během posledního desetiletí se zdvořilost stala horkým tématem. Zapojil jsem se do toho v roce 2000, kdy více než 700 sester řeklo Marylandské Komisi pro krizi v ošetřovatelství, že zdvořilost je jedním z jejich tří největších problémů na pracovišti. Od té doby, studie spojily nedostatek zdvořilosti s potenciálně sníženou bezpečností pacientů, byly vytvořeny plány pro vytvoření civilního pracovního prostředí, byly vyvinuty kodexy chování, a zdravotničtí pracovníci byli na toto téma vzděláváni.
v roce 2005 zveřejnili VitalSmarts a Americká asociace sester kritické péče (AACN) studii „Silence Kills: the Seven Crucial Conversations for Healthcare“ a zahájili iniciativu zdravé pracovní prostředí. Následná studie z roku 2010 „Tichá léčba“ zjistila, že více sester má obavy z nekompetentnosti a neúcty a vyšší procento sester intenzivní péče a operačních sálů se k tomuto tématu vyjadřovalo.
Zní to dobře, že? No, ani ne. Incivilita zůstává problémem. Kde jsme udělali chybu? (Nebo jsme se pokazili? Bylo to načasováním? Už se zdravotníci jednoduše unavili řešením dalšího „problému“? Měli bychom prostě přijmout, že incivilita a konflikty jsou nevyhnutelné—zejména s naší multigenerační pracovní silou a tlaky na pečovatele, aby se rychle pohybovali v množících se předpisech, požadavky na dokumentaci, nedostatek zdrojů, a vysoká ostrost?
co je to zdvořilost?
Civilita je chování, které projevuje úctu k jiné osobě, způsobuje, že se tato osoba cítí ceněna a přispívá k vzájemnému respektu, efektivní komunikaci a týmové spolupráci. Autor P.M Forni popisuje zdvořilost jako formu benevolentního povědomí (respekt, zdrženlivost a ohleduplnost) ve své knize Choosing Civility: the 25 Rules of considerable Conduct.
v Civility: způsoby, morálka, a etiketa demokracie, autor Stephen Carter popisuje zdvořilost jako součet mnoha obětí, které jsme vyzváni, aby v zájmu společného života. Zdůrazňuje, že naše povinnost být civilní vůči ostatním nezávisí na tom, zda se nám líbí. Zdvořilost nevyžaduje, abychom maskovali naše rozdíly, ale abychom je vyřešili s úctou-abychom se vyjádřili způsoby, které ukazují, že respektujeme ostatní. Civilita umožňuje kritiku druhých, ale kritika by měla být vždy civilní. Být civilní znamená myslet, než začnete mluvit.
proč se obtěžovat být civilní?
kdo má čas, energii nebo zdroje, aby se soustředil na to, aby byl civilní? Proč by ses měl obtěžovat? Protože zdvořilost může být základem pro bezpečnost pacientů, zdravé pracovní prostředí, zdravý personál a zvýšenou produktivitu. Zdvořilost ovlivňuje kvalitu a kvantitu naší tvrdé práce. Incivilita je naproti tomu krátkým krokem od agresivního chování, které může vést k laterálnímu nebo horizontálnímu násilí.
co když se každý z nás zavázal změnit své chování? Odpustit těm, kteří nám udělali nespravedlnost? Rozhodnout se revidovat naše předpoklady ostatních? Hledat společnou řeč, cíle, a účel? Proč to prostě neudělat-i když jste jediný? Cílem být civilní není, aby vám ostatní lidé oplatili úctu a laskavost (i když je to obvykle přirozený výsledek). Cílem je, aby vás ostatní viděli jako úspěšného, když budete i nadále praktikovat zdvořilost, bez ohledu na odpovědi ostatních. Jde o tebe, ne o ně.
