Šest základních vlastností komunitního manažera

sdílení znalostí, brainstorming nápadů, vedení diskusí, organizování akcí. Stále více společností uznává hodnotu online komunit. Ale řízení těchto komunit je disciplína sama o sobě, a to je ta, která je často podceňována! Společnosti hledají komunitní manažery, ale opravdu nevědí, jaký typ člověka je pro tuto práci nejlepší. Už jste nedávno spustili online komunitu nebo to plánujete? Víte, jaké vlastnosti, vlastnosti, dovednosti, kompetence, znalosti a zkušenosti musí mít váš komunitní manažer? Ne? Pak vám rádi pomůžeme s hledáním!

co je online komunita?

začněme od začátku: co je online komunita? Online komunita je (často uzavřená) webová stránka, kde skupina lidí může komunikovat a vzájemně komunikovat. Tato skupina má obvykle společný zájem nebo účel. Často musíte být členem komunity, například vytvářet skupiny a témata, zveřejňovat komentáře a organizovat události. Online komunity existují na mnoha různých platformách od uzavřených skupin na známých platformách sociálních médií, jako jsou Facebook a LinkedIn, až po nezávislé platformy, jako jsou Jive a Open Social. Společnosti mají často různé důvody pro založení online komunity, včetně:

• propojení zaměstnanců, zákazníků, dobrovolníků a / nebo jiných zúčastněných stran;
• učení se od sebe navzájem ke zlepšení produktů a služeb;
• inovace se vstupem od zákazníků;
• sdílení informací a poskytování podpory;
• Stimulace spolupráce pro různé projekty.

existuje jedna osoba, která hraje důležitou roli ve všech těchto různých scénářích, a to je správce komunity. Ale kdo je tato osoba?

kdo je komunitní manažer?

komunitní manažer je prostě ten, kdo řídí komunitu. Role manažera je k dispozici v různých formách, protože role může být klasifikována odlišně pro každou komunitu s různými úkoly a povinnostmi. Často však existuje několik důležitých odpovídajících úkolů.

ale jaké jsou hlavní úkoly, které musí tato osoba splnit? Podle našich zkušeností je jich (určitě) pět. Těchto pět hlavních úkolů je pro většinu komunit důležitých.

5 důležitých úkolů správce komunity (denně)

definujeme pět základních základních úkolů správce komunity. Nejedná se o jediné klíčové úkoly, které jsou důležité, a možná existují členění v rámci těchto základních úkolů, ale pro větší pohodlí se zaměříme na těchto pět.

1. Stanovení cílů a strategie
vytvoření aktivní komunity je možné pouze tehdy, když je základna správná. Takže jste si vybrali vhodnou platformu (pokud tomu tak je) pro nastavení vaší komunity. Platforma, která mimo jiné pomáhá zlepšovat interní komunikaci, sdílet znalosti a dokumenty a organizovat akce. Pak musí být stanoven jasný cíl pro komunitu. Čeho chceme jako organizace s nasazením komunity dosáhnout? Cíl lze určit, pokud víte, kdo jsou / budou uživatelé a co je pohání. Jsou „klíčem“ k dosažení vašeho cíle. Odtud můžete vypracovat plán, jak bude komunita obsazena.

2. Analyzujte, reportujte a vyhodnocujte
musíte neustále analyzovat komunitu a zachytit signály, které ovlivňují dosažení stanovených cílů. Tyto signály můžete analyzovat a zaznamenávat do pravidelných zpráv. Je také důležité diskutovat a hodnotit tyto zprávy, abyste mohli určit, zda se komunita vyvíjí dobře směrem k cíli. Pokud tomu tak není, hodnocení poskytují přehled o tom, které úpravy je třeba provést.

3. Interní poradenství
během hodnocení komunity musí manažeři komunity poradit o dalších krocích, které je třeba podniknout. Jak dosáhneme našeho cíle? Co potřebujeme k dosažení tohoto cíle? Kdo hraje roli? Tato rada může být funkční, ale může být také taktická nebo strategická. Zajistíte, aby vám organizace rozuměla a podporovala vás.

4. Koučování uživatelů
interakce a aktivní zapojení uživatelů je důležité pro komunitu, a tedy i pro komunitního manažera. Proto musí být angažovanost stimulována a povzbuzována. Musíte trénovat a vést uživatele při vzájemné interakci. Musí být „vychováváni“ od prvního okamžiku a vidět a pochopit hodnotu komunity. A samozřejmě i nadále přispívat!

5. Vytváření a moderování obsahu
jako správce komunity zajišťujete interakci s obsahem v rámci komunity. Často používaným nástrojem je kalendář obsahu, který se používá k vytváření a strukturování obsahu zveřejněného v komunitě. Kromě toho uživatelé také nepřetržitě zveřejňují zprávy nebo reagují na zprávy od ostatních. Komunitní manažer tyto zprávy čas od času moderuje a v případě potřeby skočí. Správce komunity také udržuje komunitu „čistou“ mimo jiné Archivací skupin a diskusí, pokud jsou zastaralé a již nejsou relevantní.

je to velká práce úspěšně provádět těchto pět základních úkolů jako komunitní manažer. Jaké funkce však musí správce komunity zajistit, aby byly tyto hlavní úkoly řádně splněny? Zeptali jsme se řady odborníků!

šest nepostradatelných charakteristik vlastnosti podle odborníků

my, jako Open social community builders, jsme požádali naše vlastní komunitní manažery a další komunitní manažery a školitele, aby odpověděli na tuto otázku. Níže najdete nejdůležitější, nepostradatelné vlastnosti a vlastnosti komunitního manažera podle těchto odborníků.

poslouchejte, poslouchejte a poslouchejte znovu

‚ poslech je v komunitě velmi důležitý. Poslechem, tak čtením zpráv a komentářů v komunitě, zjistíte, co se děje mezi uživateli.“To jsou moudrá slova Evelien Schut, komunitního konzultanta společnosti Open Social.

