LasVegasJaunt: v několika slovech, jak byste definovat Kasino hostitele?
hostitel kasina: hostitel kasina se obvykle pokusí co nejlépe potěšit patrony svého kasina a splnit jakékoli přiměřené požadavky, které by jejich zákazníci mohli mít. Hostitel kasina má pravomoc vydávat hráčům bezplatné služby (nebo „comps“). Comps se může pohybovat od bezplatných jídel, nápoje, a ukázat vstupenky až po plné ubytování v hotelu. Hostitel kasina rozvíjí vztah se všemi úrovněmi hráče, od prvních hráčů hrajících čtvrtinové hrací automaty Až po multimilionové hráče (vysoký válec).
LVJ: mohl byste mluvit o své profesní cestě, která vedla k vaší pozici dnes? Nebo obecněji, jak se člověk může stát hostitelem? Jaké vzdělání je zapotřebí k tomu, aby se stalo jedním? Jaký typ školení dostávají hostitelé?
C. H.: začal jsem pracovat v kasinu jako nápojový server. O několik let později jsem se přestěhoval do hotelu jako manažer. Velmi úzce jsem spolupracoval s hostiteli kasin, kteří spravovali své rezervace hostů. Po chvíli jsem se rozhodl požádat o pozici hostitele. Byl jsem velmi dobře známý v kasinu a manažer mě najal hned. Opravdu neexistuje žádné vzdělání, které by se člověk mohl připravit na práci. Je důležitější poskytovat skvělé služby zákazníkům.
LVJ: jak jako hráč dostanu přiděleného hostitele kasina? Jaká by byla minimální částka na hazard denně, aby si toho všiml hostitel?
C. H.: každé kasino má svá „kritéria“, aby bylo přiděleno hostiteli kasina. Za normálních okolností, pokud člověk hraje sloty pro sereval hodin denně během své cesty, by si kasino hostitele. Částky stolní hry se skutečně pohybují od kasina po Kasino.
LVJ: pokud jde o to, jak kasina kategorizovat hráče, je tam něco jako rozsah hazardu nebo minima, které by mohly definovat nízký válec, střední a vysoký válec?
C. H.: Rozhodně. Osoba, která hraje $5 ruka na blackjack pro 30 minut by nedostal přidělen hostitele. Budou muset hrát $ 200 ruku po dobu nejméně 2 hodin přijímat hostitele. Totéž pro sloty, Je-li osoba klade $ 20 v počítači nebudou přijímat hostitele. V mém kasinu nízký válec pro stolní hry by byl $ 25 sázka na stůl pro 30 minuty. Střední by bylo $ 250 sázka na dvě hodiny, a vysoká by byla $500 ruka pro 4 hodiny. Slots low roller by $100 strávil 30 minuty. Střední by bylo $ 500 strávil více než několik hodin a vysoká by byla $ 2,000 strávil každý herní den.
LVJ: mohl byste nám vysvětlit, co znamená “ ADT “ a jak odhadujete množství comps, které může hráč získat?
C. H.: ADT je průměrný denní teoretický. To je číslo, které se nepočítá na tom, kolik peněz vyhrajete nebo prohrajete, je vypočítáno podle toho, kolik peněz procházíte systémem. Takže například, pokud vložíte 100 dolarů do stroje a vyhrajete nějaké peníze, pak vložíte více zpět, pak vyhrajete, počítač nám na konci relace dá číslo a toto číslo je váš průměr. Každé kasino je jiné, ale hostitelé mohou comp až do určitého množství tohoto čísla.
LVJ: co se týče výpočtu comps, jaké jsou rozdíly mezi sloty a stolními hrami a jak to ovlivňuje množství comps, které může jeden hráč očekávat?
C. H.: V mém kasinu pro tabulky jsme comp na základě theo a ztráty, ale je velmi těžké získat vysoké theo na stolech. My comp mnohem více na sloty. Je velmi snadné mít vyšší průměrnou hrací automaty. Částečně proto, že hry na stolech jsou poněkud kontrolovány zákazníkem. Zákazníci si mohou vybrat, jaké karty si chtějí ponechat nebo zahodit. Sloty jsou zcela náhodné, takže kasino má výhodu.