co nás brzdí
jednou z největších překážek zdvořilosti je „hořká taška“ téměř všichni z nás, kde ukládáme své stížnosti. Obsahují všechny úskalí, odmítnutí, nespravedlnosti, hrubost, rozpaky a další křivdy, které nás postihly. Zřídka řešíme jednotlivé chyby, když nastanou, místo toho je hodíme do „hořkého sáčku“.“Vezmeme tašku domů a přemýšlíme nad těmito křivdami, obvykle zkreslujícími fakty. Myslíme si, že obsah pytlíku nám dovoluje být vůči pachatelům méně civilní.
ale dokud nezačnete vyprázdňovat hořkou tašku, budete mít potíže s pohybem vpřed a oddaností zdvořilosti. Pokud ji nevyprázdníte, bude to Albatros kolem pasu-překážka v pohybu vpřed. (Podívejte se, jak vyprázdnit svůj “ hořký pytel.“kliknutím na ikonu PDF výše.)
strategie na podporu zdvořilosti
zde jsou některé strategie, které vám pomohou chovat se civilně.
- poznejte své spouštěče—slova, akce a gesta, která vás zlobí. Znalost spouštěčů vám pomůže sledovat a spravovat vaše reakce. Nemůžete ovládat, co ostatní dělají nebo říkají, ale můžete ovládat svou odpověď. Takže přemýšlejte, než budete mluvit nebo jednat. Vždy zvažte, jaký dopad mohou mít vaše slova nebo činy na ostatní.
- zhodnoťte své vlastní chování. Co děláte, abyste přispěli k zdvořilosti nebo nevychovanosti? Požádejte důvěryhodného přítele o zpětnou vazbu zde.
- nedělejte ukvapené závěry ani nepředpokládejte, že znáte záměr nebo motiv jiné osoby.
- chodit v botách druhé osoby. To vám může ukázat kontext pro jeho slova nebo činy a pomůže vám pochopit, co je spustilo.
- když vám přijdou zvěsti nebo drby, nechte je jít jedním uchem a druhým ven.
- odolat hledat někoho vinit. Nezapomeňte, že v mnoha případech problém odráží systémový nedostatek, nikoli individuální.
- Vezměte si „teplotu“ svého prostředí často, abyste zjistili, zda kolegové mohou použít trochu proaktivní laskavosti – například soda run nebo Rychlá kontrola jednotky, abyste zjistili, kdo potřebuje ruku.
- poslouchejte více a mluvte méně, abyste ukázali, že respektujete názory ostatních.
- hledat společnou řeč, i když je to souhlasit s nesouhlasem.
- jděte z cesty a poděkujte.
- když za něco získáte kredit, rozšiřte to na ty, kteří vám pomohli.
- Udělejte si čas, aby bylo bezpečné, aby s vámi druhá osoba vedla dialog.
pro více způsobů, jak vytvořit více civilní pracoviště, navštivte www.hweteamtool.org/main/index. Tato stránka popisuje bezplatné webové hodnocení zdravého pracovního prostředí AACN.
zdvořilost: Mise možná
mnozí z nás vidí to, co se dnes děje na pracovišti, jako symptomatické toho, co se děje ve společnosti jako takové. Řešení společenské změny však může být ohromující, zatímco řešení zdvořilosti na vlastní jednotce je zvládnutelné. Pokud pracujete na plný úvazek, můžete trávit více času v práci než doma, takže stojí za to, aby vaše pracoviště bylo civilnější.
je tato myšlenka zjednodušující ve srovnání s velkými programy civility, které byly nedávno implementovány? Přinese to výsledky? Bude to rychlejší než čekat na větší program vnějších omezení a důsledků pro změnu kultury? Bude mít větší sílu než předchozí iniciativy, které nežádaly jednotlivce o změnu? Pouze čas ukáže, ale v zájmu bezpečnosti pacientů a zdravějších pracovníků a pracovišť stojí za to vyzkoušet. Velké změny často začínají jednoduchým prvním krokem. Chcete-li dosáhnout civilního pracoviště, rozhodněte se být jiskrou, která zapálí zdvořilost.