Sådan fjerner du Facebook-anmeldelser (eller deaktiverer dem)

potentielle kunder spørger os ofte, hvordan du fjerner anmeldelser fra Facebook. Men tænk over det spørgsmål et øjeblik. Det kan faktisk betyde flere forskellige ting, højre? Så vi er nødt til at grave lidt dybere…

• forsøger du at rapportere og fjerne falske anmeldelser fra Facebook?
• vil du fjerne dårlige anmeldelser fra din Facebook-virksomhedsside?
• skrev du en inflammatorisk anmeldelse, som du vil slette?
• vil du slå anbefalinger fra og fjerne alle anmeldelser fra din Facebook-side?

vi besvarer hvert af disse spørgsmål i denne trinvise vejledning.

kan du ikke bare ignorere dårlige Facebook-anmeldelser?

absolut ikke.

kunder henvender sig overvældende til forretningsanmeldelser, før de overleverer deres hårdt tjente kontanter. Tro mig ikke? Her er nogle Facebook-gennemgangsstatistikker for at bevise det:

• 90 procent af forbrugerne ser på online anmeldelser, før de besøger en virksomhed.
• 84 procent af mennesker stoler på dem så meget som de ville stole på en personlig anbefaling.
• 2 ud af 3 Facebook-brugere besøger lokale forretningssider mindst en gang om ugen.
• 1 ud af 3 personer bruger platformen til at lede efter anbefalinger.

derfor er det som virksomhedsejer vigtigt for dig at håndtere Facebook-anmeldelser, der ikke afspejler din virksomhed.

hvis din Facebook-side indeholder ubesvarede dårlige anmeldelser, kan potentielle kunder glide gennem dine fingre. Tag et gæt på, hvor meget en dårlig anmeldelse kan koste din virksomhed?

FYI-et dårligt virksomheds omdømme koster virksomheder hundreder af millioner af dollars. Vil du have bevis? En administrerende direktørs omdømme kostede hans firma mere end 96 millioner dollars inden for få timer.

Sådan rapporteres og fjernes falske Facebook-anmeldelser

Facebook skal fjerne visse anmeldelser og anbefalinger automatisk. For eksempel overtræder spam-indhold og hadefuld tale Facebook ‘ s fællesskabsstandarder og vil blive slettet. Derudover bør enhver anmeldelse, der er fuldstændig irrelevant for din virksomhed, som dem, der forsømmer at nævne dig overhovedet, også kvalificere sig til uopfordret fjernelse.

men falske anmeldelser kan gå uopdaget. Bare rolig. Her er et par tricks til at vælge dem ud.

Tips til at få øje på falske anmeldelser på Facebook

hvis du finder mistænkelige anmeldelser på din Facebook-side, skal du først sørge for, at de er legitime. Tjek dine poster, og kontroller, at transaktionerne skete, som kunderne hævder. Kan du finde registreringer af kunderne? Matcher dine transaktionslogfiler deres beskrivelser? Hvis ikke, har du muligvis at gøre med falske Facebook-anmeldelser.

falske negative anmeldelser kan stamme fra en række kilder: konkurrerende virksomheder, vrede tidligere ansatte, spammere, folk, der fejlagtigt sender deres anmeldelse på den forkerte forretningsside osv. Her er flere måder at identificere svig på:

• vage beskrivelser
• Anmelder er forbundet med en konkurrent (eller tidligere medarbejder)
• anbefale en konkurrent i klagen

uanset om dårlige Facebook-anmeldelser er sande, skal du svare på dem alle.

Start med en undskyldning. Nævn derefter, at du ikke kan finde en registrering af hans eller hendes transaktion. Dette sender en besked til falske kommentatorer om, at du er på deres spil, mens du stadig viser din fremragende kundeservice. Direkte at kalde klagen falsk kan slå tilbage og få andre kunder til at stole på dig mindre.

efter at have svaret, er det næste trin at rapportere dem. Sådan gør du:

trin til at rapportere falske Facebook-anmeldelser

1. Naviger til fanen anmeldelser på din virksomhedsside.
2. Klik på de tre vandrette prikker i øverste højre hjørne af anmeldelsen.
3. Klik på “Giv feedback på denne anbefaling.”

Alternativt kan du blot klikke på ordet boble med udråbstegn.

Facebook vil spørge dig “hvad sker der”, og du skal vælge et af følgende valg:

• anbefaling Ikke Relevant (bruges til falske og/eller irrelevante anmeldelser)
• urimelig anbefaling (bruges til mistanke om betalte anmeldelser)
• nøgenhed, vold, chikane, selvmord eller selvskade, Spam, stoffer og hadefuld tale.

Vælg den mest passende årsag, og angiv flere detaljer, hvis du bliver bedt om det. Sådan ser popup ud:

når du har gjort dette, er alt, hvad der er tilbage at gøre, at vente. Desværre er der ingen konkret tid, hvor lang tid det vil tage at bestemme skæbnen for anmeldelsen. De eneste rapporter, der garanteres at blive løst rettidigt, er dem, der indeholder trusler eller andet ulovligt indhold. Du vil blive underrettet om, hvorvidt gennemgangen vil blive taget ned eller ej, når rapporteringsprocessen er afsluttet.