LVJ: jak se dostanete zaplaceno? Existuje nějaká provize založená na procentu toho, co váš host utratí, jednorázová platba za hosta, který se objeví?…
C. H.: hostitelé jsou kompenzováni čtvrtletně nebo ročně. Na začátku roku nebo čtvrtletí dostanou hostitelé měřítko, číslo, které představuje, kolik peněz musí do kasina za dané časové období přinést. Pokud hostitel splní svůj cíl, obdrží bonus. Kasino hostitelé jsou také vypláceny roční plat.
LVJ: existuje taková věc jako konkurence mezi hostiteli pracujícími na stejném majetku, tj. snaží se získat největší hráče, kteří jim byli přiděleni za větší provize/tipy?
C. H.: Ano, většina hostitelů je extrémně konkurenceschopná!
LVJ: Lidé jsou někdy zmateni o tom, kolik by měli tip nebo se postarat o jejich kasino hostitele. Jaké jsou podle vás dobré postupy v této věci?
C. H.: myslím, že je velmi hezké, když lidé chtějí tipovat, ale hostitel by to nikdy neměl „očekávat“. Dostáváme pěkný plat, takže cokoli navíc je jen to….přistýlka.
LVJ: jaký je rozdíl mezi „výkonným hostitelem kasina „a“hostitelem kasina“? Jeden z našich čtenářů slyšel, že výkonný hostitel kasina je pro vyššího hráče a může comp volněji než hostitel kasina?
C. H.: Výkonný hostitel má vyšší hráče, a schopnost comping je také vyšší. To je pravda.
LVJ: s trendem směrem k automatizaci comps (tj nedávné změny v comping nápoje v barech s lístky na video poker play) máte pocit, že vaše práce je na cestě ven pro všechny, ale vysoké válce?
C. H. : ne, protože existuje řada hostitelů kasin a řada hráčů. První pozice začínající v hostitelském oddělení je junior hostitel. Působí jako asistent oddělení a mohou rezervovat pokoje pro hosty nebo vydávat potraviny comps. Často pomáhají se speciálními událostmi, zatímco se učí, jak být hostitelem. Jakmile jsou oficiálně povýšeni na hostitele kasina, budou mít titul „hostitel kasina“ a postarají se o hráče s NEJNIŽŠÍ kvalifikací. Všimněte si, že jsem řekl kvalifikovaný. Ne každý hraje dost přijímat kasino hostitele. Pak jsou tu výkonní hostitelé kasina. Mají další úroveň hráčů. Pak jsou tu vedoucí výkonní hostitelé kasin, kteří mají hráče na další úrovni, a nakonec jsou hostitelé pro vývoj hráčů, kteří mají v kasinu hráče na nejvyšší úrovni. Pokud v kasinu hraje host celebrity, budou často přiděleni přímo generálnímu řediteli kasina a ne hostiteli. Ne každé kasino má 4 úrovně hostitelů, ale ty větší budou.
LVJ: je lepší poslat e-mail nebo zavolat našemu hostiteli?
C. H.: záleží na hostiteli a hostovi. Vždy říkám svému hostovi, aby mě kontaktoval v jakémkoli formátu, se kterým jsou spokojeni. Hostitel by se měl přizpůsobit tomu, co host chce.
LVJ: jaké jsou nejtěžší požadavky, které jste měli, a nejpodivnější požadavky?
C. H.: Nejobtížnějším požadavkem bylo rezervovat 20 pokojů k narozeninám a polovina hostů moc nehrála, ale hlavním hostem byl obrovský gambler. Chtěl, aby byly všechny poplatky na všech pokojích vyrovnány. To byl těžký rozhovor….
nejpodivnější žádost, kterou jsem měl, bylo postavit vánoční strom v pokoji pro hosty, než dorazí na Štědrý den. Kvůli svátku jsem měl několik dní volno a do práce jsem se měl vrátit až na Štědrý večer. Navíc jsem žil 45 minut od práce!
LVJ: jaký největší comp jste hostovi poskytli?
C. H.: Největší comp byl $ 100,000 bill host vydělal, ale utratil $ 10,000,000, takže to nebyl žádný problém!!