jak odstranit Facebook recenze (nebo zakázat)

potenciální klienti se nás často ptají, jak odstranit recenze z Facebook. Ale přemýšlejte o této otázce na chvíli. Ve skutečnosti to může znamenat několik různých věcí, že jo? Takže musíme kopat trochu hlouběji…

• snažíte se nahlásit a odstranit falešné recenze z Facebook?
• chcete odstranit špatné recenze z vaší obchodní stránky Facebook?
• Napsali jste zánětlivou recenzi, kterou chcete smazat?
• chcete vypnout doporučení a odstranit všechny recenze ze své stránky Facebook?

na každou z těchto otázek odpovíme v tomto podrobném průvodci.

nemůžete prostě ignorovat špatné Facebook recenze?

rozhodně ne.

zákazníci se v drtivé většině obracejí na obchodní Recenze, než předají své těžce vydělané peníze. Nevěříš mi? Zde jsou některé statistiky recenze Facebook, které to dokazují:

• 90 procento spotřebitelů se dívá na online Recenze, než navštíví firmu.
• 84 procent lidí jim důvěřuje stejně, jako by důvěřovalo osobnímu doporučení.
• 2 ze 3 uživatelů Facebook navštěvují místní obchodní stránky alespoň jednou týdně.
• 1 ze 3 lidí používá platformu k hledání doporučení.

proto je jako vlastník firmy důležité, abyste zpracovali recenze Facebook, které neodrážejí vaši společnost.

pokud vaše stránka Facebook obsahuje nezodpovězené špatné recenze, Potenciální zákazníci by vám mohli proklouznout prsty. Hádejte, kolik by jedna špatná recenze mohla stát vaše podnikání?

FYI-špatná firemní pověst stojí korporace stovky milionů dolarů. Chcete důkaz? Pověst jednoho generálního ředitele stála jeho společnost během několika hodin více než 96 milionů dolarů.

jak nahlásit a odstranit falešné recenze Facebook

Facebook by měl automaticky odstranit určité recenze a doporučení. Například spamový obsah a nenávistné projevy porušují komunitní standardy Facebook a budou smazány. Kromě toho jakákoli recenze, která je pro vaše podnikání zcela irelevantní, jako jsou ty, které vás vůbec zanedbávají, by měla mít také nárok na bezproblémové odstranění.

ale falešné recenze mohou zůstat nezjištěny. Neboj se. Zde je několik triků, jak je vybrat.

tipy na falešné recenze na Facebook

pokud na své stránce Facebook najdete podezřelé recenze, nejprve se ujistěte, že jsou legitimní. Zkontrolujte své záznamy a ověřte, zda se transakce uskutečnily tak, jak zákazníci tvrdí. Můžete najít záznamy o zákaznících? Odpovídají vaše protokoly transakcí jejich popisům? Pokud ne, možná máte co do činění s falešnými recenzemi Facebook.

podvodné negativní recenze mohou pocházet z řady zdrojů: konkurenční podniky, rozhořčení bývalí zaměstnanci, spammeři, lidé, kteří mylně zveřejňují své recenze na nesprávné obchodní stránce atd. Zde je několik způsobů, jak identifikovat podvody:

• vágní popisy
• Recenzent je spojen s konkurentem (nebo bývalým zaměstnancem)
• doporučuje konkurenta ve stížnosti

bez ohledu na to, zda jsou špatné recenze Facebook pravdivé,měli byste na ně odpovědět.

začněte omluvou. Pak zmínit, že nejste schopni najít záznam o jeho nebo její transakce. Tím se podvodným komentátorům odešle zpráva, že jste na jejich hře a zároveň předvádíte svůj vynikající zákaznický servis. Přímé volání falešné stížnosti by mohlo selhat a přimět ostatní zákazníky, aby Vám méně důvěřovali.

po odpovědi je dalším krokem jejich nahlášení. Zde je návod:

kroky k nahlášení falešných recenzí Facebook

1. přejděte na kartu recenze vaší obchodní stránky.
2. klikněte na tři vodorovné tečky v pravém horním rohu recenze.
3. klikněte na “ poskytnout zpětnou vazbu k tomuto doporučení.“

Případně můžete jednoduše kliknout na slovo bublina s vykřičníkem.

Facebook se vás zeptá „co se děje,“ a budete muset vybrat jednu z následujících možností:

• doporučení není relevantní (používá se pro falešné a/nebo irelevantní recenze)
• nespravedlivé doporučení (používá se pro podezření na placené recenze)
• nahota, násilí, obtěžování, sebevražda nebo sebepoškozování, Spam, drogy a nenávistné projevy.

vyberte nejvhodnější důvod a poskytněte další podrobnosti, pokud o to budete požádáni. Zde je to, co vyskakovací okno vypadá:

jakmile to uděláte, vše, co zbývá udělat, je počkat. Bohužel neexistuje konkrétní doba, jak dlouho bude trvat, než se rozhodne o osudu recenze. Jediné zprávy, které mají být vyřešeny včas, jsou zprávy, které obsahují hrozby nebo jiný nezákonný obsah. Jakmile bude proces podávání zpráv dokončen, budete informováni o tom, zda bude přezkum stažen nebo ne.

jak odstranit špatnou recenzi na facebook

bohužel nemůžete odstranit recenze z Facebook, které někdo jiný napsal, pokud jsou pravdivé. Vaše jediná naděje, jak je sundat, je napravit situaci prostřednictvím diplomacie nebo hvězdného zákaznického servisu. Pokud jste schopni se zákazníkem napravit, může za vás smazat vlastní recenzi.

v případech, kdy problém nemůžete vyřešit, měli byste alespoň reagovat na stížnost zákazníka a sdělit svou stránku příběhu.