‚jako komunitní manažer musíte přesně vědět, co se v komunitě děje. Správa komunity je více než jen jednorázová strategie a její implementace. Musíte neustále měřit účinek svých činů, Co funguje nebo nefunguje? Potřebujete upřesnit? Měli byste případně zapojit další lidi z organizace nebo z komunity? Stručně řečeno, Sledujte a upravujte.“

cit pro správnou taktiku

navzdory skutečnosti, že komunitní manažer je často Stonožka, je to důležitá vlastnost: schopnost rozlišit základní problémy od vedlejších problémů a zaměřit se na správnou taktiku pro vaši komunitu“, Evelien Schut dále vysvětluje nepostradatelné vlastnosti.

‚Chcete-li spustit komunitu dobře, můžete často použít desítky taktik. Myslet si, například, o nástupu nových členů, měsíční aktualizace členů, a propagace nejaktivnějších členů. Ale která taktika vám přinese nejvíce? A zejména, což je nejlepší ve vztahu k vašim dostupným zdrojům a rozpočtu, které lze utratit. Můžete lépe provádět řadu taktik, které přinesou největší hodnotu, než desítky taktik, které poskytují pouze určitou hodnotu. To vše je tedy ve skutečnosti spojeno s vypracováním vaší komunitní strategie: omezte se na taktiku, která nejvíce přispěje k cílům komunity. To se může lišit pro každou komunitu.“

buďte příkladem pro stimulaci motivace

použití jednoduchých otázek nebude vždy fungovat na stimulaci zapojení, vaši členové musí být motivováni dobrým příkladem, který jim dáte, a nakonec to udělejte sami“, říká Evelien Schut jako poslední ze svých tří nepostradatelných vlastností.

‚ komunitní manažer musí být dobrý v budování vztahů. Chcete-li zjistit své vlivné osoby, musíte se nejprve stát jedním sami. Buďte aktivní a milujte členy své komunity. Jakmile vytvoříte určitou úroveň důvěry, můžete se pomalu pokusit pracovat se svými členy, abyste v komunitě udělali věci.“

chovat se jako barman

‚ komunitní manažer se musí chovat jako barman. Nebo lépe řečeno: Barman +, „říká Bram Koster. Bram má 20 let zkušeností v oblasti online komunikace a komunit, a byl komunitním manažerem na Marketingfacts.nl více než šest let.

Bram dále vysvětluje tuto charakteristiku: „stejně jako v hospodě se lidé, kteří přicházejí do komunity, musí cítit jako doma. Dobrý Barman vás přivítá a samozřejmě vám pomůže s nápojem. Ale on / ona také zajišťuje, že máte pěkný chat. To je zpočátku s barmanem, zvláště pokud přicházíte častěji a jste známí. Barman vás však také spojí s ostatními hosty, například na základě společného zájmu nebo znalostí. A pokud se host nechová dobře s jiným hostem, barman se nebojí zavolat nebo dokonce poslat hosta ven. Stručně řečeno: barman je strážcem hostů a dobré atmosféry.‘

‚ vše, co musí udělat komunitní manažer. A co to plus? Pokud se na to podíváte z obchodního hlediska, rozhovory vedené barmanem jsou prostředkem k dosažení cíle: vyšší obrat baru. Pro komunitního manažera je konverzace cílem sama o sobě. A tato konverzace musí být také provedena bez alkoholu-statečnost ;)‘

takže dobrý komunitní manažer dává lidem pocit domova, ví dost o lidech nebo subjektu, aby zahájil a vedl konverzaci, a odváží se mluvit s lidmi, pokud nedodržují domácí pravidla.

spojení s členy komunity

‚ v ideálním případě je pozadí a zkušenosti správce komunity stejné jako cílová skupina nebo členové .Tímto způsobem máte od začátku přímé spojení se členy, “ podle Maartje Weijers, manažer značky v agentuře Boomerang.‘

dobrý komunitní manažer je vždy schopen vyjádřit svůj názor slovy. A převést hodnoty komunity zpět do interakce s členy a mezi nimi. Můžete to udělat nejlépe, pokud opravdu rozumíte, kdo jsou vaši členové. Pozadí, které je v souladu s vaší cílovou skupinou, je ve skutečnosti nepostradatelné.“

projektově orientovaný pivot v technickém webu

„nejste jen komunitním manažerem, ale také technickým projektovým manažerem,“ uvádí Bianca van Essen, projektová manažerka ve společnosti GoalGorilla.

‚ je to jasné: musíte mít všechny dovednosti jako komunitní manažer. A project manger dovednosti jsou velmi užitečné mít! Nepotřebujete je pouze při propojování oddělení a zaměstnanců, organizování konzultací, nastavení offline akcí a vypracování pokynů pro komunitu. Technický přehled je také velmi užitečný. Vaši členové jsou, jak to bylo, Vaši zákazníci a chcete, aby si našli cestu přes platformu pomocí logické trasy. Děláte to například pomocí nabídek, taxonomií, vstupních stránek a skupin. To dává platformě strukturu.‘

‚ proto potřebujete technický přehled při nastavování platformy a pochopení viditelnosti a nastavení konfigurace vaší platformy. Jako komunitní manažer však také identifikujete nové příležitosti k rozvoji. Nejrychleji vidíte potřebu vaší komunity. Proto jste také dobrým diskusním partnerem pro vývojový tým nebo IT oddělení. ‚