stavební blok kanálu popisuje, jak společnost komunikuje se svými zákaznickými segmenty a oslovuje je, aby dodala svou hodnotovou nabídku. Je důležité pochopit, která cesta (nebo kanál) je pro vaši společnost nejlepší, aby oslovila vaše zákazníky. Níže je uveden stručný popis, který vám pomůže při hledání správné kombinace kanálů, které uspokojí, jak chtějí být zákazníci osloveni.
organizace si může vybrat mezi oslovením svých zákazníků prostřednictvím svých vlastních kanálů (B2C), partnerských kanálů (B2B) nebo kombinací obou.
funkce kanálů:
- zvyšování povědomí zákazníků o produktech a službách společnosti
- pomáhá zákazníkům vyhodnotit hodnotovou nabídku společnosti
- umožňuje zákazníkům nakupovat konkrétní produkty a služby
- poskytování hodnotové nabídky zákazníkům
- poskytování zákaznické podpory po zakoupení
co musíte odpovědět, než začnete:
- jakými kanály chtějí být naše zákaznické segmenty osloveny?
- jak se k nim dostáváme nyní?
- jak jsou naše kanály integrovány?
- které z nich fungují nejlépe?
- které z nich jsou nákladově nejefektivnější?
- jak je integrujeme se zákaznickými rutinami?
pět typů fází kanálu:
- povědomí – jak zvyšujeme povědomí o produktech a službách naší společnosti?
- reklama (slovo z úst, sociální média, noviny atd.)
- hodnocení-jak pomáháme zákazníkům hodnotit hodnotu naší organizace?
- průzkumy
- recenze
- nákup-jak umožníme zákazníkům nakupovat konkrétní produkty a služby?
- Web vs. cihla a Malta
- vlastní Pokladna
- DELIVERY-jak dodáváme hodnotovou nabídku zákazníkům?
- přes přepážku
- dodáno / zajištěno
- poprodejní-jak poskytujeme zákaznickou podporu po nákupu?
- Call centrum
- návratová politika
- pomoc zákazníkům
naše zkušenosti:
the DoughJoe – vzhledem k tomu, že řada členů našeho týmu měla zkušenosti v restauračním průmyslu, předpokládali jsme docela brzy, že ústní reklama bude #1 způsob, jak vytvořit povědomí o našem podnikání. Existuje poměrně málo důkazů, které to podporují na internetu tak, jak je, a naše rozhovory se zákazníky potvrdily naše podezření. Dostali jsme rozptýlenou zpětnou vazbu pro rozhlasovou reklamu nebo reklamy na sociálních médiích, ale korelace nebyly příliš silné. Nicméně, tyto hypotézy jsme si ponechali jako životaschopné a nechali je pro bližší zvážení struktury nákladů.
Testovali jsme také trh pro přizpůsobené koblihy (myslím, že proces Frozen yogurt shop) versus předem smontované koblihy. Bohužel, s naším omezeným časem, jsme byli schopni přijít s mnohem lepšími příklady předem sestavených gurmánských koblih a méně schopni sdělit hodnotu přizpůsobeného.
krepové očekávání-v malém (přesto rychle rostoucím) městě, jako je College Station, TX, se slovo rychle dostane. Naše skupina se rozhodla otestovat ústní reklamu. Nebyli jsme překvapeni, když jsme zjistili, že většina lidí, s nimiž jsme hovořili, souhlasila s tím, že se s větší pravděpodobností zapojí do verbální komunikace. Ústní komunikace je zásadní, zejména pro restaurační průmysl. Je to rychlý a nákladově efektivní způsob, jak vytvořit uznání značky, může se však velmi rychle obrátit proti vám, pokud zákazníci získají špatný první dojem. Dejte nejlepší nohu dopředu a tento nástroj může pracovat ve svůj prospěch.
kromě toho členové našeho týmu testovali reklamu na sociálních médiích prostřednictvím platforem, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram. Zpětná vazba, kterou jsme obdrželi při testování těchto marketingových strategií, nesplnila naše očekávání. Většina dotázaných se o myšlenku reklamy prostřednictvím sociálních médií nezajímala. Naše skupina také testovala „mobilní aplikaci“ pro náš potravinářský vůz a dostali jsme negativní zpětnou vazbu.
pro více informací a další čtení klikněte zde.