Sådan fjernes en dårlig anmeldelse på facebook

desværre kan du ikke fjerne anmeldelser fra Facebook, som en anden skrev, hvis de er sandfærdige. Dit eneste håb om at få dem taget ned er at løse situationen gennem diplomati eller stjernernes kundeservice. Hvis du er i stand til at gøre det godt igen med kunden, kan de slette deres egen anmeldelse for dig.

i tilfælde, hvor du ikke kan løse problemet, skal du i det mindste svare på kundeklagen for at fortælle din side af historien.

råd til at svare på negative Facebook-anmeldelser

hvis din virksomhed gjorde noget for at få en negativ anmeldelse, skal du følge den korrekte etikette for at vinde kundens tillid tilbage. Hvis du håndterer situationen yndefuldt, kan din kunde endda slette den oprindelige anmeldelse. I det mindste skal du” lide ” anmeldelsen. Men hvis du vil have en chance for at vinde deres protektion tilbage, skal du svare.

Anerkend deres skuffelse eller vrede, giv en dybtfølt undskyldning. Tag derefter skridt til at gøre situationen rigtig. Prøv at se anmeldelsen som en chance for dig at øge din gennemsigtighed på sociale medier og vise din fremragende kundeservice.

Sådan håndteres dårlige stjernebedømmelser

stjernebedømmelser vises stadig på Facebook-forretningssider, selvom de ikke længere accepteres. Det er dårlige nyheder for virksomheder, fordi kun feedback, der indeholder en kommentar, kan rapporteres. Da du ikke kan fjerne falske Facebook-anmeldelser, der ikke har kommentarer, er den bedste måde at håndtere dårlige stjerneanmeldelser igen at svare.

bed den person, der har indsendt bedømmelsen, om at fortælle dig, hvordan du kan forbedre din virksomhed. Selvom de ikke reagerer, viser dette i det mindste de andre brugere, der ruller ned på din side, at du er villig til at gå ud over at forfine din kundeoplevelse.

Sådan fjerner du alle anmeldelser på din Facebook-side

jeg ved hvad du tænker…

Hvorfor vil nogen gerne fjerne positive anmeldelser fra deres Facebook-side? Fordi det er den hurtigste og nemmeste måde at skjule dårlige Facebook-anmeldelser, der kan skade dit omdømme.

lad os se det i øjnene; nogle gange går en virksomhed gennem en grov patch. Måske blev et defekt produkt tilbagekaldt, eller en butikschef leverede konsekvent forfærdelig kundeservice. I mellemtiden oversvømmede vrede kunder din Facebook-side med bunker af autentiske En-stjernede online anmeldelser.

men du tog handling og fast alt, hvad der var galt. Dine produkter er top-notch og kundeservice har aldrig været bedre. Måske har du endda modtaget et par positive anmeldelser. Men de negative kommentarer vil bare ikke gå væk, og de ødelægger dit brand omdømme.

selvom det altid er bedst at fjerne upassende anmeldelser, når det er muligt, kan denne proces tage et stykke tid. Små virksomheder kan muligvis ikke vente på, at de bliver taget ned. Hvis det er tilfældet, kan din bedste fremgangsmåde være at blot slukke anbefalinger helt.

Følg disse trin for at fjerne anmeldelser fra Facebook

1. fra din Facebook-virksomhedsside, klik på “Indstillinger.”
2. Vælg ” skabeloner og faner.”
   

   

3. Rul ned for at finde “anmeldelser” og klik på knappen “Indstillinger”.
4. slå “Vis anmeldelser” fra og klik på “Gem.”
   

   

det er vigtigt at bemærke, at slukning af anbefalinger ikke sletter Facebook-anmeldelser, det skjuler dem bare. Det betyder, at hvis du beslutter dig for at tænde dem igen, vil alle de negative vende tilbage.

Sådan slettes en anmeldelse, du skrev på Facebook

heldigvis er det super nemt at fjerne en anmeldelse fra Facebook, hvis du skrev den. Find bare den pågældende anmeldelse, klik på de tre vandrette prikker øverst til højre og vælg “Slet.”Hvis du i stedet vil redigere din anmeldelse, skal du klikke på” Rediger anmeldelse.”Hvis bare alt andet i livet var så enkelt.

tjek andre gennemgangssider

selv når du gør alt rigtigt, kan ting stadig gå galt. Derfor skal du konstant overvåge alle online gennemgangsplatforme for problemer. Hvis du har problemer med Facebook, skal du muligvis også:

• Fjern Google anmeldelser
• Slip af Yelp klager
• adresse kritik på Ripoff rapport

Skub ned negative resultater

uønskede anmeldelser er ofte en del af at drive forretning. I de fleste tilfælde er klager legitime, og du kan ikke fjerne dem. Det betyder, at du bliver nødt til at investere i omdømmestyring for at håndtere dem. Dette indlæg forklarer, hvordan man skubber negative søgeresultater ned.