Kanalbygningsblokken beskriver, hvordan en virksomhed kommunikerer med og når sine kundesegmenter for at levere sit værdiproposition. Det er vigtigt at forstå, hvilken vej (eller kanal) der er bedst for din virksomhed at nå dine kunder. Nedenfor er en kort beskrivelse, der hjælper dig med at finde den rigtige blanding af kanaler for at tilfredsstille, hvordan kunderne ønsker at blive nået.
en organisation kan vælge mellem at nå sine kunder gennem sine egne kanaler (B2C), partnerkanaler (B2B) eller gennem en blanding af begge.
KANALFUNKTION (er):
- bevidstgørelse blandt kunder om en virksomheds produkter og tjenester
- hjælp kunder med at evaluere en virksomheds værdiproposition
- at give kunder mulighed for at købe specifikke produkter og tjenester
- levere et værdiproposition til kunder
- tilvejebringelse af kundesupport efter køb
hvad du har brug for for at svar inden du går i gang:
- gennem hvilke kanaler ønsker vores kundesegmenter at blive nået?
- hvordan når vi dem nu?
- Hvordan er vores kanaler integreret?
- hvilke fungerer bedst?
- hvilke er mest omkostningseffektive?
- hvordan integrerer vi dem med kunderutiner?
fem typer KANALFASER:
- bevidsthed – Hvordan øger vi bevidstheden om vores virksomheds produkter og tjenester?
- reklame (mund til mund, sociale medier, avis osv.)
- evaluering – hvordan hjælper vi kunder med at evaluere vores organisations Værdiprop?
- undersøgelser
- anmeldelser
- køb – hvordan tillader vi kunder at købe specifikke produkter og tjenester?
- Internet vs. mursten og mørtel
- selvbetjening
- levering – hvordan leverer vi et værdiproposition til kunderne?
- over disken
- leveret/taget højde for
- efter salg – hvordan leverer vi kundesupport efter køb?
- Callcenter
- Returpolitik
- kundeservice
vores erfaring:
DoughJoe – da en række af vores teammedlemmer havde erfaring i restaurantbranchen, antog vi temmelig tidligt, at mund til mund reklame ville være den #1 måde at skabe opmærksomhed på vores forretning. Der er en hel del beviser, der understøtter dette på internettet som / er,og vores kundesamtaler bekræftede vores mistanker. Vi fik nogle spredte feedback til radioannoncering eller sociale medieannoncer, men korrelationerne var ikke særlig stærke. Ikke desto mindre fastholdt vi disse hypoteser som levedygtige og efterlod dem til nærmere overvejelse med omkostningsstruktur.
vi testede også markedet for tilpassede donuts (tænk frossen yoghurtbutikproces) versus formonterede donuts. Desværre var vi med vores begrænsede tid i stand til at komme med meget bedre eksempler på formonterede gourmetdoughnuts og mindre i stand til at kommunikere værdien af en tilpasset.
Crepe forventninger – i en lille (men hurtigt voksende) by som College Station, kommer ord hurtigt rundt. Vores gruppe besluttede at teste mund til mund reklame. Vi var ikke overrasket over at finde ud af, at et flertal af de mennesker, vi talte med, var enige om, at de mere sandsynligt ville engagere sig i verbal kommunikation. Mund til mund kommunikation er afgørende, især for restaurantbranchen. Det er en hurtig og omkostningseffektiv måde at skabe brandgenkendelse på, men det kan vende dig meget hurtigt, hvis kunderne får det forkerte første indtryk. Sæt din bedste fod frem, og dette værktøj kan fungere til din fordel.
derudover testede vores teammedlemmer sociale medieannoncering via platforme som Facebook, Kvidre og Instagram. Den feedback, vi modtog under test af disse marketingstrategier, opfyldte ikke vores forventninger. Et flertal af de adspurgte var ikke interesseret i ideen om reklame via sociale medier. Vores gruppe testede også en” mobilapp ” til vores madbil, og vi modtog negativ feedback.
for mere information og yderligere læsning, Klik her.