LasVegasJaunt: i et par ord, Hvordan ville du definere et kasino vært?
Casino vært: en Casino vært vil normalt gøre deres bedste for at behage lånere af deres casino og for at opfylde alle rimelige anmodninger, deres kunder måtte have. Casino værten har beføjelse til at udstede gratis tjenester (eller “comps”) til spillere. Comps kan variere fra gratis måltider, drikkevarer, og Vis billetter helt op til fuld indkvartering på hotellet. Et kasino vært udvikler et forhold til alle niveauer af gambler, fra første-timere spille kvartal spilleautomater til multimillion-dollar spillere (en high roller).
LVJ: kan du tale om din professionelle vej, der førte til din position i dag? Eller mere generelt hvordan kan man blive vært? Hvilken skolegang er nødvendig for at blive en? Hvilken type træning får værter?
C. H.: Jeg begyndte at arbejde i kasinoet som en drik server. Flere år senere flyttede jeg til hotellet som manager. Jeg arbejdede meget tæt sammen med casino værter styre deres Gæst Reservationer. Efter et stykke tid besluttede jeg at ansøge om værtspositionen. Jeg var meget kendt i kasinoet, og manageren hyrede mig med det samme. Der er virkelig ikke nogen skolegang, man kan komme til at forberede sig på jobbet. Det er vigtigere at yde god kundeservice.
LVJ: som spiller, hvordan får jeg tildelt en Casino vært? Hvad ville være et minimumsbeløb at gamble om dagen for at blive bemærket af en vært?
C. H.: hvert casino har deres “kriterier” for at få tildelt en casino vært. Normalt hvis en person spiller spillemaskiner for sereval timer om dagen under deres rejse, de ville få et kasino vært. Tabellen spil beløb virkelig spænder fra Kasino til Kasino.
LVJ: hvad angår hvordan kasinoer kategoriserer spillere, er der sådan noget som gambling rækkevidde eller minimum, der kunne definere en lav rulle, medium og høj rulle?
C. H.: Absolut. En person, der spiller $5 en hånd på blackjack for 30 minutter ville ikke få tildelt en vært. De skulle spille $200 en hånd i mindst 2 timer for at modtage en vært. Samme for spillemaskiner, hvis en person sætter $20 i en maskine, de vil ikke modtage en vært. På mit casino ville en lav rulle til bordspil være en $ 25 indsats på et bord i 30 minutter. Medium ville være $ 250 bet i to timer, og høj ville være $500 en hånd i 4 timer. Spillemaskiner lav rulle ville være $100 brugt i 30 minutter. Medium ville være $500 brugt over flere timer og høj ville være $ 2.000 brugt hver spildag.
LVJ: kan du forklare os, hvad “ADT” refererer til, og hvordan estimerer du mængden af comps, som en spiller kan få?
C. H.: ADT er gennemsnitlig daglig teoretisk. Det er et tal, der ikke beregnes på, hvor mange penge du vinder eller taber, det beregnes ved, hvor mange penge du cykler gennem systemet. Så for eksempel, hvis du lægger $100 i en maskine, og du vinder nogle penge, så sæt mere tilbage i, så vind nogle, computeren giver os et nummer i slutningen af din session, og det tal er dit gennemsnit. Hvert casino er forskelligt, men værter kan komme op til en vis mængde af dette nummer.
LVJ: Hvad er forskellene mellem slots og bordspil med hensyn til beregning af comps, og hvordan påvirker det mængden af comps, som en spiller kan forvente?
C. H.: på min kasino for tabeller vi comp baseret på theo og tab, men det er meget svært at tjene en høj theo på borde. Vi comp meget mere på spillemaskiner. Det er meget nemt at have en højere gennemsnitlig spille slots. Dels fordi spilene på borde er noget kontrolleret af kunden. Kunderne kan vælge eller vælge, hvilke kort de vil beholde eller smide væk. Slots er helt tilfældige, så casinoet har den fordel.
LVJ: hvordan får du betalt? Er der en slags provision baseret på en procent af, hvad din gæst bruger, en engangsbetaling for gæsten, der dukker op?…
C. H.: værter kompenseres enten kvartalsvis eller årligt. I begyndelsen af året eller kvartalet får værter et benchmark, et tal, der repræsenterer, hvor mange penge de har brug for at bringe ind i kasinoet i den periode. Hvis en vært opfylder deres mål, vil de modtage en bonus. Casino værter er også betalt en årlig løn.
LVJ: er der sådan noget som konkurrence mellem værter, der arbejder fort den samme ejendom, dvs. forsøger at få de største spillere tildelt dem til større provisioner/tips?
C. H.: ja de fleste værter er ekstremt konkurrencedygtige!
LVJ: Folk er undertiden forvirret på, hvor meget de skal tip eller tage sig af deres Casino vært. Hvad synes du er god praksis i den sag?
C. H.: Jeg synes, det er meget rart, når folk vil tip, men en vært bør aldrig “forvente” det. Vi får en god løn, så alt ekstra er netop det….ekstra.
LVJ: Hvad er forskellen mellem en “udøvende Casino vært” og en “Casino vært”? En af vores læsere hørte, at en udøvende Casino vært er for en højere spiller og kan comp mere frit end et kasino vært?
C. H.: En udøvende vært har højere spillere, og comping-evnen er også højere. Det er korrekt.
LVJ: med tendensen mod automatisering af comps (dvs. de seneste ændringer i comping drinks på barer med billetter til video poker spil) føler du dit job er på vej ud for alle, men high rollers?
C. H.: Nej, fordi der er en række casino værter og en række spillere. Den første position, der starter i værtsafdelingen, er en junior vært. De fungerer som assistent for afdelingen og kan foretage pladsreservationer for gæster eller udstede madkomps. De hjælper ofte med specielle begivenheder, mens de lærer ind og ud af at være vært. Når de er officielt forfremmet til casino vært vil de have titlen” Casino vært”, og de vil tage sig af de lavest kvalificerede spillere. Bemærk Jeg sagde kvalificeret. Ikke alle spiller nok til at modtage et kasino vært. Så er der de udøvende Casino værter. De har det næste niveau af spillere. Så er der Senior udøvende Casino værter, der har de næste niveau spillere og endelig er der spiller udvikling værter, der har de højeste niveau spillere i casinoet. Hvis der er en berømthedsgæst, der spiller på et kasino, vil de ofte blive tildelt direkte til kasinoets General Manager og ikke en vært. Ikke alle casino har de 4 niveauer af værter, men de større vil.
LVJ: er det bedre at e-maile eller ringe til vores vært?
C. H.: Det afhænger af værten og gæsten. Jeg beder altid min gæst om at kontakte mig i det format, de er komfortable med. En vært skal tilpasse sig, hvad gæsten ønsker.
LVJ: Hvad er de sværeste anmodninger, du har haft, og de mærkeligste anmodninger?
C. H.: Den sværeste anmodning var at booke 20 værelser til en fødselsdag, og halvdelen af gæsterne spillede ikke meget, men hovedgæsten var en enorm gambler. Han ville have alle afgifter på alle værelser comped. Det var en svær samtale….
den mærkeligste anmodning, jeg havde, var at lægge et juletræ i mit gæsteværelse, før de ankom juleaften. Jeg havde været væk i flere dage på grund af ferien, og var ikke på grund af at komme tilbage til arbejde indtil juleaften. Plus jeg boede 45 minutter væk fra arbejde!
LVJ: Hvad er den største comp du har givet til en gæst?
C. H.: Den største comp var en $100.000 regning gæsten tjente, men han brugte $ 10.000.000, så det var ikke noget problem!!