uanset om det er en cirkel, firkant, trekant eller krusningslinje, afslører den form, du identificerer dig mest, meget om din personlighed og hvordan du interagerer med klienter.
faktisk kan tænkning i form af former hjælpe rejsebureauer med at forbedre forholdet til deres kunder og i sidste ende gøre mere salg, ifølge Business motiverende højttaler og komiker Connie Podesta.
Podesta, hovedtaler ved den nylige Signature Travel-netværkskonference i Las Vegas, bad publikum om at vælge en form, som de identificerer sig med. Hun skitserede derefter en personlighedsprofil for hver enkelt.
dedikerede firkanter
firkanter, sagde hun, er nogle af de mest organiserede og detaljerede mennesker. De er dedikerede og kan regnes med at gøre, hvad de siger. Firkanter kan ikke rigtig lide ordet” team”, men foretrækker at arbejde alene. Må ikke anden gætte firkanter.
de føler, at den eneste måde, tingene kan gøres rigtigt på, er, hvis de gør dem. Firkanter gerne vide, hvad der foregår. De kan ikke lide mange overraskelser, sagde Podesta.
konkurrencedygtige trekanter
trekanter er lidt obsessive-kompulsive og de mest detaljerede og fokuserede af alle former. De er konkurrencedygtige og kæmper for at vinde, ifølge Podesta. Og de tror, at de altid har ret.
trekanter er nogle af de mest handlingsorienterede resultater mennesker. Trekanter kan gøre 10 ting på en gang og blive frustreret over dem, der ikke kan. samtidig har trekanter en tre minutters opmærksomhedsplan. Kvadrater og trekanter har ingen grænser. De vil fortælle det som det er.
sociale kredse
cirkler er meget sociale. Ikke overraskende stod det overvældende flertal af publikum, bestående af leverandører og agenter, op, da Podesta råbte “Hvem er cirklerne?”
cirkler er også optimistiske. De er verdens fredsstiftere. Cirkler tror virkelig, at de blev født til at ordne alle andre og til at bedømme og ændre alle andres adfærd.
“hvis nogen har et problem, kalder de sammen et møde for at ordne tingene,” sagde Podesta. “Cirkler hader konfrontation. De ønsker, at alle skal være glade og komme sammen.”
Rejsesælgere, der er cirkler eller krøller, kan lide at deltage i small talk med deres kunder, fordi de vil lære dem at kende på et personligt plan, bemærkede Podesta. Denne small talk er ikke spild af tid, som andre former måske tror, men nyttig til at kvalificere klienten, sagde hun.
uorganiserede krøller
af alle former blandt mængden af agenter og leverandører var krusningerne langt de færreste. Kun en håndfuld mennesker opstod, da Podesta opfordrede til denne form.
krusninger tænker uden for boksen. De har masser af ideer, men ingen af dem giver mening, hun sagde. Krusninger er ikke så organiserede, som de burde være, og deres modus operandi er at skabe en labyrint af post-it-noter for at fortælle dem, hvad de skal gøre.
salg til forskellige former
så hvad betyder disse former med hensyn til at komme sammen med og sælge til kunder, især til dem, hvis formegenskaber er anderledes end dine egne?
for at få succes skal du vide, hvordan du sælger på den måde, hver kunde reagerer bedst på, sagde Podesta. Det betyder at bestemme, hvilke former dine kunder er, så du ved, hvordan du interagerer med dem.
Undersell firkanter, opsalg trekanter
firkanter, der måske ser de mere omgængelige cirkler og krøller som falske, er ligeglad med small talk. Firkanter reagerer ikke godt på opsalg, som de også betragter som falske. Den bedste måde at imponere på denne type person er at undersælge dem.
trekanter, der vil engagere sig i small talk fokuseret på sig selv, er den nemmeste gruppe at opsælge. De elsker at være det første barn på blokken til at gøre og erhverve ting. Trekanter elsker opgraderinger. De vil være et pænere sted med et pænere rum. Triangler elsker teknologi.
Triangler er den gruppe, som du aldrig må ødelægge. De er kloge. De er konkurrencedygtige. De træffer en beslutning den dag, fordi de ikke vil se dig igen, sagde Podesta.
kruseduller elsker small talk
rejsebureauer, der er firkanter og trekanter, har svært ved at lukke tilbud med kruseduller, fordi kruseduller elsker small talk. De er sjove og sjove og ønsker at købe fra en person, der gør oplevelsen sjov.
i modsætning til opgraderingsindstillede trekanter er krusninger primært optaget af at komme til skibet til tiden.
tidligt eller sent?
en anden forskel mellem former har at gøre med tiden, sagde Podesta. Firkanter er altid fem til 10 minutter tidligt og tolererer ikke dem, der er forsinkede. Triangler dukker altid op til tiden. Ikke overraskende har cirkler, der har tendens til at være for sent, ofte svært ved at lukke tilbud med firkanter.
identificering af klienters figurer
Hvordan fortæller du, hvilken form dine klienter er? Nogle gange er det indlysende, men hvis det ikke er det, skal du finde ud af det. Spørg dem dog ikke, hvilken form de er, spørg dem, hvordan de vil drive forretning.
en måde at gøre dette på, ifølge Podesta, er ved at sige: “Jeg kan sammensætte en portefølje med al information og fortælle dig, hvor meget det hele vil koste, eller du kan komme ind, og vi kan tale om turen.”
hvis klienter siger, at de vil tale lidt mere, skal agenter, der er firkanter eller trekanter, tilpasse deres tilbageholdende natur til dette. Hvis klienter kun ønsker resultater med barebones-kommunikation, agenter, der er cirkler og krøller, skal begrænse deres snakkesalige impulser og holde samtalen på et minimum.