v dnešním konkurenčním klimatu je mnoho lékařů spokojeno s neustálým proudem pacientů každý den. Neprovedení strukturovaného systému jmenování by však mohlo znamenat ztrátu příjmů. Odborník na klinické řízení a moderátor AAO2015 Zachary Cain poznamenává, že efektivní plánovací program je nezbytný pro dosažení hladkých praktických operací a spokojenosti zaměstnanců i pacientů.
existuje mnoho různých způsobů, jak navrhnout plán schůzek, a Cain varuje před jednorázovým přístupem. Je lákavé jednoduše naplánovat pacienta každých 15, 20 nebo 30 minut. Tato metoda založená na příjmech, známá jako standardní plánování, může u některých postupů zvýšit vysokou produktivitu a finanční úspěch. Pro ostatní, to má za následek dlouhé čekací doby pacienta, snížená spokojenost pacienta, a málo až žádný čas na procházky nebo nouzové schůzky.
přizpůsobená plánovací šablona navržená s ohledem na vaše praktické potřeby a pracovní styly lékaře může udělat více než zmírnit čekací doby pacienta a stres zaměstnanců. Změna složení vašeho rozvrhu často uvolňuje časové bloky, což umožňuje další schůzky. V závislosti na průměrném příjmu na schůzku, v průběhu roku by to mohlo přidat skutečný příjem. Která plánovací strategie je tedy pro vaši praxi vhodná? Níže, Cain navrhuje některé alternativy:
integrované plánování
také známý jako dlouhé / krátké plánování, jmenování sloty jsou vyčleněny buď pro dlouhé, úplné zkoušky nebo krátké sledování. Mnohokrát je jeden typ schůzky přidělen do první poloviny dne, zatímco druhý typ vyplňuje druhý. Pro praxi s více Lékaři je den koordinován, takže každý lékař dostane kombinaci typů schůzek(například v praxi dvou lékařů může lékař 1 vidět všechny dlouhé schůzky ráno a krátké schůzky odpoledne. Doktor 2 by udělal pravý opak).
Pros:
- pomáhá lékařům dostat se do myšlení při rychlých schůzkách nebo úplných zkouškách.
- uvolní oblast předběžného testu, protože krátké schůzky obvykle nepotřebují předběžné testování.
- umožňuje efektivnější využití technického času (kratší schůzky obvykle vyžadují málo technického času).
- eliminuje veškeré dohady v plánování zaměstnanců, protože můžete předvídat tok z hodiny na hodinu.
nevýhody:
- krátké schůzky se někdy promění v dlouhé schůzky.
- musíte pečlivě posoudit celkovou potřebu pacienta, abyste se vyhnuli nerovnováze dostupných schůzek.
horní část hodiny
cílem horní části rozvrhu hodin je umožnit lékaři „resetovat“ každou hodinu. Umožňuje stanovené množství schůzek za hodinu, ponechání otevřeného časového bloku na konci každé hodiny pro administrativní úkoly nebo pro opětovné použití pro potřeby lékaře v té době. Někdy jsou všichni pacienti na hodinu naplánováni na začátku této hodiny a viděni v pořadí, v jakém dorazí. Jindy, složité schůzky jsou naplánovány na první polovinu hodiny, se zbytkem této hodiny pacienti dorazí na půl hodiny.
než se praxe rozhodne implementovat horní část plánování hodin, Cain navrhuje provést podrobný přehled historických údajů k určení průměrného počtu viděných pacientů, doby kontaktu s pacientem a předpovědět počet potřebných návštěv v práci a pravděpodobnost, že se neobjeví.
Pros:
- nouzové návštěvy nebo schůzky ve stejný den jsou snadněji ubytovány kvůli času na konci bloku.
- u lékařů je méně pravděpodobné, že zaostávají za administrativními povinnostmi, čímž dosahují úplnějších a přesnějších záznamů o pacientech.
nevýhody
- pacienti mohou být naštvaní, pokud si všimnou, že ostatní pacienti dostali stejný čas schůzky. Vysvětlení bude vyžadovat určitou jemnost od personálu recepce.
- nedokončení bloku včas bude mít za následek zálohování v průběhu dne.
Cluster Scheduling
Cluster scheduling zahrnuje seskupování pacientů s podobnými typy vyšetření, podmínkami nebo léčbou a jejich plánování v určitém časovém bloku během dne. Například, praxe může mít „injekční odpoledne“ nebo “ procedurní odpoledne.“Kromě běžných úvah, jako je dostupnost zkušebny a počet podpůrných pracovníků, budete také muset vzít v úvahu věci, jako je počet chirurgických nástrojů po ruce, stejně jako doba obratu pro sterilizaci.
Pros:
- zjednodušené typy schůzek umožňují vidět velké množství pacientů v krátkém čase.
- zkrácená čekací doba u pacientů, kteří se vracejí měsíčně na chronickou léčbu.
nevýhody:
- provádění opakujících se úkolů může zvýšit riziko chyby lékaře nebo technologie.
- nedostatek zaměstnanců (jako jsou volání) ovlivňuje zejména tento typ plánování.
- dostupnost a včasnost pacientů je více faktorem, stejně jako geografické úvahy. Můžete například cvičit v oblasti s drsnými zimami, které mohou způsobit chronické zálohy způsobené pozdními pacienty.
6 kroků Zacharyho Caina k plánovacímu systému bez selhání
- stanovte cílový cíl pacientů, kteří mají být viděni každý den.
- Vytvořte typy schůzek na základě potřeb praxe pomocí realistických časů lékaře pro každý typ schůzky.
- vybudovat vysoce výkonný tým administrativních a klinických pracovníků.
- umožňují pracovní návštěvy zavedených a nových pacientů.
- komunikujte po celý den.
- vyžádejte si zpětnou vazbu od lékařů, pacientů a zaměstnanců