alt dette er faktisk forbundet med udarbejdelsen af din samfundsstrategi: begræns dig selv til den taktik, der vil bidrage mest til samfundets mål. Dette kan være anderledes for hvert samfund.’

Vær et eksempel for at stimulere motivation

brug af enkle spørgsmål vil ikke altid arbejde for at stimulere engagement, dine medlemmer skal motiveres af det gode eksempel, du giver dem, og endelig gøre det på egen hånd’, siger Evelien Schut som den sidste af hendes tre uundværlige kvaliteter.

‘ en community manager skal være god til at opbygge relationer. For at opdage dine påvirkere skal du først blive en selv. Vær aktiv og blive elsket af dine medlemmer. Når du har oprettet et vist niveau af tillid, kan du langsomt prøve at arbejde sammen med dine medlemmer for at få tingene gjort i samfundet.”

opfør dig som en bartender

” en community manager skal kunne opføre sig som en bartender. Eller bedre sagt: en bartender +, ” siger Bram Koster. Bram har 20 års erfaring inden for online kommunikation og samfund, og har været community manager hos Marketingfacts.nl i over seks år.

Bram forklarer yderligere denne egenskab: “ligesom på en pub skal folk, der kommer ind i et samfund, føle sig hjemme der. En god bartender byder dig velkommen og hjælper dig selvfølgelig med din drink. Men han / hun sørger også for, at du har en god snak. Dette er i første omgang med bartenderen, især hvis du kommer oftere, og du er kendt. Men bartenderen forbinder dig også med de andre gæster, for eksempel på baggrund af en fælles interesse eller viden. Og hvis en gæst ikke opfører sig godt med en anden gæst, bartenderen er ikke bange for at kalde det ud eller endda sende den gæst ud. Kort sagt: bartenderen er målmanden for gæsterne og den gode atmosfære.’

‘ alt, hvad der skal gøres af en community manager. Og hvad med det plus? Nå, hvis man ser på det fra et forretningsperspektiv, er samtalerne, som bartenderen fører, et middel til at nå et mål: en højere baromsætning. For en community manager er samtalen målet i sig selv. Og den samtale skal også gennemføres uden alkoholinduceret-tapperhed ;)’

så en god community manager får folk til at føle sig hjemme, ved nok om folket eller emnet til at indlede og lede en samtale og tør tale med folk, hvis de ikke overholder husreglerne.

forbindelse med fællesskabsmedlemmer

‘ideelt set er baggrunden og oplevelsen for community manager den samme som målgruppen eller medlemmerne .På den måde har du en direkte forbindelse med medlemmerne fra starten,’ ifølge Maartje Veijers, Brand Manager hos Boomerang Agency.’

en god community manager er altid i stand til at sætte sin mening i ord. Og at omsætte samfundets værdier tilbage til samspillet med og mellem medlemmerne. Du kan gøre det bedst, hvis du virkelig forstår, hvem dine medlemmer er. En baggrund, der stemmer overens med din målgruppe, er faktisk uundværlig.’

den projektorienterede pivot i det tekniske net

‘du er ikke kun en community manager, men også en teknisk projektleder,’ siger Bianca van Essen, projektleder hos GoalGorilla.

‘ det er klart: du skal have alle runde færdigheder som community manager. Og project manger færdigheder er meget nyttigt at have! Du har ikke kun brug for dem, når du forbinder afdelinger og medarbejdere, organiserer konsultationer, opretter offline begivenheder og udarbejder retningslinjer for samfundet. Teknisk indsigt er også meget nyttig. Dine medlemmer er, som det var, dine kunder, og du vil have dem til at finde vej gennem platformen ved hjælp af en logisk rute. Det gør du ved hjælp af f.eks. menuer, taksonomier, destinationssider og grupper. Dette giver struktur til platformen.’

‘du har derfor brug for teknisk indsigt, når du opsætter platformen og forstår synligheden og konfigurationsindstillingerne på din platform. Men som community manager identificerer du også nye udviklingsmuligheder. Du ser behovet for dit samfund hurtigst. Derfor er du også en god diskussionspartner for udviklingsholdet eller IT-afdelingen. ‘