Civility starter med dig

i løbet af det sidste årti er civility blevet et varmt emne. Jeg blev involveret i det i 2000, da mere end 700 sygeplejersker fortalte Maryland Commission on the Crisis in Nursing, at høflighed var en af deres tre største arbejdspladsproblemer. Siden da, undersøgelser har knyttet manglende høflighed til potentielt nedsat Patientsikkerhed, der er oprettet tegninger til etablering af et civilt arbejdsmiljø, adfærdskodekser er udviklet, og sundhedsarbejdere er blevet uddannet om emnet.

i 2005 offentliggjorde VitalSmarts og American Association of Critical-Care Nurses (AACN) undersøgelsen “Silence Kills: the Seven Crucial Conversations for Healthcare” og lancerede initiativet til sunde arbejdsmiljøer. Opfølgningsundersøgelsen fra 2010,” the Silent Treatment”, fandt, at flere sygeplejersker havde bekymringer over inkompetence og respektløshed, og en højere procentdel af intensivpleje og operationssygeplejersker talte om emnet.

lyder godt, ikke? Ikke rigtig. Incivility forbliver et problem. Hvor gik vi galt? (Eller gik vi galt ?) Var det timingen? Er sundhedsarbejdere simpelthen blevet trætte af at håndtere endnu et “problem”? Skal vi bare acceptere, at incivilitet og konflikt er uundgåelige—især med vores multigenerational arbejdsstyrke og pres på plejepersonale til at navigere hurtigt multiplicere regler, dokumentationskrav, ressourcemangel, og høj skarphed?

Hvad er høflighed?

høflighed er adfærd, der viser respekt over for en anden person, får denne person til at føle sig værdsat og bidrager til gensidig respekt, effektiv kommunikation og teamsamarbejde. Forfatter P.M Forni beskriver høflighed som en form for velvillig bevidsthed (respekt, tilbageholdenhed og overvejelse) i sin bog valg af høflighed: de 25 regler for hensynsfuld adfærd.

i høflighed: manerer, moral og demokratiets etikette beskriver forfatteren Stephen Carter høflighed som summen af de mange ofre, vi bliver opfordret til at gøre for at leve sammen. Han understreger, at vores pligt til at være civil over for andre ikke afhænger af, om vi kan lide dem. Høflighed kræver ikke, at vi maskerer vores forskelle, men at løse dem respektfuldt—at udtrykke os på måder, der viser, at vi respekterer andre. Høflighed tillader kritik af andre, men kritikken skal altid være civil. At være civil betyder at tænke, før du taler.

Hvorfor gider at være civil?

Hvem har tid, energi eller ressourcer til at fokusere på at være civil? Hvorfor skulle du gider? Fordi høflighed kan være grundlaget for Patientsikkerhed, et sundt arbejdsmiljø, sundt personale og øget produktivitet. Høflighed påvirker kvaliteten og kvantiteten af vores hårde arbejde. Incivility er derimod et kort skridt væk fra aggressiv adfærd, som kan føre til lateral eller vandret vold.

hvad hvis vi hver især forpligtede os til at ændre vores adfærd? At tilgive dem, der har gjort os en uretfærdighed? At vælge at revidere vores antagelser om andre? At søge fælles grund, mål og formål? Hvorfor ikke bare gøre det—selvom du er den eneste? Målet med at være civil er ikke at få andre mennesker til at gengælde respekt og venlighed til dig (selvom det normalt er et naturligt resultat). Målet er, at andre skal se dig som en succes, når du fortsætter med at øve høflighed, uanset andres svar. Det handler om dig, ikke dem.

Hvad holder os tilbage

en af de største barrierer for høflighed er den “bitre taske” næsten alle os bæreposer, hvor vi stash vores klager. De indeholder alle de slights, rebuffs, uretfærdigheder, uhøflighed, forlegenhed og andre uret, der har ramt os. Vi adresserer sjældent individuelle uret, når de opstår, i stedet kaste dem i den “bitre taske.”Vi tager posen hjem og grubler over disse uret, som regel fordrejer fakta. Vi mener, at posens skarpe indhold giver os tilladelse til at være mindre civile over for gerningsmændene.

men indtil du begynder at tømme din bitre taske, har du problemer med at komme videre og være forpligtet til høflighed. Hvis du ikke tømmer det, vil det være en albatross omkring din talje—en barriere for at komme videre. (Se sådan tømmes din ” bitter taske.”ved at klikke på PDF-ikonet ovenfor.)

strategier til fremme af høflighed

her er nogle strategier, der hjælper dig med at opføre dig på en civil måde.

• Kend dine udløsere—de ord, handlinger og bevægelser, der gør dig vred. At kende dine triggere hjælper dig med at overvåge og styre dine reaktioner. Du kan ikke kontrollere, hvad andre gør eller siger, men du kan kontrollere dit svar. Så tænk før du taler eller handler. Overvej altid, hvilken indflydelse dine ord eller handlinger kan have på andre.
• vurdere din egen adfærd. Hvad gør du for at bidrage til høflighed eller incivilitet? Bed en betroet ven om feedback her.
• spring ikke til konklusioner eller Antag, at du kender en anden persons hensigt eller motiv.
• gå i den anden persons sko. Dette kan vise dig konteksten for hans eller hendes ord eller handlinger og hjælpe dig med at forstå, hvad der udløste dem.
• når rygter eller sladder kommer din vej, lad dem gå i det ene øre og ud af det andet.
• modstå på udkig efter nogen at bebrejde. Husk, at et problem i mange tilfælde afspejler en systemisk mangel, ikke en persons.
• tag “temperaturen” i dit miljø ofte for at afgøre, om kolleger kunne bruge lidt proaktiv venlighed—for eksempel en sodavand eller en hurtig kontrol af enheden for at se, hvem der har brug for en hånd.
• lyt mere og tal mindre for at vise dig respekt for andres meninger.
• Søg fælles grund, selvom det er at acceptere at være uenig.
• gå ud af din måde at sige tak.
• når du får kredit for noget, spred det rundt til dem, der hjalp dig.
• Tag dig tid til at gøre det sikkert for den anden person at have en dialog med dig.

For flere måder at skabe en mere civil arbejdsplads, besøg www.hweteamtool.org/main/index. denne side beskriver Aacns gratis internetbaserede vurdering af et sundt arbejdsmiljø.

høflighed: En mission mulig

mange af os ser, hvad der sker på arbejdspladsen i dag, som symptomatisk for, hvad der sker i samfundet som helhed. Men at håndtere en samfundsmæssig forandring kan være overvældende, mens det er håndterbart at adressere høflighed på din egen enhed. Hvis du arbejder på fuld tid, kan du bruge mere tid på arbejde, end du gør derhjemme, så det er værd at gøre din arbejdsplads mere civil.

er denne ide forenklet i forhold til de store civilitetsprogrammer, der er blevet implementeret for nylig? Vil det give resultater? Vil det være hurtigere end at vente på et større program med eksterne begrænsninger og konsekvenser at ændre kulturen? Vil det have mere udholdenhed end tidligere initiativer, der ikke bad enkeltpersoner om at ændre sig? Kun tiden vil vise, men af hensyn til patientsikkerhed og sundere arbejdstagere og arbejdspladser er det værd at prøve. Store ændringer begynder ofte med et simpelt første skridt. For at opnå en civil arbejdsplads skal du vælge at være den gnist, der antænder høflighed.