Rady pro reakci na negativní Facebook recenze

pokud vaše firma udělala něco, aby získala negativní recenzi, dodržujte správnou etiketu, abyste získali zpět důvěru zákazníka. Pokud situaci zvládnete elegantně, váš zákazník může dokonce smazat původní recenzi. Přinejmenším byste měli recenzi“ líbit“. Ale pokud chcete šanci získat zpět jejich záštitu, budete muset odpovědět.

uznat jejich zklamání nebo hněv, nabídnout upřímnou omluvu. Poté podnikněte kroky k nápravě situace. Zkuste vidět recenzi jako šanci pro vás zvýšit transparentnost na sociálních médiích a předvést své vynikající služby zákazníkům.

jak zacházet se špatnými hvězdičkami

Hvězdičky se stále objevují na obchodních stránkách Facebook, i když již nejsou přijímány. To je špatná zpráva pro podniky, protože lze nahlásit pouze zpětnou vazbu, která obsahuje komentář. Vzhledem k tomu, že nemůžete odstranit falešné Facebook recenze, které nemají Komentáře, nejlepší způsob, jak zvládnout špatné Hvězdy recenze je, znovu, reagovat.

požádejte osobu, která hodnocení zveřejnila, aby vám řekla, jak byste mohli zlepšit své podnikání. I když neodpovídají, alespoň to ukazuje ostatním uživatelům, kteří posouvají vaši stránku dolů, že jste ochotni jít nad rámec toho, abyste vylepšili své zkušenosti se zákazníky.

jak odstranit všechny recenze na vaší stránce Facebook

vím, co si myslíte…

proč by někdo chtěl odstranit pozitivní recenze ze své stránky Facebook? Protože to je nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak skrýt špatné recenze Facebook, které by mohly poškodit vaši pověst.

Přiznejme si to; někdy podnik prochází drsnou náplastí. Možná byl odvolán vadný produkt nebo vedoucí obchodu důsledně poskytoval hrozný zákaznický servis. Mezitím naštvaní zákazníci zaplavili vaši Facebook stránku hromadami autentických jednohvězdičkových online recenzí.

ale podnikli jste kroky a opravili vše, co bylo špatné. Vaše výrobky jsou prvotřídní a zákaznický servis nikdy nebyl lepší. Možná jste dokonce dostali několik pozitivních recenzí. Přesto negativní komentáře prostě nezmizí a ničí pověst vaší značky.

i když je vždy nejlepší odstranit nevhodné recenze, pokud je to možné, tento proces může chvíli trvat. Malé podniky nemusí být schopny čekat na jejich odstranění. Pokud tomu tak je, nejlepším postupem může být úplné vypnutí doporučení.

postupujte takto a odeberte recenze z Facebook

1. ze své obchodní stránky Facebook klikněte na “ Nastavení.“
2. vyberte “ šablony a karty.“
   

   

3. Přejděte dolů a najděte “ recenze „a klikněte na tlačítko“ Nastavení“.
4. vypněte „zobrazit recenze“ a klikněte na “ Uložit.“
   

   

je důležité si uvědomit, že vypnutí doporučení neodstraní recenze Facebook, pouze je skryje. To znamená, že pokud se rozhodnete je znovu zapnout, všechny negativní se vrátí.

jak odstranit recenzi, kterou jste napsali na Facebook

naštěstí je velmi snadné odstranit recenzi z Facebook, pokud jste ji napsali. Stačí najít dotyčnou recenzi, kliknout na tři vodorovné tečky v pravém horním rohu a vybrat “ Odstranit.“Pokud chcete místo toho upravit recenzi, klikněte na“ Upravit recenzi.“Kdyby všechno ostatní v životě bylo tak jednoduché.

Zkontrolujte další stránky s recenzemi

i když děláte všechno správně, věci se stále mohou pokazit. Proto byste měli neustále sledovat všechny online platformy pro kontrolu problémů. Pokud máte problémy s Facebook, možná budete muset:

• odstranit Google recenze
• Zbavte se stížností Yelp
• adresujte kritiku na Ripoff Report

zatlačte negativní výsledky

nežádoucí recenze jsou často součástí podnikání. Ve většině případů jsou stížnosti legitimní a nebudete je moci odstranit. To znamená, že budete muset investovat do správy reputace, abyste je zvládli. Tento příspěvek vysvětluje, jak tlačit dolů negativní výsledky vyhledávání.