Clynk, den største indløsningsoperation i staten, mærker sig selv som ren og praktisk, men er den nøjagtig?
konceptet er let nok: Fyld en taske med indløselige containere, tilføj et klistermærke med din personlige stregkode og slip den af i en kiosk. Læn dig derefter tilbage og vent på, at disse nickels vises på din konto.
“det er som en flaskebesparelseskonto,” sagde Louis Philippe, en tidligere kunde.
Philippe sagde, at han var loyal i omkring ti år. Han kom til en af vores Tell the I-Team-begivenheder med et simpelt spørgsmål: får du den rigtige mængde kontanter til dine dåser?
“jeg begyndte at lave mine egne revisioner,” sagde han.
Philippe siger, at Clynk tog fejl fire ud af fem gange og kortlagde ham i alt 45 cent.
“folk er ligesom,’ Åh min sjæl, så hvad? Jeg giver dig 45 cent. Bare hold kæft og gå væk, ” sagde han. “Og jeg tænkte:” vent nu et øjeblik, det er bare mig, og det er kun to måneder.'”
hvis hver kunde blev kortsluttet 45 cent, vurderer han, at det ville tilføje op til hundreder af tusinder af dollars.
“de er ikke korrekte. Det er alt, ” sagde Philippe. “De er bare ikke nøjagtige.”
I-teamet besluttede at teste denne teori med to poser. Vi tællede ikke en gang, men to gange og forventede, at vores containere skulle tilføje op til $8,85, hvilket gjorde den nye saldo $16,60. I stedet faldt det $1,15 kort.
I-teamet gik til Clynk for at få svar og et kig inde i sin South Portland-facilitet, der behandler omkring en halv million containere om dagen.
CEO Alison Vanderhoof siger, at taskemærker scannes først, så containerne er knyttet til den rigtige konto efterfulgt af stregkoden på hver container. Hun sagde, at virksomheden ikke kunne skumme eller stjæle, selvom det ville.
“den måde, Clynk-systemet fungerer på, er, at vi rapporterer hver enkelt stregkode til producenten,” sagde hun. “Det er for at give dem trøst, at vi ikke begår bedrageri.”
der er forskellige årsager, sagde hun, hvorfor en kunde måske ikke ser det dollarbeløb, de forventede.
hvis en pose rives, kan containere falde ud. Hvis en beholder er knust eller snavset, kan stregkoden ikke læses. Vanderhoof sagde, at systemet også vil afvise containere, der stadig har væske i dem.
containere købt i stater, der ikke har en flaskeregning, som f.eks.
“vi er meget nøjagtige, men vi er ikke perfekte,” sagde hun.
tilbage til vores Clynk tasker. Vanderhoof sagde, at nogle af stregkoderne var “ukendte.”
“vi ved ikke, hvem vi skal fakturere for at få din nikkel tilbage. Så denne uoverensstemmelse sætter containeren i et hold, ” forklarede hun.
hun sagde, at statsdatabasen ikke altid er opdateret, så du kan muligvis ikke se pengene med det samme.
for eksempel sagde hun: “der er en limited edition Super skål Pepsi, der ikke er registreret endnu, men vi ser det 8.000 gange ugen efter Super skålen, så det springer til toppen af vores forskningsliste. Vi undersøger det. Vi finder ud af, hvad det var, og så får alle, der havde en af disse containere, en kredit.”
vi bør også få en kredit, når vores ukendte stregkoder identificeres.
Philippe sagde, at han hørte nogle af disse forklaringer gennem årene, men køber dem ikke. Han lukkede sin konto og tager nu sine dåser andre steder.
“det er bare et spørgsmål om tillid med Clynk, og der er for mange muligheder for ikke at stole på dem. De mistede mig, ” sagde han.
Vanderhoof sagde enhver kunde med spørgsmål kan ringe og en repræsentant vil gå dem gennem deres taske. Hvis det viser sig, at en container blev savnet, hun sagde, at virksomheden vil tilbyde en kredit.
I-teamet fik en interessant indsigt i, hvad forbrugerne kan gøre for at sikre, at deres containere tælles:
– overfyld ikke posen. Hvis det er for tungt, går det i stykker.
– bind toppen af posen
– knus ikke containere
– Scan mærket på hver taske, når du lægger dem af. På den måde, hvis man går tabt eller stjålet, er der en registrering af det.