Clynk, největší operace vykoupení ve státě, se označuje jako čistá a pohodlná, ale je to přesné?
koncept je dost snadný: naplňte tašku s vyměnitelnými kontejnery, přidejte nálepku s osobním čárovým kódem a odložte ji v kiosku. Pak se posaďte a počkejte, až se tyto nikláky objeví ve vašem účtu.
„je to jako spořicí účet na lahvi,“ řekl Ludvík Filip, bývalý zákazník.
Philippe řekl, že byl loajální asi deset let. Přišel na jednu z našich akcí Tell the I-Team s jednoduchou otázkou: dostáváte správnou částku peněz za své plechovky?
„začal jsem dělat své vlastní audity,“ řekl.
Philippe říká, že Clynk se mýlil čtyřikrát z pětkrát a zkrátil mu celkem 45 centů.
„lidé jsou jako:“ Ach moje duše, tak co? Dám ti 45 centů. Prostě zmlkni a jdi pryč, “ řekl. „A pomyslel jsem si:“ Počkejte chvíli, to jsem jen já a to jsou jen dva měsíce.““
pokud by byl každý zákazník zkratován o 45 centů, odhaduje, že by to přidalo až stovky tisíc dolarů.
“ nejsou přesné. To je vše, “ řekl Filip. „Prostě nejsou přesné.“
I-tým se rozhodl tuto teorii otestovat dvěma sáčky. Nepočítali jsme jednou, ale dvakrát, očekávali jsme, že naše kontejnery přidají až $ 8.85, takže nový zůstatek $ 16.60 . Místo toho klesla o 1,15 dolaru.
I-tým šel do Clynku, aby získal odpovědi a nahlédl do svého zařízení v jižním Portlandu, které zpracovává asi půl milionu kontejnerů denně.
CEO Alison Vanderhoof říká, že značky pytlů jsou nejprve naskenovány, takže kontejnery jsou spojeny se správným účtem, následovaným čárovým kódem na každém kontejneru. Firma podle ní nemůže šetřit, ani krást, i kdyby chtěla.
„systém Clynk funguje tak, že každý jednotlivý čárový kód nahlásíme výrobci,“ řekla. „To je poskytnout jim útěchu, že se nedopouštíme podvodu.“
existuje celá řada důvodů, řekla, proč zákazník nemusí vidět částku dolaru, kterou očekávali.
při roztržení vaku mohou nádoby vypadnout. Pokud je nádoba rozdrcena nebo znečištěna, čárový kód nelze přečíst. Vanderhoof uvedl, že systém také odmítne všechny nádoby, které v nich stále mají tekutinu.
kontejnery zakoupené ve státech, které nemají účet za láhve, jako je New Hampshire, nelze vykoupit, protože zákazníci nikdy nezaplatili zálohu.
„jsme velmi přesní, ale nejsme dokonalí,“ řekla.
zpět na naše Clynk tašky. Vanderhoof řekl, že některé čárové kódy byly “ neznámé.“
“ nevíme, komu účtovat, aby získal váš nikl zpět. Takže ten nesoulad ten kontejner drží, “ vysvětlila.
řekla, že státní databáze není vždy aktuální,takže peníze nemusíte vidět hned.
například řekla: „existuje limitovaná edice Super Bowl Pepsi, která ještě nebyla zaregistrována, ale vidíme ji 8,000 krát týdně po Super Bowl, takže to skočí na vrchol našeho seznamu výzkumu. Zkoumáme to. Zjistíme, co to bylo, a pak každý, kdo měl jeden z těch kontejnerů, dostane kredit.“
měli bychom také získat kredit, když jsou identifikovány naše neznámé čárové kódy.
Philippe řekl, že v průběhu let slyšel některá z těchto vysvětlení, ale nekupuje je. Uzavřel svůj účet a nyní bere své plechovky jinam.
“ je to jen otázka důvěry s Clynkem a existuje příliš mnoho příležitostí, jak jim nedůvěřovat. Ztratili mě, “ řekl.
Vanderhoof řekl, že každý zákazník s otázkami může zavolat a zástupce je provede taškou. Pokud se ukáže, že kontejner chyběl, firma podle ní nabídne úvěr.
tým I získal zajímavý pohled na to, co mohou spotřebitelé udělat, aby se ujistili, že jsou jejich kontejnery započítány:
– nepřeplňujte tašku. Pokud je to příliš těžké, zlomí se.
– uvázat horní část sáčku
– nedrtit kontejnery
– když je vysadíte, naskenujte štítek na každém sáčku. Pokud se někdo ztratí nebo ukradne, je o tom záznam.